Satellite Office on Filippiineillä toimiva työnantaja ja työtilapalveluyritys, joka yhdistää filippiiniläiset ammattilaiset kansainvälisiin asiakkaisiin. Sen teknologisesti varustellut toimistot Metro Manilassa ja Cebussa tukevat tiimejä, jotka työskentelevät monenlaisissa asiakasoperaatioissa, mukaan lukien tehtävät, jotka liittyvät suuriin kansainvälisiin brändeihin. Yrityksen profiilissa korostuvat työntekijöiden sitoutuminen, jatkuva oppiminen ja kehittyminen, kilpailukykyinen palkkaus ja henkilöstöedut sekä ihmiset huomioiva työpaikkakulttuuri, jonka Great Place to Work® on tunnustanut.
Etänä työskentelevä asiakaspalveluasiantuntija – Filippiinit
Tarjoa puhelimitse asiakastukea, ratkaise reklamaatioita ja vahvista Satellite Officen kansainvälisten asiakkaiden asiakaspysyvyyttä. Työskentele etänä ja täytä palvelun suorituskykymittarit, laatustandardit sekä CSAT-tavoitteet.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin asiakaspuheluihin nopeasti ja ammattitaitoisesti tavoitellen asian ratkaisemista ensimmäisen yhteydenoton aikana.
- Ratkaise riidat ja reklamaatiot yrityksen arvojen, ehtojen ja eskalointiprosessien mukaisesti.
- Hyödynnä asiakkuuden säilyttämisen toimintatapoja, jotka tukevat pitkäaikaista asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
- Saavuta palvelutavoitteet, jotka koskevat keskimääräistä käsittelyaikaa, ratkaisua ensimmäisen yhteydenoton aikana, laatua ja CSAT-tulosta.
- Eskaloi monimutkaiset kyselyt ja seuraa jatkotoimia, kunnes asia on ratkaistu ajallaan.
- Anna palautetta ja osallistu tiimikokouksiin sekä koulutuksiin.
- Rakenna toimivia yhteistyösuhteita klinikka-, asiakas- ja sisäisten tukitiimien kanssa.
- Viestii selkeästi ja ammattimaisesti asiakkaiden ja kollegoiden kanssa.
- Työskentele esihenkilöiden ja tiimikavereiden kanssa tiedon jakamiseksi ja yhteisten tavoitteiden edistämiseksi.
Vaatimukset
- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten puhelinkeskuksessa tai puhelintukeen liittyvissä tehtävissä.
- Erinomaiset suulliset viestintä- ja aktiivisen kuuntelun taidot.
- Ratkaisukeskeinen ongelmanratkaisukyky ja empatia asiakkaita kohtaan.
- CRM-ohjelmistojen ja puhelinjärjestelmien perustason tuntemus.
- Valmius työskennellä etänä, hyvä ajanhallinta ja luotettava työskentelytila kotona.
- Luotettava laajakaistayhteys.
- Kyky hoitaa useita tehtäviä samanaikaisesti, säilyttää tarkkuus ja käsitellä numerotietoja huolellisesti.
- Kokemus asiakasuskollisuuden ylläpitämisestä tai tilausten hallinnasta katsotaan eduksi.
- Rakentava suhtautuminen jatkuvaan kehittymiseen.
- Valmius työskennellä aikaisina aamuina, iltaisin tai viikonloppuisin asiakaskysynnän mukaan.
Edut
- Pääsy oppimismahdollisuuksiin, mentorointiin ja jatkuvaan tukeen.
- Tiiminrakennustapahtumia ja koko yrityksen yhteisiä juhlia.
- Hyvinvointia tukevia aloitteita.
- Laadukkaat toimistotilat.
- Jatkuvia oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia.
- Energinen ja osallistava työyhteisökulttuuri.
- Mahdollisuus tutustua kansainvälisiin brändeihin ja asiakkaisiin.