Satellite Office ialah syarikat majikan dan perkhidmatan ruang kerja yang berpangkalan di Filipina, yang menghubungkan golongan profesional Filipina dengan pelanggan antarabangsa. Pejabatnya yang dilengkapi teknologi di Metro Manila dan Cebu menyokong pasukan yang menjalankan pelbagai operasi pelanggan, termasuk peranan yang berkaitan dengan jenama global utama. Profil syarikat ini menekankan penglibatan pekerja, pembelajaran dan pembangunan berterusan, pampasan serta faedah yang kompetitif, dan budaya tempat kerja yang mengutamakan insan serta diiktiraf oleh Great Place to Work®.
Pegawai Khidmat Pelanggan Jarak Jauh - Filipina
Memberikan sokongan pelanggan melalui telefon, menyelesaikan aduan, dan mengukuhkan pengekalan pelanggan untuk pelanggan antarabangsa Satellite Office. Bekerja dari jauh sambil memenuhi KPI perkhidmatan, piawaian kualiti, dan sasaran CSAT.
Penerangan
- Menjawab panggilan pelanggan masuk dengan segera dan profesional, sambil berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama.
- Menyelesaikan pertikaian dan aduan selaras dengan nilai, terma, syarat, dan proses eskalasi syarikat.
- Menggunakan pendekatan pengekalan yang menyokong kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang berpanjangan.
- Mencapai sasaran perkhidmatan yang merangkumi purata masa pengendalian, penyelesaian pada hubungan pertama, kualiti, dan CSAT.
- Mengekskalasikan pertanyaan yang rumit dan memantau tindakan susulan sehingga diselesaikan tepat pada masanya.
- Memberikan maklum balas serta menyertai mesyuarat pasukan dan latihan.
- Membina hubungan kerja yang berkesan dengan pasukan klinik, pelanggan, dan sokongan dalaman.
- Berkomunikasi dengan jelas dan profesional dengan pelanggan serta rakan sekerja.
- Bekerjasama dengan pengurus dan ahli pasukan untuk bertukar pengetahuan dan memajukan matlamat bersama.
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam khidmat pelanggan, sebaik-baiknya di pusat panggilan atau persekitaran sokongan suara.
- Kemahiran komunikasi lisan dan mendengar secara aktif yang kukuh.
- Keupayaan menyelesaikan masalah berorientasikan penyelesaian dengan empati terhadap pelanggan.
- Pengetahuan kerja tentang perisian CRM dan platform telefoni.
- Keupayaan bekerja dari jauh dengan pengurusan masa yang baik dan ruang kerja di rumah yang boleh dipercayai.
- Sambungan internet jalur lebar yang boleh dipercayai.
- Keupayaan melakukan pelbagai tugas, mengekalkan ketepatan, dan mengendalikan maklumat berangka dengan teliti.
- Pengalaman dalam pengekalan pelanggan atau pengurusan langganan merupakan kelebihan.
- Sikap konstruktif terhadap penambahbaikan berterusan.
- Ketersediaan untuk bekerja pada syif awal pagi, petang, atau hujung minggu berdasarkan permintaan pelanggan.
Faedah
- Akses kepada pembelajaran, bimbingan, dan sokongan berterusan.
- Aktiviti pembinaan pasukan dan sambutan seluruh syarikat.
- Inisiatif kesejahteraan.
- Kemudahan pejabat berkualiti tinggi.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berterusan.
- Budaya tempat kerja yang bertenaga dan inklusif.
- Pendedahan kepada jenama global dan pelanggan antarabangsa.