LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5 001 – 10 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaMarkkinointi
Stitch Fix yhdistää naisten, miesten ja lasten henkilökohtaisen stailauksen ja verkossa ostamisen. Asiakkaat kertovat tyyliquizissä mieltymyksistään, koostaan ja budjetistaan, minkä jälkeen henkilökohtainen stylisti valitsee heille vaatteita. He voivat ostaa haluamansa tuotteet tai tutustua Freestyle-palveluun, jossa suositukset mukautuvat heidän tyyliinsä. Palvelu yhdistää muodin, dataan perustuvat suositukset ja logistiikan ja toimittaa vaatteet suoraan asiakkaille.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etäasiakastuen tiiminvetäjä Stitch Fixillä

Johda ja valmenna etänä työskentelevää asiakastuen koordinaattorien tiimiä, joka palvelee asiakkaita puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse. Paranna palvelun laatua ja tiimin tuloksia palautteen, päivittäisen toiminnan ohjauksen ja tekoälyavusteisten työkalujen avulla.

USYhdysvallat
60 000 $ – 95 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Kuvaus

  • Johda ja valmenna 8–12 etänä työskentelevän asiakastuen koordinaattorin tiimiä.
  • Aseta selkeät odotukset ja anna käytännönläheistä valmennusta ja palautetta työssä suoriutumisesta.
  • Seuraa tuottavuutta, palvelun laatua, asiakastyytyväisyyttä ja työntekijöiden toimintatapoja tiimin työn ohjaamiseksi.
  • Laadi kohdennettuja valmennus- ja kehittymissuunnitelmia toiminnallisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
  • Hallinnoi päivittäisiä työnkulkuja, aikatauluja, vuorohyväksyntöjä, kokouksia, raportointia ja tiimin työvuorokattavuutta.
  • Käsittele monimutkaisia tai arkaluonteisia asiakastilanteiden eskalointeja.
  • Muuta organisaation painopisteet selkeiksi tiimisuunnitelmiksi.
  • Tue uusien prosessien ja palvelustrategioiden käyttöönottoa.
  • Kehitä vertaisvalmentajia ja johda jatkuvan parantamisen työtä.
  • Tee yhteistyötä eri tiimien kanssa asiakaskokemuksen ja toiminnan tehokkuuden parantamiseksi.
  • Osallistu rekrytointiin ja hakijoiden arviointiin.
  • Osallistu useiden tiimien yhteisiin asiakastuen ohjelmiin.
  • Hyödynnä tekoälyä, raportointityökaluja ja uusia teknologioita valmennuksen, työnkulkujen ja tiimin tulosten parantamiseen.
  • Raportoi asiakastuen päällikölle.

Vaatimukset

  • Vähintään 4 vuoden kokemus asiakas- tai asiakastuesta puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
  • Vähintään 2–3 vuoden suora kokemus asiakasrajapinnassa toimivien tiimien johtamisesta.
  • Kokemusta yksittäisten työntekijöiden valmentamisesta, kehittämisestä ja johtamisesta.
  • Kokemusta suoritustasoa koskevien odotusten asettamisesta, palautteen antamisesta, suoriutumiseen liittyvien huolenaiheiden käsittelystä ja sitoutuneiden tiimien rakentamisesta.
  • Asiakastuen mittareiden, kuten tuottavuuden, laadun ja asiakastyytyväisyyden, tuntemus.
  • Kokemusta tulostrendien analysoinnista ja havaintojen hyödyntämisestä valmennuksessa ja toiminnan parantamisessa.
  • Kokemusta työnkulkujen, aikataulujen, vuorohyväksyntöjen, kokousten ja suoritusraporttien koordinoinnista.
  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
  • Hyvät organisointi-, ajanhallinta- ja ongelmanratkaisutaidot.
  • Kokemusta etätiimien johtamisesta valmennuksen ja suorituksen hallinnan avulla.
  • Valmius käyttää asiakastuen alustoja, suorituksen hallintajärjestelmiä, projektinhallintatyökaluja ja tekoälyavusteisia teknologioita.
  • Valmius päivystää tarvittaessa normaalien työaikojen ulkopuolella.
  • Kyky istua pitkiä aikoja, käyttää tietokonetta ja toimistolaitteita sekä viestiä tehokkaasti.
  • Freshservice-alustan tai vastaavan käyttökokemus katsotaan eduksi.
  • Rekrytointi-, haastattelu- ja hakijavalintakokemus katsotaan eduksi.
  • Muutosjohtamisen, palveluprosessien tai teknologian kehittämisen kokemus katsotaan eduksi.
  • Vertaisvalmennuksen, tiimioppimisen tai työntekijöiden kehittämisen kokemus katsotaan eduksi.
  • Kokemus poikkitoiminnallisista asiakaskokemusohjelmista katsotaan eduksi.
  • Kokemus tekoälyavusteisesta asiakastuen toiminnasta katsotaan eduksi.

