Stitch Fix 為女性、男性與兒童提供個人造型服務及線上時尚購物體驗。顧客透過風格問卷分享偏好、尺寸與預算，接著會收到由個人造型師精心挑選的服飾。顧客可以購買喜歡的單品，也可以瀏覽 Freestyle——一種依據個人風格提供推薦的購物體驗。這項服務結合時尚、資料輔助的推薦與物流，將服飾直接送到顧客手中。
Stitch Fix 遠端客戶支援資深團隊主管
帶領並指導遠端客戶支援協調專員團隊，透過電話、線上聊天和電子郵件服務客戶。 透過回饋、營運管理和 AI 工具，提升服務品質與團隊績效。
說明
- 帶領並指導一支由 8–12 位客戶支援協調專員組成的遠端團隊。
- 設定明確的工作期望，並提供實用的指導與績效回饋。
- 監控工作效率、服務品質、客戶滿意度及員工行為，以引導團隊績效。
- 制定重點明確的指導與發展計畫，以達成營運目標。
- 管理每日工作流程、班表、班次核准、會議、報告及團隊人力安排。
- 處理複雜或敏感的客戶升級案件。
- 將組織優先事項轉化為明確的團隊計畫。
- 協助推行新流程與服務策略。
- 培養同儕教練並帶領持續改善工作。
- 跨團隊合作，改善客戶體驗與營運成效。
- 協助招募及評估應徵者。
- 參與涉及多個團隊的客戶支援計畫。
- 運用 AI、報告工具和新興科技，改善指導、工作流程與團隊成果。
- 向客戶支援經理報告。
職位要求
- 至少 4 年透過電話、電子郵件和線上聊天提供客戶或用戶支援的經驗。
- 至少 2–3 年直接領導面對客戶團隊的經驗。
- 具備指導、培育和管理個別貢獻者的經驗。
- 具備設定績效期望、提供回饋、處理績效疑慮及建立投入團隊的經驗。
- 了解客戶支援指標，包括工作效率、品質和客戶滿意度。
- 具備分析績效趨勢，並將洞察應用於指導和營運改善的經驗。
- 具備協調工作流程、班表、班次核准、會議和績效報告的經驗。
- 優異的書面及口語溝通能力。
- 具備良好的組織、時間管理和問題解決能力。
- 具備透過指導和績效管理領導遠端團隊的經驗。
- 熟悉客戶支援平台、績效管理系統、專案管理工具及 AI 技術。
- 必要時可於正常營業時間以外提供待命支援。
- 能長時間坐著工作、使用電腦和辦公設備，並有效溝通。
- 具備 Freshservice 或類似平台經驗者佳。
- 具備招募、面試和甄選應徵者經驗者佳。
- 具備變革管理、服務流程或技術改善經驗者佳。
- 具備同儕指導、團隊學習或員工發展經驗者佳。
- 具備跨職能客戶體驗計畫經驗者佳。
- 具備 AI 客戶支援營運經驗者佳。
福利待遇
- 具競爭力的薪資。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 完善的福利。
- 有機會實現有意義的職涯成長。
- 重視合作、弱化自我中心的職場文化。
- 重視多元觀點的工作環境。
- 接觸 AI 與現代科技的機會。
