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Satellite Office
Satellite Office
1 001 – 5 000 Employés
LogistiqueMarketingVoyages
Satellite Office est une entreprise philippine qui emploie des professionnels et fournit des services d’espaces de travail, mettant en relation des professionnels philippins avec des clients internationaux. Ses bureaux équipés de technologies à Metro Manila et Cebu accompagnent des équipes qui travaillent sur diverses opérations pour les clients, notamment dans le cadre de fonctions liées à de grandes marques internationales. Le profil de l’entreprise met en avant l’engagement des employés, l’apprentissage et le développement continus, une rémunération et des avantages compétitifs, ainsi qu’une culture de travail axée sur les personnes, reconnue par Great Place to Work®.
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Offres de l’entreprise

Chargé de service client à distance - Philippines

Assurez l’assistance clientèle par téléphone, résolvez les réclamations et renforcez la fidélisation des clients internationaux de Satellite Office. Travaillez à distance tout en respectant les indicateurs de service, les normes de qualité et les objectifs de CSAT.

PHPhilippinesÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre rapidement et professionnellement aux appels entrants des clients, en visant une résolution dès le premier contact.
  • Résoudre les litiges et les réclamations conformément aux valeurs, aux conditions et aux processus d’escalade de l’entreprise.
  • Appliquer des stratégies de fidélisation favorisant la satisfaction et la fidélité durables des clients.
  • Atteindre les objectifs de service liés à la durée moyenne de traitement, à la résolution au premier contact, à la qualité et au CSAT.
  • Transmettre les demandes complexes au niveau approprié et suivre les relances jusqu’à leur résolution dans les délais.
  • Partager des retours et participer aux réunions d’équipe ainsi qu’aux formations.
  • Établir des relations de travail efficaces avec les équipes des cliniques, des clients et du support interne.
  • Communiquer clairement et professionnellement avec les clients et les collègues.
  • Collaborer avec les responsables et les coéquipiers pour partager les connaissances et faire progresser les objectifs communs.

Exigences

  • Expérience préalable en service client, de préférence dans un centre d’appels ou un environnement d’assistance téléphonique.
  • Excellentes compétences en communication orale et en écoute active.
  • Capacité à résoudre les problèmes en privilégiant les solutions, avec empathie envers les clients.
  • Connaissance pratique des logiciels CRM et des plateformes de téléphonie.
  • Capacité à travailler à distance, avec une bonne gestion du temps et un espace de travail fiable à domicile.
  • Connexion internet haut débit fiable.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, à rester précis et à traiter soigneusement les informations chiffrées.
  • Une expérience en fidélisation de clients ou en gestion d’abonnements constitue un atout.
  • Attitude constructive envers l’amélioration continue.
  • Disponibilité pour des horaires tôt le matin, le soir ou le week-end selon la demande des clients.

Avantages

  • Accès à des formations, à du mentorat et à un accompagnement continu.
  • Activités de cohésion d’équipe et célébrations organisées par l’entreprise.
  • Initiatives de bien-être.
  • Installations de bureau de grande qualité.
  • Possibilités continues d’apprentissage et de développement.
  • Culture de travail dynamique et inclusive.
  • Exposition à des marques mondiales et à des clients internationaux.

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