Edut

  • Kilpailukykyinen palkka.
  • Sairauskulujen vakuutusturva.
  • Hammasvakuutus.
  • Näkövakuutus.
  • Kattavat työsuhde-edut.
  • Mahdollisuuksia merkitykselliseen urakehitykseen.
  • Yhteistyöhön perustuva työpaikka, jossa ego ei korostu.
  • Työpaikka, jossa arvostetaan moninaisia näkökulmia.
  • Mahdollisuus tutustua tekoälyyn ja nykyaikaiseen teknologiaan.

Samankaltaiset työpaikat

July Business Services

Etätyö: eläkesuunnitelmien asiakaspalvelupäällikkö – Texas

July Business Services
201 – 500 Työntekijät
KonsultointiTerveydenhuoltoVakuutukset
USYhdysvallatTXTexasEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Vastaat etänä 150–175 pienyritysten eläkesuunnitelma-asiakkaan palvelusta, kuten vaatimustenmukaisuudesta, kirjanpidosta, neuvonantajien kysymyksistä ja ennakoivasta tuesta. Teet yhteistyötä sisäisten tiimien ja ulkoisten palveluntarjoajien kanssa, jotta suunnitelmat etenevät ja asiakkaat pysyvät ajan tasalla.

Avaa
Strada

Pohjois-Amerikan palkanlaskennan asiakaspalvelun johtaja Stradalla

Strada
5 001 – 10 000 Työntekijät
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaTerveydenhuolto
USYhdysvallatFLFlorida
100 170 $ – 186 030 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Johda Pohjois-Amerikan palkanlaskennan palvelutuotantoa, hallintoa, sopimuksia ja asiakassuhteita Stradalla. Kehitä palvelun laatua, innovointia, sopimusten uusimista, kannattavuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Avaa
Wpromote

B2B-asiakaspalvelun vanhempi johtaja — etätyö, Yhdysvallat

Wpromote
201 – 500 Työntekijät
Markkinointi
USYhdysvallat
150 000 $ – 175 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Johda integroitua B2B-medi strategiaa ja vaali ylimmän tason asiakassuhteita Wpromotessa, digimarkkinointitoimistossa. Yhdistä kampanjoiden tulokset myyntiputkeen, liikevaihtoon ja asiakkuuksien kasvuun suuryritysten ja kasvuvaiheen asiakkailla.

Avaa
Cielo Talent

Asiakaspalvelupäällikkö

Cielo Talent
1 001 – 5 000 Työntekijät
Ammattitaitoisen työntekijän viisumin sponsoriHR-teknologiaLogistiikkaTerveydenhuolto
USYhdysvallatWIWisconsinEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelut

Johda rekrytointitiimejä ja asiakasyhteistyötä Cielo Talentilla, maailmanlaajuisella osaajahankinnan palveluntarjoajalla. Kehitä rekrytointistrategioita, analysoi tuloksia ja vastaa palveluiden toimittamisesta.

Avaa