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Stitch Fix
Stitch Fix
5.001 – 10.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
A Stitch Fix combina consultoria de estilo personalizada e compras de moda online para mulheres, homens e crianças. Os clientes compartilham suas preferências, tamanhos e orçamento em um quiz de estilo e, em seguida, recebem uma seleção de roupas escolhidas por um estilista pessoal. Eles podem comprar as peças de que gostarem ou explorar o Freestyle, uma experiência de compra com recomendações adaptadas ao seu estilo. O serviço reúne moda, recomendações orientadas por dados e logística para entregar roupas diretamente aos clientes.
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Vagas da empresa

Líder sênior de equipe de suporte remoto ao cliente na Stitch Fix

Lidere e oriente uma equipe remota de coordenadores de suporte ao cliente que atende por telefone, chat e e-mail. Aprimore a qualidade do serviço e o desempenho da equipe com feedback, supervisão operacional e ferramentas com IA.

USEstados Unidos
$ 60.000 – $ 95.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Descrição

  • Lidere e oriente uma equipe remota de 8 a 12 coordenadores de suporte ao cliente.
  • Defina expectativas claras e ofereça orientação prática e feedback sobre o desempenho.
  • Monitore a produtividade, a qualidade do serviço, a satisfação dos clientes e o comportamento dos funcionários para orientar o desempenho da equipe.
  • Crie planos direcionados de orientação e desenvolvimento para atingir as metas operacionais.
  • Gerencie fluxos de trabalho diários, escalas, aprovações de turnos, reuniões, relatórios e cobertura da equipe.
  • Lide com casos complexos ou delicados encaminhados pelos clientes.
  • Transforme as prioridades organizacionais em planos claros para a equipe.
  • Ajude a implementar novos processos e estratégias de atendimento.
  • Desenvolva colegas para atuarem como mentores e lidere iniciativas contínuas de melhoria.
  • Trabalhe com outras equipes para aprimorar a experiência do cliente e a eficácia operacional.
  • Ajude no recrutamento e na avaliação de candidatos.
  • Contribua para programas de suporte ao cliente que envolvam várias equipes.
  • Use IA, ferramentas de relatórios e tecnologias emergentes para aprimorar a orientação, os fluxos de trabalho e os resultados da equipe.
  • Responda à gerência de suporte ao cliente.

Requisitos

  • Pelo menos 4 anos de experiência em suporte ao cliente por telefone, e-mail e chat.
  • Pelo menos 2 a 3 anos de experiência direta na liderança de equipes voltadas ao atendimento ao cliente.
  • Experiência orientando, desenvolvendo e gerenciando profissionais individuais.
  • Experiência definindo expectativas de desempenho, dando feedback, tratando de questões de desempenho e formando equipes engajadas.
  • Conhecimento de métricas de suporte ao cliente, incluindo produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.
  • Experiência analisando tendências de desempenho e usando esses dados para orientar equipes e aprimorar operações.
  • Experiência coordenando fluxos de trabalho, escalas, aprovações de turnos, reuniões e relatórios de desempenho.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Ótima capacidade de organização, gestão do tempo e resolução de problemas.
  • Experiência liderando equipes remotas por meio de orientação e gestão de desempenho.
  • Familiaridade com plataformas de suporte ao cliente, sistemas de gestão de desempenho, ferramentas de gerenciamento de projetos e tecnologias com IA.
  • Disponibilidade para prestar suporte de plantão fora do horário comercial quando necessário.
  • Capacidade de ficar sentado por períodos prolongados, usar computador e equipamentos de escritório e se comunicar com eficácia.
  • Experiência com Freshservice ou plataforma semelhante é desejável.
  • Experiência em recrutamento, entrevistas e seleção de candidatos é desejável.
  • Experiência em gestão de mudanças, processos de atendimento ou aprimoramento de tecnologia é desejável.
  • Experiência com orientação entre pares, aprendizado em equipe ou desenvolvimento de funcionários é desejável.
  • Experiência com programas multifuncionais de experiência do cliente é desejável.
  • Experiência com operações de suporte ao cliente que utilizam IA é desejável.

Benefícios

  • Salário competitivo.
  • Assistência médica.
  • Cobertura odontológica.
  • Cobertura oftalmológica.
  • Pacote abrangente de benefícios.
  • Oportunidades de crescimento profissional significativo.
  • Ambiente de trabalho colaborativo e sem egos.
  • Ambiente de trabalho que valoriza diferentes perspectivas.
  • Contato com IA e tecnologias modernas.

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