LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5001 – 10 000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTurundus
Stitch Fix ühendab naiste, meeste ja laste personaalse stilistika ning veebist ostmise. Kliendid annavad stiiliviktoriinis teada oma eelistustest, suurusest ja eelarvest, seejärel valib personaalne stilist neile rõivad. Nad saavad osta endale meeldivad esemed või tutvuda Freestyle’iga, ostukogemusega, kus soovitused lähtuvad nende stiilist. Teenus ühendab moe, andmepõhised soovitused ja logistika, et toimetada rõivad otse klientideni.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Klienditoe kaugtiimi juht Stitch Fixis

Juhi ja juhenda kaugtöötavat klienditoe koordinaatorite meeskonda, kes teenindab kliente telefoni, vestluse ja e-posti teel. Paranda teenuse kvaliteeti ja meeskonna tulemusi tagasiside, töökorralduse järelevalve ja tehisintellekti tööriistade abil.

USAmeerika Ühendriigid
60 000 $ – 95 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Kirjeldus

  • Juhi ja juhenda 8–12 kaugtöötavat klienditoe koordinaatorit.
  • Sea selged ootused ning anna praktilist juhendamist ja tagasisidet töösoorituse kohta.
  • Jälgi tootlikkust, teenuse kvaliteeti, kliendirahulolu ja töötajate käitumist, et meeskonna tööd suunata.
  • Koosta sihipäraseid juhendamis- ja arengukavasid tegevuseesmärkide saavutamiseks.
  • Korralda igapäevaseid töövooge, graafikuid, vahetuste kinnitamist, koosolekuid, aruandlust ja meeskonna töökatvust.
  • Lahenda keerukaid või tundlikke kliendijuhtumeid, mis vajavad kõrgemale tasemele suunamist.
  • Muuda organisatsiooni prioriteedid selgeteks meeskonnaplaanideks.
  • Aita rakendada uusi protsesse ja teenindusstrateegiaid.
  • Arenda kolleege juhendavate töötajate oskusi ja juhi pideva parendamise algatusi.
  • Tee meeskondadega koostööd kliendikogemuse ja töö tõhususe parandamiseks.
  • Aita värbamise ja kandidaatide hindamisega.
  • Panusta mitme meeskonna ühise klienditoe programmidesse.
  • Kasuta tehisintellekti, aruandlustööriistu ja uusi tehnoloogiaid juhendamise, töövoogude ja meeskonna tulemuste parandamiseks.
  • Allud klienditoe juhile.

Nõuded

  • Vähemalt 4 aastat klienditeeninduse või klienditoe kogemust telefoni, e-posti ja vestluse teel.
  • Vähemalt 2–3 aastat vahetut kogemust kliendiga suhtlevate meeskondade juhtimisel.
  • Kogemus töötajate juhendamise, arendamise ja juhtimisega.
  • Kogemus töösoorituse ootuste seadmise, tagasiside andmise, sooritusega seotud probleemide lahendamise ja motiveeritud meeskondade loomisega.
  • Klienditoe mõõdikute, sealhulgas tootlikkuse, kvaliteedi ja kliendirahulolu tundmine.
  • Kogemus tulemuslikkuse trendide analüüsimisel ning järelduste kasutamisel juhendamise ja töökorralduse parandamiseks.
  • Kogemus töövoogude, graafikute, vahetuste kinnitamise, koosolekute ja tulemusaruannete koordineerimisel.
  • Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlemisoskus.
  • Hea organiseerimis-, ajaplaneerimis- ja probleemide lahendamise oskus.
  • Kogemus kaugtöötavate meeskondade juhtimisel juhendamise ja töösoorituse juhtimise kaudu.
  • Valmidus kasutada klienditoe platvorme, töösoorituse juhtimise süsteeme, projektijuhtimise tööriistu ja tehisintellekti võimaldavat tehnoloogiat.
  • Vajaduse korral valmidus olla valves väljaspool tavapärast tööaega.
  • Võime pikalt istuda, kasutada arvutit ja kontoriseadmeid ning tõhusalt suhelda.
  • Freshservice'i või võrreldava platvormi tundmine tuleb kasuks.
  • Värbamise, intervjuude ja kandidaatide valiku kogemus tuleb kasuks.
  • Muudatuste juhtimise, teenuseprotsesside või tehnoloogia täiustamise kogemus tuleb kasuks.
  • Kolleegide juhendamise, meeskonnaõppe või töötajate arendamise kogemus tuleb kasuks.
  • Mitme üksuse koostööd nõudvate kliendikogemuse programmide kogemus tuleb kasuks.
  • Tehisintellekti kasutavate klienditoe toimingute kogemus tuleb kasuks.

Hüved

  • Konkurentsivõimeline töötasu.
  • Ravikindlustus.
  • Hambaravikindlustus.
  • Nägemise tervisekindlustus.
  • Mitmekülgsed hüved.
  • Võimalused sisukaks karjääriarenguks.
  • Koostöine ja madala egoga töökeskkond.
  • Töökeskkond, kus väärtustatakse mitmekesiseid vaatenurki.
  • Kokkupuude tehisintellekti ja kaasaegse tehnoloogiaga.

Seotud töökohad

July Business Services

Kaugtöö: pensioniplaanide klienditeeninduse juht – Texas

July Business Services
201 – 500 Töötajad
KindlustusNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidTXTexasKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Korraldad kaugtööna 150–175 väikeettevõtte pensioniplaani klienditeenindust, sealhulgas nõuete täitmist, arvestust, nõustajate küsimustele vastamist ja ennetavat tuge. Teed koostööd ettevõttesiseste tiimide ja väliste teenusepakkujatega, et plaanid edeneksid ja kliendid oleksid kursis.

Ava
Strada

Põhja-Ameerika palgaarvestuse klienditeeninduse juht Stradas

Strada
5001 – 10 000 Töötajad
H1B viisa sponsorLogistikaNõustamineTervishoid
USAmeerika ÜhendriigidFLFlorida
100 170 $ – 186 030 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Juhi Stradas Põhja-Ameerika palgaarvestuse teenuse osutamist, juhtimist, lepinguid ja kliendisuhteid. Arenda teenuse kvaliteeti, uuendusi, lepingute pikendamist, kasumlikkust ja kliendirahulolu.

Ava
Wpromote

B2B klienditeeninduse vanemdirektor — kaugtöö, Ameerika Ühendriigid

Wpromote
201 – 500 Töötajad
Turundus
USAmeerika Ühendriigid
150 000 $ – 175 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliendisuhete teenusedKlienditeeninduse esindaja

Juhi Wpromotes, digiturundusagentuuris, integreeritud B2B-meediastrateegiat ja hoia tipptasemel kliendisuhteid. Seo kampaaniate tulemus müügitoru, tulude ja kliendikonto kasvuga nii suurettevõtete kui ka kasvufaasis klientide puhul.

Ava