LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаМаркетинг
Stitch Fix поєднує персональний підбір одягу та онлайн-шопінг для жінок, чоловіків і дітей. Клієнти зазначають свої вподобання, розміри й бюджет в анкеті про стиль, а потім отримують добірку одягу, підібрану персональним стилістом. Вони можуть придбати речі, які їм сподобалися, або переглядати Freestyle — формат покупок із рекомендаціями, адаптованими до їхнього стилю. Сервіс поєднує моду, рекомендації на основі даних і логістику, доставляючи одяг безпосередньо клієнтам.
LinkedIn
Вакансії компанії

Старший керівник віддаленої команди підтримки клієнтів у Stitch Fix

Керуйте віддаленою командою координаторів підтримки клієнтів, які допомагають клієнтам телефоном, у чаті та електронною поштою. Покращуйте якість обслуговування й результати команди завдяки зворотному зв’язку, операційному контролю та інструментам на основі ШІ.

USСполучені Штати
60 000 $ – 95 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Опис

  • Керуйте віддаленою командою з 8–12 координаторів підтримки клієнтів і навчайте її учасників.
  • Визначайте чіткі очікування, проводьте практичні коучингові зустрічі та надавайте зворотний зв’язок щодо результатів роботи.
  • Відстежуйте продуктивність, якість обслуговування, задоволеність клієнтів і поведінку працівників, щоб спрямовувати роботу команди.
  • Створюйте цільові плани навчання та розвитку для досягнення операційних цілей.
  • Керуйте щоденними робочими процесами, розкладами, погодженням змін, зустрічами, звітністю та покриттям команди.
  • Опрацьовуйте складні або делікатні звернення, передані на вищий рівень підтримки.
  • Перетворюйте пріоритети організації на зрозумілі плани для команди.
  • Допомагайте впроваджувати нові процеси та стратегії обслуговування.
  • Розвивайте колег-наставників і очолюйте постійні ініціативи з покращення.
  • Співпрацюйте з іншими командами, щоб покращувати клієнтський досвід і операційну ефективність.
  • Допомагайте з найманням і оцінюванням кандидатів.
  • Беріть участь у програмах підтримки клієнтів за участю кількох команд.
  • Використовуйте ШІ, інструменти звітності та новітні технології для вдосконалення навчання, робочих процесів і результатів команди.
  • Підпорядковуйтеся менеджеру служби підтримки клієнтів.

Вимоги

  • Щонайменше 4 роки досвіду підтримки клієнтів телефоном, електронною поштою та в чаті.
  • Щонайменше 2–3 роки безпосереднього досвіду керування командами, які працюють із клієнтами.
  • Досвід навчання, розвитку та керування окремими працівниками.
  • Досвід визначення очікувань щодо результатів роботи, надання зворотного зв’язку, реагування на проблеми з ефективністю та формування залучених команд.
  • Знання показників підтримки клієнтів, зокрема продуктивності, якості та задоволеності клієнтів.
  • Досвід аналізу тенденцій у результатах роботи та застосування висновків для навчання й операційних покращень.
  • Досвід координації робочих процесів, розкладів, погодження змін, зустрічей і звітів про результати роботи.
  • Відмінні навички письмового й усного спілкування.
  • Сильні організаційні навички, уміння керувати часом і розв’язувати проблеми.
  • Досвід керування віддаленими командами за допомогою навчання та управління результатами роботи.
  • Упевнене користування платформами підтримки клієнтів, системами управління ефективністю, інструментами керування проєктами й технологіями на основі ШІ.
  • Готовність за потреби надавати підтримку за викликом поза звичайним робочим часом.
  • Здатність тривалий час сидіти, користуватися комп’ютером та офісним обладнанням і ефективно спілкуватися.
  • Бажаний досвід роботи з Freshservice або подібною платформою.
  • Бажаний досвід наймання, проведення співбесід і відбору кандидатів.
  • Бажаний досвід управління змінами, вдосконалення процесів обслуговування або технологічних покращень.
  • Бажаний досвід наставництва колег, командного навчання або розвитку працівників.
  • Бажаний досвід участі в міжфункціональних програмах із клієнтського досвіду.
  • Бажаний досвід роботи в операційних процесах підтримки клієнтів із використанням ШІ.

Переваги

  • Конкурентна заробітна плата.
  • Медичне страхування.
  • Стоматологічне страхування.
  • Страхування зору.
  • Комплексний пакет пільг.
  • Можливості для вагомого кар’єрного зростання.
  • Спільна робота в колективі без надмірного акценту на статус.
  • Робоче середовище, де цінують різноманітність поглядів.
  • Досвід роботи з ШІ та сучасними технологіями.

Схожі вакансії

Cox Enterprises

Старший менеджер з обслуговування клієнтів автопарку

Cox Enterprises
Спонсор візи H1BАвтомобілебудуванняТелекомунікаціїТранспорт
USСполучені ШтатиNCПівнічна КаролінаVAВірджинія
89 400 $ – 134 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Керуйте клієнтським портфелем Fleet Maintenance компанії Cox Automotive і командою планування. Підвищуйте утримання клієнтів, дохід і задоволеність, покращуйте регіональну роботу.

Відкрити
July Business Services

Віддалений менеджер з обслуговування клієнтів пенсійних планів — Техас

July Business Services
201 – 500 Працівники
КонсалтингОхорона здоров'яСтрахування
USСполучені ШтатиTXТехасВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Дистанційно обслуговувати 150–175 пенсійних планів малого бізнесу: стежити за дотриманням вимог і веденням обліку, відповідати на запитання радників і завчасно надавати підтримку. Співпрацювати з внутрішніми командами та зовнішніми постачальниками, щоб плани працювали належно, а клієнти отримували актуальну інформацію.

Відкрити
Strada

Старший керівник клієнтського сервісу з розрахунку зарплати в Північній Америці у Strada

Strada
5 001 – 10 000 Працівники
Спонсор візи H1BКонсалтингЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиFLФлорида
100 170 $ – 186 030 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Керуйте наданням послуг із розрахунку зарплати для клієнтів у Північній Америці, управлінням сервісом, договорами та клієнтськими відносинами у Strada. Покращуйте якість сервісу, впроваджуйте інновації, розвивайте продовження договорів, прибутковість і задоволеність клієнтів.

Відкрити
Wpromote

Старший директор з обслуговування B2B-клієнтів — віддалено, США

Wpromote
201 – 500 Працівники
Маркетинг
USСполучені Штати
150 000 $ – 175 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Керуйте комплексною B2B-медіастратегією та відносинами з ключовими клієнтами у Wpromote, агенції цифрового маркетингу. Пов’язуйте результати кампаній із воронкою продажів, доходом і зростанням акаунтів корпоративних клієнтів та компаній на етапі зростання.

Відкрити
Cielo Talent

Менеджер із клієнтського сервісу

Cielo Talent
1 001 – 5 000 Працівники
Спонсор візи кваліфікованого працівникаHR-технологіїЛогістикаОхорона здоров'я
USСполучені ШтатиWIВісконсинВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПредставник служби підтримки клієнтівРобота з клієнтами

Керуйте командами з добору персоналу та партнерськими відносинами з клієнтами в Cielo Talent — глобальному постачальнику послуг із залучення талантів. Формуйте стратегії найму, аналізуйте ефективність добору та контролюйте надання послуг.

Відкрити