LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5001 – 10 000 Служители
Спонсор на виза H1BКонсултантски услугиЛогистикаМаркетинг
Stitch Fix съчетава персонален стайлинг и онлайн пазаруване на мода за жени, мъже и деца. Клиентите споделят предпочитанията си, размерите и бюджета си чрез въпросник за стила, след което получават подбрана селекция от дрехи от личен стилист. Те могат да купят желаните артикули или да разгледат Freestyle — преживяване за пазаруване с препоръки, съобразени с техния стил. Услугата обединява мода, препоръки, базирани на данни, и логистика, за да доставя дрехи директно на клиентите.
LinkedIn
Работни места в компанията

Ръководител на дистанционен екип за клиентска поддръжка в Stitch Fix

Ръководете и обучавайте дистанционен екип от координатори по клиентска поддръжка, които помагат на клиенти по телефона, в чат и по имейл. Подобрявайте качеството на обслужването и работата на екипа чрез обратна връзка, оперативен надзор и инструменти с изкуствен интелект.

USСъединени щати
60 000 $ – 95 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиПредставител обслужване на клиентиУслуги за клиентски отношения

Описание

  • Ръководете и обучавайте дистанционен екип от 8–12 координатори по клиентска поддръжка.
  • Задавайте ясни очаквания и предоставяйте практическо обучение и обратна връзка за представянето.
  • Следете продуктивността, качеството на обслужването, удовлетвореността на клиентите и поведението на служителите, за да насочвате работата на екипа.
  • Създавайте целенасочени планове за обучение и развитие за постигане на оперативните цели.
  • Управлявайте ежедневните работни процеси, графиците, одобряването на смени, срещите, отчетността и покритието на екипа.
  • Поемайте сложни или чувствителни ескалации от клиенти.
  • Превръщайте организационните приоритети в ясни планове за екипа.
  • Помагайте за внедряването на нови процеси и стратегии за обслужване.
  • Развивайте колеги като обучители и ръководете постоянни инициативи за подобрение.
  • Работете с други екипи за подобряване на клиентското изживяване и оперативната ефективност.
  • Съдействате при набирането и оценяването на кандидати.
  • Допринасяйте за програми за клиентска поддръжка с участието на няколко екипа.
  • Използвайте изкуствен интелект, инструменти за отчетност и нови технологии за подобряване на обучението, работните процеси и резултатите на екипа.
  • Отчитате се пред мениджъра по клиентска поддръжка.

Изисквания

  • Поне 4 години опит в поддръжката на клиенти по телефона, имейл и чат.
  • Поне 2–3 години пряк опит в ръководенето на екипи, работещи с клиенти.
  • Опит в обучението, развитието и управлението на отделни служители.
  • Опит в задаването на очаквания за представянето, предоставянето на обратна връзка, справянето с проблеми в представянето и изграждането на ангажирани екипи.
  • Познаване на показателите за клиентска поддръжка, включително продуктивност, качество и удовлетвореност на клиентите.
  • Опит в анализирането на тенденции в представянето и използването на изводите за обучение и оперативни подобрения.
  • Опит в координирането на работни процеси, графици, одобрения на смени, срещи и отчети за представянето.
  • Отлични умения за писмена и устна комуникация.
  • Силни организационни умения, добро управление на времето и умения за решаване на проблеми.
  • Опит в ръководенето на дистанционни екипи чрез обучение и управление на представянето.
  • Уверено използване на платформи за клиентска поддръжка, системи за управление на представянето, инструменти за управление на проекти и технологии с изкуствен интелект.
  • Готовност за дежурна поддръжка извън обичайното работно време при необходимост.
  • Способност за продължително седене, работа с компютър и офис оборудване и ефективна комуникация.
  • Предимство е познаването на Freshservice или сравнима платформа.
  • Предимство е опитът в набирането, интервюирането и подбора на кандидати.
  • Предимство е опитът в управлението на промени, процеси за обслужване или подобряване на технологии.
  • Предимство е опитът в колегиалното обучение, екипното учене или развитието на служители.
  • Предимство е опитът в междуфункционални програми за клиентско изживяване.
  • Предимство е опитът в операции за клиентска поддръжка с изкуствен интелект.

Придобивки

  • Конкурентно възнаграждение.
  • Медицинско покритие.
  • Покритие за стоматологични услуги.
  • Покритие за зрението.
  • Пълноценен пакет от придобивки.
  • Възможности за смислено професионално развитие.
  • Сътрудническа работна среда без излишно его.
  • Работна среда, която цени различните гледни точки.
  • Възможност за работа с изкуствен интелект и съвременни технологии.

Свързани работни места

Cox Enterprises

Старши мениджър, клиентско обслужване на автопаркове

Cox Enterprises
Спонсор на виза H1BАвтомобилостроенеТелекомуникацииТранспорт
USСъединени щатиNCСеверна КаролинаVAВирджиния
89 400 $ – 134 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиПредставител обслужване на клиентиУслуги за клиентски отношения

Ръководи портфолиото от клиенти и екипа за планиране на поддръжката на автопаркове в Cox Automotive. Подобрява задържането на клиенти, приходите, удовлетвореността и регионалните операции.

Отвори
July Business Services

Мениджър обслужване на клиенти за пенсионни планове — Тексас

July Business Services
201 – 500 Служители
ЗастрахованеЗдравеопазванеКонсултантски услуги
USСъединени щатиTXТексасДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиПредставител обслужване на клиентиУслуги за клиентски отношения

От разстояние управлявате обслужването на 150–175 пенсионни плана на малки предприятия, като се грижите за спазването на изискванията, отчетността, въпросите на консултантите и проактивната подкрепа. Работите с вътрешни екипи и външни доставчици, за да следват плановете графика и клиентите да получават актуална информация.

Отвори
Strada

Ръководител обслужване на клиенти за възнагражденията в Северна Америка в Strada

Strada
5001 – 10 000 Служители
Спонсор на виза H1BЗдравеопазванеКонсултантски услугиЛогистика
USСъединени щатиFLФлорида
100 170 $ – 186 030 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиПредставител обслужване на клиентиУслуги за клиентски отношения

Ръководи предоставянето на услуги за възнагражденията в Северна Америка, управлението на услугите, договорите и отношенията с клиентите в Strada. Подобрява качеството на услугите, иновациите, подновяването на договори, рентабилността и удовлетвореността на клиентите.

Отвори
Wpromote

Старши директор „B2B клиентски услуги“ – дистанционна работа, Съединени щати

Wpromote
201 – 500 Служители
Маркетинг
USСъединени щати
150 000 $ – 175 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиПредставител обслужване на клиентиУслуги за клиентски отношения

Ръководете интегрирана B2B медийна стратегия и отношенията с ключови клиенти в дигиталната маркетингова агенция Wpromote. Свързвайте резултатите от кампаниите с продажбения фуния, приходите и растежа на клиентските сметки за големи и развиващи се компании.

Отвори
Cielo Talent

Мениджър клиентско обслужване

Cielo Talent
1001 – 5000 Служители
Спонсор на виза за квалифициран работникHR технологииЗдравеопазванеЛогистика
USСъединени щатиWIУисконсинДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиПредставител обслужване на клиентиУслуги за клиентски отношения

В Cielo Talent, глобален доставчик на услуги за привличане на таланти, ще ръководите екипи по подбор и партньорства с клиенти. Ще оформяте стратегии за наемане, ще анализирате резултатите от подбора и ще наблюдавате предоставянето на услугите.

Отвори