LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikMarkedsføringRådgivning
Stitch Fix kombinerer personlig styling med online modesalg til kvinder, mænd og børn. Kunderne deler deres præferencer, størrelser og budget via en stilquiz og modtager derefter et håndplukket udvalg af tøj fra en personlig stylist. De kan købe de styles, de ønsker, eller udforske Freestyle, en shoppingoplevelse med anbefalinger, der er tilpasset deres stil. Tjenesten forener mode, datainformerede anbefalinger og logistik for at levere tøj direkte til kunderne.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior teamleder for fjernbaseret kundesupport hos Stitch Fix

Led og coach et fjernbaseret team af kundesupportkoordinatorer, der hjælper kunder via telefon, chat og e-mail. Styrk servicekvaliteten og teamets resultater gennem feedback, driftsmæssig opfølgning og AI-baserede værktøjer.

USUSA
60.000 $ – 95.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Beskrivelse

  • Led og coach et fjernbaseret team på 8–12 kundesupportkoordinatorer.
  • Fastlæg klare forventninger, og giv praktisk coaching og feedback om præstationer.
  • Følg produktivitet, servicekvalitet, kundetilfredshed og medarbejdernes adfærd for at vejlede teamets resultater.
  • Udarbejd målrettede planer for coaching og udvikling, der understøtter de driftsmæssige mål.
  • Håndter daglige arbejdsgange, vagtplaner, godkendelse af vagter, møder, rapportering og bemanding.
  • Håndter komplekse eller følsomme kundehenvendelser, der eskaleres.
  • Omsæt organisationens prioriteter til klare teamplaner.
  • Bidrag til implementering af nye processer og servicestrategier.
  • Udvikl kolleger som coaches, og led løbende forbedringsarbejde.
  • Samarbejd på tværs af teams for at forbedre kundeoplevelsen og den driftsmæssige effektivitet.
  • Hjælp med rekruttering og vurdering af kandidater.
  • Bidrag til kundesupportprogrammer, der involverer flere teams.
  • Brug AI, rapporteringsværktøjer og ny teknologi til at forbedre coaching, arbejdsgange og teamresultater.
  • Referér til kundesupportchefen.

Krav

  • Mindst 4 års erfaring med kundesupport via telefon, e-mail og chat.
  • Mindst 2–3 års direkte erfaring med at lede kundevendte teams.
  • Erfaring med at coache, udvikle og lede individuelle medarbejdere.
  • Erfaring med at fastlægge forventninger til præstationer, give feedback, håndtere præstationsproblemer og opbygge engagerede teams.
  • Kendskab til kundesupportmålinger, herunder produktivitet, kvalitet og kundetilfredshed.
  • Erfaring med at analysere præstationstendenser og omsætte indsigter til coaching og driftsmæssige forbedringer.
  • Erfaring med at koordinere arbejdsgange, vagtplaner, godkendelse af vagter, møder og præstationsrapporter.
  • Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
  • Stærke evner inden for organisering, tidsstyring og problemløsning.
  • Erfaring med at lede fjernbaserede teams gennem coaching og præstationsledelse.
  • Tryg ved at bruge kundesupportplatforme, systemer til præstationsledelse, projektstyringsværktøjer og AI-baseret teknologi.
  • Mulighed for at yde tilkaldesupport uden for normal arbejdstid efter behov.
  • Evne til at sidde i længere perioder, bruge computer og kontorudstyr samt kommunikere effektivt.
  • Freshservice eller en tilsvarende platform er en fordel.
  • Erfaring med rekruttering, interviews og udvælgelse af kandidater er en fordel.
  • Erfaring med forandringsledelse, serviceprocesser eller teknologiforbedringer er en fordel.
  • Erfaring med kollegial coaching, teamlæring eller medarbejderudvikling er en fordel.
  • Erfaring med tværfunktionelle programmer inden for kundeoplevelse er en fordel.
  • Erfaring med AI-baseret kundesupportdrift er en fordel.

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn.
  • Sundhedsdækning.
  • Tandlægedækning.
  • Synsdækning.
  • Omfattende personalegoder.
  • Muligheder for meningsfuld karriereudvikling.
  • Samarbejdsorienteret arbejdsplads med en uformel kultur.
  • En arbejdsplads, der værdsætter forskellige perspektiver.
  • Erfaring med AI og moderne teknologi.

Relaterede job

July Business Services

Kundeservicemanager for pensionsordninger på afstand – Texas

July Business Services
201 – 500 Medarbejdere
ForsikringRådgivningSundhedsvæsen
USUSATXTexasFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Varetage service for 150–175 pensionsordninger for mindre virksomheder på afstand med fokus på compliance, registrering, rådgiverspørgsmål og proaktiv support. Samarbejde med interne teams og eksterne leverandører for at holde ordningerne på sporet og kunderne orienteret.

Åbn
Strada

Senioransvarlig for kundeservice, lønadministration i Nordamerika hos Strada

Strada
5.001 – 10.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumLogistikRådgivningSundhedsvæsen
USUSAFLFlorida
100.170 $ – 186.030 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejder

Led lønadministrationens serviceleverancer, styring, kontrakter og kunderelationer i Nordamerika hos Strada. Skab bedre servicekvalitet, innovation, fornyelser, lønsomhed og kundetilfredshed.

Åbn