LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BКонсалтингЛогистикаМаркетинг
Stitch Fix объединяет персональный подбор одежды и онлайн-покупки для женщин, мужчин и детей. Клиенты указывают свои предпочтения, размеры и бюджет в анкете о стиле, после чего получают подобранную персональным стилистом коллекцию одежды. Они могут купить понравившиеся вещи или просматривать Freestyle — формат покупок с рекомендациями, адаптированными к их стилю. Сервис сочетает моду, рекомендации на основе данных и логистику, доставляя одежду прямо клиентам.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший руководитель удалённой команды поддержки клиентов в Stitch Fix

Руководите удалённой командой координаторов поддержки клиентов, которые помогают клиентам по телефону, в чате и по электронной почте. Повышайте качество обслуживания и эффективность команды с помощью обратной связи, операционного контроля и инструментов на базе ИИ.

USСоединенные Штаты
60 000 $ – 95 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Описание

  • Руководите удалённой командой из 8–12 координаторов поддержки клиентов и обучайте её участников.
  • Устанавливайте чёткие ожидания, проводите практические обучающие беседы и давайте обратную связь о результатах работы.
  • Отслеживайте производительность, качество обслуживания, удовлетворённость клиентов и поведение сотрудников, чтобы направлять работу команды.
  • Составляйте целевые планы обучения и развития для достижения операционных целей.
  • Управляйте ежедневными рабочими процессами, расписаниями, согласованием смен, встречами, отчётностью и обеспечением покрытия команды.
  • Решайте сложные или деликатные вопросы, переданные на следующий уровень поддержки.
  • Преобразуйте приоритеты организации в понятные планы для команды.
  • Помогайте внедрять новые процессы и стратегии обслуживания.
  • Развивайте наставников среди коллег и возглавляйте постоянную работу по улучшению.
  • Сотрудничайте с другими командами, чтобы улучшать клиентский опыт и эффективность работы.
  • Помогайте с подбором персонала и оценкой кандидатов.
  • Участвуйте в программах поддержки клиентов, охватывающих несколько команд.
  • Используйте ИИ, инструменты отчётности и новые технологии для совершенствования обучения, рабочих процессов и результатов команды.
  • Подчиняйтесь руководителю службы поддержки клиентов.

Требования

  • Не менее 4 лет опыта поддержки клиентов по телефону, электронной почте и в чате.
  • Не менее 2–3 лет непосредственного опыта руководства командами, работающими с клиентами.
  • Опыт обучения, развития и управления отдельными сотрудниками.
  • Опыт установления ожиданий по результатам работы, предоставления обратной связи, решения вопросов низкой эффективности и формирования вовлечённых команд.
  • Знание показателей поддержки клиентов, включая производительность, качество и удовлетворённость клиентов.
  • Опыт анализа тенденций в результатах работы и применения выводов для обучения и операционных улучшений.
  • Опыт координации рабочих процессов, расписаний, согласования смен, встреч и отчётов о результатах работы.
  • Отличные навыки письменного и устного общения.
  • Развитые организаторские навыки, умение управлять временем и решать проблемы.
  • Опыт руководства удалёнными командами с помощью обучения и управления результатами работы.
  • Уверенное владение платформами поддержки клиентов, системами управления эффективностью, инструментами управления проектами и технологиями на базе ИИ.
  • Готовность при необходимости оказывать поддержку по вызову вне обычного рабочего времени.
  • Способность длительное время сидеть, пользоваться компьютером и офисным оборудованием и эффективно общаться.
  • Предпочтителен опыт работы с Freshservice или аналогичной платформой.
  • Предпочтителен опыт подбора персонала, проведения собеседований и отбора кандидатов.
  • Предпочтителен опыт управления изменениями, улучшения процессов обслуживания или внедрения технологических улучшений.
  • Предпочтителен опыт наставничества коллег, командного обучения или развития сотрудников.
  • Предпочтителен опыт участия в межфункциональных программах по улучшению клиентского опыта.
  • Предпочтителен опыт работы в операционных процессах поддержки клиентов с применением ИИ.

Преимущества

  • Конкурентная заработная плата.
  • Медицинское страхование.
  • Стоматологическое страхование.
  • Страхование зрения.
  • Комплексный пакет льгот.
  • Возможности для значимого карьерного роста.
  • Совместная работа в коллективе без чрезмерного акцента на статус.
  • Рабочая среда, в которой ценят разнообразие взглядов.
  • Работа с ИИ и современными технологиями.

Похожие вакансии

Cox Enterprises

Старший менеджер по обслуживанию клиентов автопарка

Cox Enterprises
Спонсор визы H1BАвтомобилестроениеТелекоммуникацииТранспорт
USСоединенные ШтатыNCСеверная КаролинаVAВиргиния
89 400 $ – 134 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Руководите клиентским портфелем Fleet Maintenance компании Cox Automotive и командой планирования. Повышайте удержание клиентов, выручку и удовлетворённость, улучшайте региональную работу.

Открыть
July Business Services

Удалённый менеджер по обслуживанию клиентов пенсионных планов — Техас

July Business Services
201 – 500 Сотрудники
ЗдравоохранениеКонсалтингСтрахование
USСоединенные ШтатыTXТехасУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Дистанционно обслуживать 150–175 пенсионных планов малого бизнеса: следить за соблюдением требований и учётом, отвечать на вопросы консультантов и заранее оказывать поддержку. Взаимодействовать с внутренними командами и внешними поставщиками, чтобы планы работали без сбоев, а клиенты получали актуальную информацию.

Открыть
Strada

Старший руководитель клиентского сервиса по расчету зарплаты в Северной Америке в Strada

Strada
5 001 – 10 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеКонсалтингЛогистика
USСоединенные ШтатыFLФлорида
100 170 $ – 186 030 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Руководите расчетом зарплаты для клиентов в Северной Америке, управлением сервисом, договорами и отношениями с клиентами в Strada. Повышайте качество сервиса, внедряйте инновации, развивайте продления договоров, прибыльность и удовлетворенность клиентов.

Открыть
Wpromote

Старший директор по обслуживанию B2B-клиентов — удалённо, США

Wpromote
201 – 500 Сотрудники
Маркетинг
USСоединенные Штаты
150 000 $ – 175 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Руководите комплексной B2B-медиастратегией и отношениями с ключевыми клиентами в Wpromote, агентстве цифрового маркетинга. Связывайте результаты кампаний с воронкой продаж, выручкой и ростом аккаунтов корпоративных и быстрорастущих клиентов.

Открыть
Cielo Talent

Менеджер по клиентскому сервису

Cielo Talent
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы квалифицированного работникаHR-технологииЗдравоохранениеЛогистика
USСоединенные ШтатыWIВисконсинУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийПредставитель службы поддержки клиентовРабота с клиентами

Руководите командами по подбору персонала и партнерскими отношениями с клиентами в Cielo Talent — глобальном поставщике услуг по привлечению талантов. Формируйте стратегии найма, анализируйте эффективность подбора и контролируйте оказание услуг.

Открыть