LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BConsultoríaLogísticaMarketing
Stitch Fix combina el asesoramiento de estilo personalizado con las compras de moda en línea para mujeres, hombres y niños. Los clientes comparten sus preferencias, tallas y presupuesto mediante un cuestionario de estilo y, después, reciben una selección de prendas elegida por un estilista personal. Pueden comprar las prendas que prefieran o explorar Freestyle, una experiencia de compra con recomendaciones adaptadas a su estilo. El servicio reúne moda, recomendaciones basadas en datos y logística para entregar ropa directamente a los clientes.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Responsable sénior del equipo de atención remota al cliente en Stitch Fix

Lidera y acompaña a un equipo remoto de coordinadores de atención al cliente que brinda servicio por teléfono, chat y correo electrónico. Mejora la calidad del servicio y el rendimiento del equipo mediante comentarios, supervisión operativa y herramientas con IA.

USEstados Unidos
60.000 $ – 95.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Lidera y acompaña a un equipo remoto de 8 a 12 coordinadores de atención al cliente.
  • Establece expectativas claras y ofrece orientación práctica y comentarios sobre el desempeño.
  • Supervisa la productividad, la calidad del servicio, la satisfacción de los clientes y el comportamiento del equipo para orientar su rendimiento.
  • Diseña planes específicos de orientación y desarrollo para alcanzar los objetivos operativos.
  • Gestiona los flujos de trabajo diarios, los horarios, las aprobaciones de turnos, las reuniones, los informes y la cobertura del equipo.
  • Gestiona las escalaciones complejas o delicadas de los clientes.
  • Convierte las prioridades de la organización en planes claros para el equipo.
  • Ayuda a implementar nuevos procesos y estrategias de servicio.
  • Desarrolla a compañeros para que ejerzan como coaches y lidera iniciativas de mejora continua.
  • Colabora con otros equipos para mejorar la experiencia del cliente y la eficacia operativa.
  • Colabora en la contratación y evaluación de candidatos.
  • Contribuye a programas de atención al cliente en los que participan varios equipos.
  • Usa IA, herramientas de informes y tecnologías emergentes para mejorar la orientación, los flujos de trabajo y los resultados del equipo.
  • Reporta a la persona responsable de atención al cliente.

Requisitos

  • Al menos 4 años de experiencia en atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat.
  • Al menos 2 o 3 años de experiencia directa liderando equipos de atención al cliente.
  • Experiencia en orientar, desarrollar y gestionar a colaboradores individuales.
  • Experiencia estableciendo expectativas de rendimiento, dando comentarios, abordando problemas de desempeño y creando equipos comprometidos.
  • Conocimiento de métricas de atención al cliente, incluidas productividad, calidad y satisfacción del cliente.
  • Experiencia analizando tendencias de rendimiento y aplicando esos conocimientos a la orientación y las mejoras operativas.
  • Experiencia coordinando flujos de trabajo, horarios, aprobaciones de turnos, reuniones e informes de rendimiento.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Gran capacidad de organización, gestión del tiempo y resolución de problemas.
  • Experiencia liderando equipos remotos mediante orientación y gestión del desempeño.
  • Manejo de plataformas de atención al cliente, sistemas de gestión del desempeño, herramientas de gestión de proyectos y tecnologías con IA.
  • Disponibilidad para brindar apoyo de guardia fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario.
  • Capacidad para permanecer sentado durante periodos prolongados, utilizar una computadora y equipos de oficina, y comunicarse eficazmente.
  • Se prefiere experiencia con Freshservice o una plataforma comparable.
  • Se prefiere experiencia en contratación, entrevistas y selección de candidatos.
  • Se prefiere experiencia en gestión del cambio, procesos de servicio o mejoras tecnológicas.
  • Se prefiere experiencia en orientación entre pares, aprendizaje en equipo o desarrollo de empleados.
  • Se prefiere experiencia en programas transversales de experiencia del cliente.
  • Se prefiere experiencia en operaciones de atención al cliente con IA.

Beneficios

  • Salario competitivo.
  • Cobertura médica.
  • Cobertura dental.
  • Cobertura oftalmológica.
  • Beneficios integrales.
  • Oportunidades de crecimiento profesional significativo.
  • Entorno de trabajo colaborativo y sin egos.
  • Un entorno laboral que valora diversas perspectivas.
  • Exposición a la IA y a tecnologías modernas.

Empleos relacionados

Cox Enterprises

Gerente sénior de servicios para clientes de flotas

Cox Enterprises
Patrocinador de visa H1BAutomociónTelecomunicacionesTransporte
USEstados UnidosNCCarolina del NorteVAVirginia
89.400 $ – 134.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Lidera la cartera de clientes y el equipo de programación de mantenimiento de flotas de Cox Automotive. Mejora la retención, los ingresos, la satisfacción del cliente y las operaciones regionales.

Abrir
July Business Services

Gerente remoto de atención al cliente, planes de jubilación — Texas

July Business Services
201 – 500 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaSeguros
USEstados UnidosTXTexasRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Gestiona el servicio para 150–175 clientes de planes de jubilación de pequeñas empresas, con tareas de cumplimiento, registro, consultas de asesores y apoyo proactivo a distancia. Colabora con equipos internos y proveedores externos para mantener los planes en marcha e informar a los clientes.

Abrir
Strada

Responsable sénior de servicio al cliente, nóminas de Norteamérica en Strada

Strada
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
USEstados UnidosFLFlorida
100.170 $ – 186.030 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Lidera la prestación de servicios de nómina en Norteamérica, la gobernanza, los contratos y las relaciones con clientes en Strada. Impulsa la calidad del servicio, la innovación, las renovaciones, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

Abrir
Wpromote

Director sénior de servicios a clientes B2B — remoto, Estados Unidos

Wpromote
201 – 500 Empleados
Marketing
USEstados Unidos
150.000 $ – 175.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Lidera la estrategia integrada de medios B2B y las relaciones con clientes sénior en Wpromote, una agencia de marketing digital. Vincula el rendimiento de las campañas con el pipeline, los ingresos y el crecimiento de cuentas de clientes empresariales y en expansión.

Abrir
Cielo Talent

Gerente de Servicios al Cliente

Cielo Talent
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAtención sanitariaLogísticaTecnología de RR. HH.
USEstados UnidosWIWisconsinRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Lidera equipos de selección y alianzas con clientes en Cielo Talent, proveedor global de servicios de adquisición de talento. Define estrategias de contratación, analiza resultados de selección y supervisa la prestación del servicio.

Abrir