Η Satellite Office είναι εργοδότης με έδρα τις Φιλιππίνες και εταιρεία υπηρεσιών χώρων εργασίας που συνδέει Φιλιππινέζους επαγγελματίες με διεθνείς πελάτες. Τα τεχνολογικά εξοπλισμένα γραφεία της στη Μητροπολιτική Μανίλα και το Cebu υποστηρίζουν ομάδες που εργάζονται σε ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών για πελάτες, συμπεριλαμβανομένων ρόλων που συνδέονται με κορυφαίες παγκόσμιες μάρκες. Το προφίλ της εταιρείας αναδεικνύει τη συμμετοχή των εργαζομένων, τη συνεχή μάθηση και ανάπτυξη, τις ανταγωνιστικές αποδοχές και παροχές, καθώς και μια ανθρωποκεντρική κουλτούρα στον χώρο εργασίας που έχει αναγνωριστεί από το Great Place to Work®.
Υπάλληλος Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση - Φιλιππίνες
Παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης πελατών, επίλυση παραπόνων και ενίσχυση της διατήρησης των διεθνών πελατών της Satellite Office. Εργασία εξ αποστάσεως με επίτευξη δεικτών εξυπηρέτησης, προτύπων ποιότητας και στόχων ικανοποίησης πελατών (CSAT).
Περιγραφή
- Απαντάτε άμεσα και επαγγελματικά στις εισερχόμενες κλήσεις πελατών, επιδιώκοντας επίλυση από την πρώτη επικοινωνία.
- Επιλύετε διαφορές και παράπονα σύμφωνα με τις αξίες, τους όρους, τις προϋποθέσεις και τις διαδικασίες κλιμάκωσης της εταιρείας.
- Εφαρμόζετε πρακτικές διατήρησης πελατών που υποστηρίζουν τη μακροχρόνια ικανοποίηση και αφοσίωσή τους.
- Επιτυγχάνετε στόχους εξυπηρέτησης που καλύπτουν τον μέσο χρόνο χειρισμού, την επίλυση από την πρώτη επικοινωνία, την ποιότητα και το CSAT.
- Κλιμακώνετε σύνθετα ερωτήματα και παρακολουθείτε τις επακόλουθες ενέργειες έως την έγκαιρη επίλυση.
- Συμβάλλετε με ανατροφοδότηση και συμμετέχετε σε ομαδικές συναντήσεις και εκπαιδεύσεις.
- Αναπτύσσετε αποτελεσματικές εργασιακές σχέσεις με τις ομάδες κλινικής, πελατών και εσωτερικής υποστήριξης.
- Επικοινωνείτε με σαφήνεια και επαγγελματισμό με πελάτες και συναδέλφους.
- Συνεργάζεστε με διευθυντές και μέλη της ομάδας για ανταλλαγή γνώσεων και προώθηση κοινών στόχων.
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, κατά προτίμηση σε τηλεφωνικό κέντρο ή περιβάλλον φωνητικής υποστήριξης.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας και ενεργητικής ακρόασης.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων με προσανατολισμό στη λύση και ενσυναίσθηση προς τον πελάτη.
- Πρακτική γνώση λογισμικού CRM και πλατφορμών τηλεφωνίας.
- Ικανότητα εργασίας εξ αποστάσεως με καλή διαχείριση χρόνου και αξιόπιστο χώρο εργασίας στο σπίτι.
- Αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο ευρείας ζώνης.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, διατήρησης ακρίβειας και προσεκτικού χειρισμού αριθμητικών πληροφοριών.
- Η εμπειρία στη διατήρηση πελατών ή στη διαχείριση συνδρομών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Δημιουργική στάση απέναντι στη συνεχή βελτίωση.
- Διαθεσιμότητα για πρωινές, βραδινές ή σαββατοκυριακάτικες βάρδιες ανάλογα με τη ζήτηση των πελατών.
Παροχές
- Πρόσβαση σε μάθηση, καθοδήγηση και συνεχή υποστήριξη.
- Δραστηριότητες ομαδικής ανάπτυξης και εταιρικές γιορτές.
- Πρωτοβουλίες ευεξίας.
- Ποιοτικές εγκαταστάσεις γραφείων.
- Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης.
- Ενεργητική και συμπεριληπτική κουλτούρα εργασίας.
- Έκθεση σε παγκόσμιες επωνυμίες και διεθνείς πελάτες.