LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5.001 – 10.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikPazarlama
Stitch Fix, kadınlar, erkekler ve çocuklar için kişisel stil danışmanlığını çevrim içi moda alışverişiyle bir araya getirir. Müşteriler, stil testinde tercihlerini, bedenlerini ve bütçelerini belirtir; ardından kişisel stilistlerinin özenle seçtiği bir giyim koleksiyonu alırlar. Beğendikleri parçaları satın alabilir veya kendi tarzlarına göre uyarlanmış öneriler sunan Freestyle alışveriş deneyimine göz atabilirler. Hizmet; modayı, veriye dayalı önerileri ve lojistiği bir araya getirerek kıyafetleri doğrudan müşterilere ulaştırır.
LinkedIn
Şirket İş İlanları

Stitch Fix’te Kıdemli Uzaktan Müşteri Destek Ekip Lideri

Telefon, sohbet ve e-posta üzerinden müşterilere destek veren uzaktan Müşteri Destek Koordinatörleri ekibine liderlik edip koçluk yapın. Geri bildirim, operasyonel gözetim ve yapay zekâ destekli araçlarla hizmet kalitesini ve ekip performansını geliştirin.

USAmerika Birleşik Devletleri
$60.000 – $95.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Açıklama

  • Uzaktan çalışan 8–12 Müşteri Destek Koordinatöründen oluşan ekibe liderlik edin ve koçluk yapın.
  • Net beklentiler belirleyin; uygulamaya dönük koçluk ve performans geri bildirimi sağlayın.
  • Ekip performansını yönlendirmek için verimliliği, hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve çalışan davranışlarını izleyin.
  • Operasyonel hedeflere ulaşmak için odaklı koçluk ve gelişim planları hazırlayın.
  • Günlük iş akışlarını, programları, vardiya onaylarını, toplantıları, raporlamayı ve ekip kapsamını yönetin.
  • Karmaşık veya hassas müşteri sorunlarının üst kademeye taşınan çözüm süreçlerini ele alın.
  • Kurumsal öncelikleri net ekip planlarına dönüştürün.
  • Yeni süreçlerin ve hizmet stratejilerinin uygulanmasına destek olun.
  • Ekip arkadaşları arasından koçlar yetiştirin ve sürekli iyileştirme çalışmalarına liderlik edin.
  • Müşteri deneyimini ve operasyonel etkinliği geliştirmek için diğer ekiplerle birlikte çalışın.
  • İşe alım ve aday değerlendirme süreçlerine destek olun.
  • Birden fazla ekibi kapsayan Müşteri Desteği programlarına katkıda bulunun.
  • Koçluğu, iş akışlarını ve ekip sonuçlarını iyileştirmek için yapay zekâdan, raporlama araçlarından ve yeni teknolojilerden yararlanın.
  • Müşteri Destek Müdürüne bağlı çalışın.

Gereksinimler

  • Telefon, e-posta ve sohbet kanallarında en az 4 yıllık müşteri veya müşteri desteği deneyimi.
  • Müşterilerle doğrudan iletişim kuran ekiplere liderlik etme konusunda en az 2–3 yıllık deneyim.
  • Bireysel katkı sağlayan çalışanlara koçluk yapma, onları geliştirme ve yönetme deneyimi.
  • Performans beklentilerini belirleme, geri bildirim verme, performans sorunlarını ele alma ve bağlı ekipler oluşturma deneyimi.
  • Verimlilik, kalite ve müşteri memnuniyeti dâhil müşteri destek metrikleri hakkında bilgi.
  • Performans eğilimlerini analiz etme ve bulguları koçluk ile operasyonel iyileştirmelerde kullanma deneyimi.
  • İş akışlarını, programları, vardiya onaylarını, toplantıları ve performans raporlarını koordine etme deneyimi.
  • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri çok güçlü olmalı.
  • Güçlü organizasyon, zaman yönetimi ve problem çözme becerileri.
  • Koçluk ve performans yönetimi yoluyla uzaktan ekiplere liderlik etme deneyimi.
  • Müşteri destek platformlarını, performans yönetimi sistemlerini, proje yönetimi araçlarını ve yapay zekâ destekli teknolojileri kullanmaya yatkınlık.
  • Gerektiğinde normal çalışma saatleri dışında çağrı üzerine destek verebilme.
  • Uzun süre oturabilme, bilgisayar ve ofis ekipmanlarını kullanabilme ve etkili iletişim kurabilme.
  • Freshservice veya benzer bir platform deneyimi tercih edilir.
  • İşe alım, mülakat ve aday seçimi deneyimi tercih edilir.
  • Değişim yönetimi, hizmet süreçleri veya teknoloji iyileştirme deneyimi tercih edilir.
  • Ekip arkadaşlarına koçluk, ekip öğrenimi veya çalışan gelişimi deneyimi tercih edilir.
  • Çapraz fonksiyonlu müşteri deneyimi programlarında deneyim tercih edilir.
  • Yapay zekâ destekli müşteri destek operasyonlarında deneyim tercih edilir.

