Stitch Fix
Stitch Fix
Stitch Fix خدمات استایلینگ شخصی و خرید آنلاین مد را برای زنان، مردان و کودکان ترکیب می‌کند. مشتریان از طریق آزمون استایل، سلیقه، اندازه و بودجه خود را اعلام می‌کنند و سپس یک استایلیست شخصی مجموعه‌ای از لباس‌های منتخب را برایشان می‌فرستد. آن‌ها می‌توانند لباس‌های دلخواهشان را بخرند یا Freestyle را مرور کنند؛ تجربه‌ای از خرید با پیشنهادهایی متناسب با سبکشان. این سرویس با پیوند دادن مد، پیشنهادهای مبتنی بر داده و فرایندهای لجستیکی، لباس‌ها را مستقیماً به مشتریان می‌رساند.

سرپرست ارشد پشتیبانی مشتریان دورکار در استیچ فیکس

رهبری و مربیگری یک تیم دورکار از هماهنگ‌کنندگان پشتیبانی مشتریان را بر عهده بگیرید که از راه تلفن، گفت‌وگو و ایمیل به مشتریان پاسخ می‌دهند. با بازخورد، نظارت بر عملیات و ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، کیفیت خدمات و عملکرد تیم را بهبود دهید.

توضیحات

  • رهبری و مربیگری تیمی دورکار متشکل از ۸ تا ۱۲ هماهنگ‌کننده پشتیبانی مشتریان را بر عهده بگیرید.
  • انتظارات روشنی تعیین کنید و مربیگری کاربردی و بازخورد عملکرد ارائه دهید.
  • برای هدایت عملکرد تیم، بهره‌وری، کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و رفتار کارکنان را زیر نظر بگیرید.
  • برای دستیابی به اهداف عملیاتی، برنامه‌های متمرکز مربیگری و توسعه تدوین کنید.
  • جریان کار روزانه، برنامه‌های زمانی، تأیید شیفت‌ها، جلسه‌ها، گزارش‌دهی و پوشش تیم را مدیریت کنید.
  • به موارد پیچیده یا حساس ارجاع‌شده از سوی مشتریان رسیدگی کنید.
  • اولویت‌های سازمان را به برنامه‌های روشن تیم تبدیل کنید.
  • به اجرای فرایندها و راهبردهای جدید خدمات کمک کنید.
  • مربیان همکار را پرورش دهید و تلاش‌های مستمر برای بهبود را رهبری کنید.
  • برای بهبود تجربه مشتریان و اثربخشی عملیاتی با تیم‌های مختلف همکاری کنید.
  • در استخدام و ارزیابی داوطلبان کمک کنید.
  • در برنامه‌های پشتیبانی مشتریان که چندین تیم را درگیر می‌کنند مشارکت کنید.
  • برای بهبود مربیگری، جریان کار و نتایج تیم از هوش مصنوعی، ابزارهای گزارش‌دهی و فناوری‌های نوظهور استفاده کنید.
  • به مدیر پشتیبانی مشتریان گزارش دهید.

