客戶服務副總監（忠誠度策略）
在 Kobie 領導零售忠誠度策略、促銷活動與客戶合作；Kobie 是一家企業客戶忠誠度解決方案公司。 透過數據導向的計畫及跨團隊協同交付，推動客戶帳戶成長。
說明
- 管理各客戶帳戶的客戶關係。
- 主持客戶會議，並與利害關係人建立信任。
- 與策略及決策科學團隊合作，將客戶資料轉化為建議，以提升參與度、兌換率和投資報酬率。
- 規劃並推出季節性、分級及里程碑促銷活動。
- 及早發現潛在問題並引導其獲得解決。
- 尋找拓展客戶帳戶的機會，並制定成長路線圖。
- 主持產品討論，協助客戶為產品發布及重大計畫做好準備。
- 管理一個或多個零售客戶帳戶中與客戶及內部團隊的日常合作。
- 運用資料與洞察指引忠誠度策略。
- 領導跨職能團隊交付計畫，提升客戶業務績效。
職位要求
- 具備 8 至 10 年行銷、客戶忠誠度或 CRM 相關職務經驗。
- 兼具策略視野與實際執行能力。
- 具備出色的分析能力，並能運用數據輔助決策。
- 熟悉 CRM 和忠誠度平台，以及客戶分群。
- 能在步調快速的環境中，透過影響力帶領跨職能團隊。
- 具備行銷、商業或相關領域的學士學位。
- 能接受最多 15% 的出差。
- 具備忠誠度計畫管理經驗。
- 具備零售、電子商務或旅宿業背景。
- 具備客戶服務或銷售經驗，或擁有行銷或客戶互動方面的進階學位或認證。
福利待遇
- 可彈性安排休假，以便按需休息充電。
- 每年有九個全公司假日。
- 提供多元福利，支持個人成長、職涯發展與身心健康。
- 工作安排彈性，包括遠端工作。
- 偶爾需出差，以參與團隊協作、客戶交流、訓練及公司活動。