Yan Haklar

  • Rekabetçi maaş.
  • Sağlık sigortası.
  • Diş sigortası.
  • Görme sigortası.
  • Kapsamlı yan haklar.
  • Anlamlı kariyer gelişimi fırsatları.
  • İş birliğine dayalı, egoların ön planda olmadığı bir iş ortamı.
  • Farklı bakış açılarına değer veren bir iş yeri.
  • Yapay zekâ ve modern teknolojilerle çalışma olanağı.

İlgili İş İlanları

July Business Services

Uzaktan Emeklilik Planları Müşteri Hizmetleri Yöneticisi — Texas

July Business Services
201 – 500 Çalışanlar
DanışmanlıkSağlık hizmetleriSigorta
USAmerika Birleşik DevletleriTXTeksasUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Küçük işletmelere ait 150–175 emeklilik planı müşterisinin hizmet süreçlerini uzaktan yönetin; mevzuata uyum, kayıt tutma, danışman soruları ve proaktif destekle ilgilenin. Planların sorunsuz ilerlemesi ve müşterilerin bilgilendirilmesi için iç ekipler ve dış hizmet sağlayıcılarla iş birliği yapın.

Aç
Strada

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Lideri, Kuzey Amerika Bordrosu - Strada

Strada
5.001 – 10.000 Çalışanlar
H1B Vizesi SponsoruDanışmanlıkLojistikSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriFLFlorida
$100.170 – $186.030 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Strada’da Kuzey Amerika bordro hizmetlerinin sunumuna, yönetişimine, sözleşmelere ve müşteri ilişkilerine liderlik edin. Hizmet kalitesini, yenilikçiliği, sözleşme yenilemelerini, kârlılığı ve müşteri memnuniyetini geliştirin.

Aç
Wpromote

Kıdemli B2B Müşteri Hizmetleri Direktörü — Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri

Wpromote
201 – 500 Çalışanlar
Pazarlama
USAmerika Birleşik Devletleri
$150.000 – $175.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Dijital pazarlama ajansı Wpromote’ta entegre B2B medya stratejisine ve üst düzey müşteri ilişkilerine liderlik edin. Kurumsal ve büyüme aşamasındaki müşteriler için kampanya performansını satış hattı, gelir ve hesap büyümesiyle ilişkilendirin.

Aç
Cielo Talent

Müşteri Hizmetleri Müdürü

Cielo Talent
1.001 – 5.000 Çalışanlar
Nitelikli Çalışan Vizesi SponsoruİK TeknolojileriLojistikSağlık hizmetleri
USAmerika Birleşik DevletleriWIWisconsinUzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri Hizmetleri TemsilcisiMüşteri İlişkileri

Küresel yetenek kazanımı hizmetleri sağlayıcısı Cielo Talent’ta işe alım ekiplerine liderlik edin ve müşteri ortaklıklarını geliştirin. İşe alım stratejilerini şekillendirin, performansı analiz edin ve hizmet sunumunu yönetin.

Aç