LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5 001 – 10 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumLogistikkMarkedsføringRådgivning
Stitch Fix kombinerer personlig styling og netthandel med mote for kvinner, menn og barn. Kundene oppgir preferanser, størrelser og budsjett gjennom en stilquiz og får deretter et håndplukket utvalg klær fra en personlig stylist. De kan kjøpe plaggene de ønsker, eller utforske Freestyle, en handleopplevelse med anbefalinger tilpasset stilen deres. Tjenesten samler mote, datainformerte anbefalinger og logistikk for å levere klær direkte til kundene.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior teamleder for fjernbasert kundestøtte hos Stitch Fix

Led og coach et fjernbasert team av kundestøttekoordinatorer som hjelper kunder via telefon, chat og e-post. Forbedre servicekvaliteten og teamets resultater gjennom tilbakemeldinger, driftsoppfølging og AI-baserte verktøy.

USUSA
60 000 $ – 95 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Beskrivelse

  • Led og coach et fjernbasert team med 8–12 kundestøttekoordinatorer.
  • Sett tydelige forventninger, og gi praktisk coaching og tilbakemelding på prestasjoner.
  • Følg med på produktivitet, servicekvalitet, kundetilfredshet og medarbeidernes atferd for å veilede teamets resultater.
  • Lag målrettede planer for coaching og utvikling som støtter driftsmålene.
  • Håndter daglige arbeidsflyter, turnusplaner, godkjenning av vakter, møter, rapportering og bemanning.
  • Håndter komplekse eller sensitive saker som eskaleres fra kunder.
  • Gjør organisasjonens prioriteringer om til tydelige teamplaner.
  • Bidra til å innføre nye prosesser og servicestrategier.
  • Utvikle kolleger som coacher, og lede løpende forbedringsarbeid.
  • Samarbeid på tvers av team for å forbedre kundeopplevelsen og driftseffektiviteten.
  • Bidra til rekruttering og vurdering av kandidater.
  • Bidra til kundestøtteprogrammer som involverer flere team.
  • Bruk AI, rapporteringsverktøy og ny teknologi for å forbedre coaching, arbeidsflyter og teamresultater.
  • Rapporter til kundestøttesjefen.

Krav

  • Minst 4 års erfaring med kundestøtte via telefon, e-post og chat.
  • Minst 2–3 års direkte erfaring med å lede kundevendte team.
  • Erfaring med å coache, utvikle og lede individuelle medarbeidere.
  • Erfaring med å sette forventninger til prestasjoner, gi tilbakemeldinger, håndtere prestasjonsutfordringer og bygge engasjerte team.
  • Kunnskap om måltall for kundestøtte, blant annet produktivitet, kvalitet og kundetilfredshet.
  • Erfaring med å analysere prestasjonstrender og bruke innsikt til coaching og driftsforbedringer.
  • Erfaring med å koordinere arbeidsflyter, turnusplaner, godkjenning av vakter, møter og prestasjonsrapporter.
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
  • Gode ferdigheter innen organisering, tidsstyring og problemløsning.
  • Erfaring med å lede fjernbaserte team gjennom coaching og prestasjonsledelse.
  • Komfortabel med å bruke kundestøtteplattformer, systemer for prestasjonsledelse, prosjektstyringsverktøy og AI-basert teknologi.
  • Tilgjengelig for beredskapsstøtte utenfor vanlig arbeidstid ved behov.
  • Evne til å sitte over lengre tid, bruke datamaskin og kontorutstyr og kommunisere effektivt.
  • Freshservice eller en tilsvarende plattform er en fordel.
  • Erfaring med rekruttering, intervjuer og utvelgelse av kandidater er en fordel.
  • Erfaring med endringsledelse, serviceprosesser eller teknologiforbedring er en fordel.
  • Erfaring med kollegacoaching, teamlæring eller medarbeiderutvikling er en fordel.
  • Erfaring med tverrfaglige programmer for kundeopplevelse er en fordel.
  • Erfaring med AI-basert kundestøttedrift er en fordel.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn.
  • Helsetjenestedekning.
  • Tannhelsetjenestedekning.
  • Synsdekning.
  • Omfattende goder.
  • Muligheter for meningsfull karriereutvikling.
  • Samarbeidsorientert arbeidsplass med en lite prestisjefylt kultur.
  • En arbeidsplass som verdsetter ulike perspektiver.
  • Erfaring med AI og moderne teknologi.

Relaterte jobber

July Business Services

Kundeservicemanager for pensjonsordninger på avstand – Texas

July Business Services
201 – 500 Ansatte
ForsikringHelsevesenRådgivning
USUSATXTexasFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKunderelasjonstjenesterKundeservicerepresentant

Ha ansvar for service til 150–175 pensjonsordninger for småbedrifter på avstand, med oppgaver innen etterlevelse, registrering, rådgiverspørsmål og proaktiv støtte. Samarbeide med interne team og eksterne leverandører for å holde ordningene på rett spor og kundene informert.

Åpne