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Stitch Fix
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5.001 – 10.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungLogistikMarketing
Stitch Fix verbindet persönliches Styling mit dem Online-Modeeinkauf für Frauen, Männer und Kinder. Kundinnen und Kunden geben in einem Stilquiz ihre Vorlieben, Größen und ihr Budget an. Anschließend erhalten sie eine von einer persönlichen Stylistin oder einem persönlichen Stylisten zusammengestellte Auswahl an Kleidung. Sie können die gewünschten Stücke kaufen oder Freestyle nutzen – ein Einkaufserlebnis mit Empfehlungen, die auf ihren Stil zugeschnitten sind. So verbindet der Service Mode, datengestützte Empfehlungen und Logistik und liefert Kleidung direkt an die Kundschaft.
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Senior Teamleitung Remote-Kundenservice bei Stitch Fix

Leite und coache ein Remote-Team aus Client-Support-Koordinatorinnen und -Koordinatoren, das Kundinnen und Kunden per Telefon, Chat und E-Mail betreut. Verbessere Servicequalität und Teamleistung durch Feedback, operative Steuerung und KI-gestützte Tools.

USVereinigte Staaten
60.000 $ – 95.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Leite und coache ein Remote-Team aus 8–12 Client-Support-Koordinatorinnen und -Koordinatoren.
  • Vermittle klare Erwartungen und gib praxisnahes Coaching sowie Leistungsfeedback.
  • Überwache Produktivität, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und das Verhalten der Mitarbeitenden, um die Teamleistung zu steuern.
  • Erstelle gezielte Coaching- und Entwicklungspläne, um operative Ziele zu erreichen.
  • Steuere tägliche Arbeitsabläufe, Dienstpläne, Schichtfreigaben, Besprechungen, Berichte und die Teamabdeckung.
  • Bearbeite komplexe oder sensible Anliegen von Kundinnen und Kunden.
  • Übersetze organisatorische Prioritäten in klare Teampläne.
  • Unterstütze die Einführung neuer Prozesse und Servicestrategien.
  • Entwickle Peer-Coaches und leite fortlaufende Verbesserungsmaßnahmen.
  • Arbeite teamübergreifend daran, das Kundenerlebnis und die operative Effektivität zu verbessern.
  • Unterstütze die Personalgewinnung und die Bewertung von Bewerberinnen und Bewerbern.
  • Wirke an Client-Support-Programmen mit, an denen mehrere Teams beteiligt sind.
  • Nutze KI, Reporting-Tools und neue Technologien, um Coaching, Arbeitsabläufe und Teamergebnisse zu verbessern.
  • Berichte an die Leitung des Client Supports.

Anforderungen

  • Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kunden- oder Client-Support per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Mindestens 2–3 Jahre direkte Erfahrung in der Leitung kundennaher Teams.
  • Erfahrung im Coachen, Entwickeln und Führen einzelner Mitarbeitender.
  • Erfahrung darin, Leistungserwartungen festzulegen, Feedback zu geben, Leistungsprobleme anzusprechen und engagierte Teams aufzubauen.
  • Kenntnisse relevanter Kennzahlen im Kundenservice, darunter Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit.
  • Erfahrung in der Analyse von Leistungstrends und der Nutzung daraus gewonnener Erkenntnisse für Coaching und operative Verbesserungen.
  • Erfahrung in der Koordination von Arbeitsabläufen, Dienstplänen, Schichtfreigaben, Besprechungen und Leistungsberichten.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Organisations-, Zeitmanagement- und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Erfahrung darin, Remote-Teams durch Coaching und Leistungsmanagement zu führen.
  • Sicherer Umgang mit Kundenservice-Plattformen, Leistungsmanagementsystemen, Projektmanagement-Tools und KI-gestützten Technologien.
  • Bereitschaft, bei Bedarf außerhalb der regulären Geschäftszeiten Rufbereitschaft zu übernehmen.
  • Fähigkeit, längere Zeit zu sitzen, Computer und Büroausstattung zu nutzen und effektiv zu kommunizieren.
  • Freshservice oder eine vergleichbare Plattform ist von Vorteil.
  • Erfahrung in Personalgewinnung, Bewerbungsgesprächen und Personalauswahl ist von Vorteil.
  • Erfahrung im Change-Management, in Serviceprozessen oder in der Verbesserung von Technologien ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit Peer-Coaching, Teamlernen oder Personalentwicklung ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit teamübergreifenden Programmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit KI-gestützten Kundenservice-Abläufen ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt.
  • Krankenversicherungsschutz.
  • Zahnversicherungsschutz.
  • Sehversicherungsschutz.
  • Umfassende Zusatzleistungen.
  • Möglichkeiten für eine sinnstiftende berufliche Weiterentwicklung.
  • Ein kooperatives Arbeitsumfeld mit wenig Ego.
  • Ein Arbeitsumfeld, das unterschiedliche Perspektiven schätzt.
  • Einblicke in KI und moderne Technologien.

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