شرایط لازم

  • حداقل ۴ سال تجربه در پشتیبانی مشتریان از راه تلفن، ایمیل و گفت‌وگو.
  • حداقل ۲ تا ۳ سال تجربه مستقیم در رهبری تیم‌های در تعامل با مشتریان.
  • تجربه مربیگری، توسعه و مدیریت کارکنانی که به‌صورت فردی در کارها مشارکت می‌کنند.
  • تجربه در تعیین انتظارات عملکردی، ارائه بازخورد، رسیدگی به نگرانی‌های مربوط به عملکرد و ایجاد تیم‌های باانگیزه.
  • آشنایی با معیارهای پشتیبانی مشتریان، از جمله بهره‌وری، کیفیت و رضایت مشتریان.
  • تجربه در تحلیل روندهای عملکرد و به‌کارگیری یافته‌ها برای بهبود مربیگری و عملیات.
  • تجربه در هماهنگی جریان کار، برنامه‌های زمانی، تأیید شیفت‌ها، جلسه‌ها و گزارش‌های عملکرد.
  • مهارت عالی در ارتباطات نوشتاری و گفتاری.
  • توانایی قوی در سازمان‌دهی، مدیریت زمان و حل مسئله.
  • تجربه رهبری تیم‌های دورکار از طریق مربیگری و مدیریت عملکرد.
  • راحتی در کار با پلتفرم‌های پشتیبانی مشتریان، سامانه‌های مدیریت عملکرد، ابزارهای مدیریت پروژه و فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی.
  • آمادگی برای ارائه پشتیبانی آن‌کال خارج از ساعات کاری معمول در صورت نیاز.
  • توانایی نشستن برای مدت طولانی، کار با رایانه و تجهیزات اداری و برقراری ارتباط مؤثر.
  • تجربه با Freshservice یا پلتفرمی مشابه ترجیح داده می‌شود.
  • تجربه استخدام، مصاحبه و انتخاب داوطلبان ترجیح داده می‌شود.
  • تجربه مدیریت تغییر، فرایندهای خدماتی یا بهبود فناوری ترجیح داده می‌شود.
  • تجربه مربیگری همکاران، یادگیری تیمی یا توسعه کارکنان ترجیح داده می‌شود.
  • تجربه در برنامه‌های تجربه مشتری با مشارکت چند بخش ترجیح داده می‌شود.
  • تجربه در عملیات پشتیبانی مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی ترجیح داده می‌شود.

مزایا

  • حقوق رقابتی.
  • پوشش درمانی.
  • پوشش دندان‌پزشکی.
  • پوشش بینایی.
  • مزایای جامع.
  • فرصت‌هایی برای رشد شغلی معنادار.
  • محیط کاری مشارکتی و بدون خودمحوری.
  • محیط کاری که برای دیدگاه‌های متنوع ارزش قائل است.
  • آشنایی با هوش مصنوعی و فناوری‌های مدرن.

فرصت‌های شغلی مرتبط

Cox Enterprises

مدیر ارشد خدمات مشتریان ناوگان

Cox Enterprises

رهبری سبد مشتریان تعمیر و نگهداری ناوگان و تیم زمان‌بندی کوکس آتوموتیو را بر عهده بگیرید. ماندگاری مشتریان، درآمد، رضایت و عملیات منطقه‌ای را بهبود دهید.

باز کردن
July Business Services

مدیر خدمات مشتریان دورکار، طرح‌های بازنشستگی — تگزاس

July Business Services

خدمات ۱۵۰ تا ۱۷۵ مشتریِ طرح‌های بازنشستگی کسب‌وکارهای کوچک را از راه دور مدیریت کنید؛ مسئولیت رعایت مقررات، ثبت سوابق، پاسخ به پرسش‌های مشاوران و پشتیبانی پیش‌دستانه را بر عهده بگیرید. با تیم‌های داخلی و ارائه‌دهندگان بیرونی همکاری کنید تا طرح‌ها طبق برنامه پیش بروند و مشتریان در جریان باشند.

باز کردن
Strada

رهبر ارشد خدمات مشتری، حقوق و دستمزد آمریکای شمالی، استرادا

Strada

رهبری ارائه خدمات حقوق و دستمزد آمریکای شمالی، راهبری، قراردادها و روابط مشتریان در استرادا را بر عهده بگیرید. کیفیت خدمات، نوآوری، تمدید قراردادها، سودآوری و رضایت مشتری را ارتقا دهید.

باز کردن
Wpromote

مدیر ارشد خدمات مشتریان کسب‌وکار با کسب‌وکار — دورکاری در ایالات متحده

Wpromote
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
بازاریابی

راهبری راهبرد یکپارچه رسانه‌ای B2B و روابط ارشد با مشتریان در Wpromote، آژانس بازاریابی دیجیتال. عملکرد کمپین‌ها را برای مشتریان سازمانی و در حال رشد به قیف فروش، درآمد و رشد حساب پیوند دهید.

باز کردن
Cielo Talent

مدیر خدمات مشتریان

Cielo Talent

در Cielo Talent، ارائه‌دهنده جهانی خدمات جذب استعداد، رهبری تیم‌های استخدام و مشارکت با مشتریان را بر عهده بگیرید. راهبردهای استخدام را شکل دهید، عملکرد جذب نیرو را تحلیل کنید و بر ارائه خدمات نظارت داشته باشید.

باز کردن