LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
Stitch Fix kombinerar personlig styling med modehandel online för kvinnor, män och barn. Kunderna delar med sig av sina preferenser, storlekar och sin budget genom ett stilquiz och får sedan ett handplockat urval kläder från en personlig stylist. De kan köpa de plagg de vill ha eller utforska Freestyle, en shoppingupplevelse med rekommendationer anpassade efter deras stil. Tjänsten förenar mode, datainformerade rekommendationer och logistik för att leverera kläder direkt till kunderna.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior teamledare för fjärrbaserad kundsupport på Stitch Fix

Led och coacha ett fjärrbaserat team med kundsupportkoordinatorer som hjälper kunder via telefon, chatt och e-post. Förbättra servicekvaliteten och teamets resultat med återkoppling, operativ uppföljning och AI-baserade verktyg.

USUSA
60 000 $ – 95 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Beskrivning

  • Led och coacha ett fjärrbaserat team med 8–12 kundsupportkoordinatorer.
  • Sätt tydliga förväntningar och ge praktisk coachning och återkoppling om prestationer.
  • Följ upp produktivitet, servicekvalitet, kundnöjdhet och medarbetarnas beteenden för att vägleda teamets resultat.
  • Ta fram fokuserade planer för coachning och utveckling som stödjer operativa mål.
  • Hantera dagliga arbetsflöden, scheman, skiftgodkännanden, möten, rapportering och bemanning.
  • Hantera komplexa eller känsliga kundeskaleringar.
  • Omsätt organisationens prioriteringar i tydliga teamplaner.
  • Bidra till att införa nya processer och servicetjänster.
  • Utveckla kollegor som coacher och leda löpande förbättringsarbete.
  • Samarbeta med andra team för att förbättra kundupplevelsen och den operativa effektiviteten.
  • Hjälpa till med rekrytering och bedömning av kandidater.
  • Bidra till kundsupportprogram som omfattar flera team.
  • Använda AI, rapporteringsverktyg och ny teknik för att förbättra coachning, arbetsflöden och teamresultat.
  • Rapportera till kundsupportchefen.

Krav

  • Minst 4 års erfarenhet av kundsupport via telefon, e-post och chatt.
  • Minst 2–3 års direkt erfarenhet av att leda kundnära team.
  • Erfarenhet av att coacha, utveckla och leda enskilda medarbetare.
  • Erfarenhet av att sätta prestationsförväntningar, ge återkoppling, hantera prestationsproblem och bygga engagerade team.
  • Kunskap om nyckeltal inom kundsupport, bland annat produktivitet, kvalitet och kundnöjdhet.
  • Erfarenhet av att analysera prestationstrender och använda insikter för coachning och operativa förbättringar.
  • Erfarenhet av att samordna arbetsflöden, scheman, skiftgodkännanden, möten och prestationsrapporter.
  • Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt.
  • God organisationsförmåga, tidsplanering och problemlösningsförmåga.
  • Erfarenhet av att leda fjärrbaserade team genom coachning och prestationsledning.
  • Bekväm med att använda kundsupportplattformar, system för prestationsledning, projektverktyg och AI-baserad teknik.
  • Tillgänglig för beredskapsstöd utanför ordinarie arbetstid vid behov.
  • Förmåga att sitta under längre perioder, använda dator och kontorsutrustning samt kommunicera effektivt.
  • Freshservice eller en jämförbar plattform är meriterande.
  • Erfarenhet av rekrytering, intervjuer och urval av kandidater är meriterande.
  • Erfarenhet av förändringsledning, serviceprocesser eller tekniska förbättringar är meriterande.
  • Erfarenhet av kollegial coachning, teamlärande eller medarbetarutveckling är meriterande.
  • Erfarenhet av tvärfunktionella program för kundupplevelse är meriterande.
  • Erfarenhet av AI-baserad kundsupportverksamhet är meriterande.

Förmåner

  • Konkurrenskraftig lön.
  • Sjukvårdsförsäkring.
  • Tandvårdsförsäkring.
  • Synvårdsförsäkring.
  • Omfattande förmåner.
  • Möjligheter till meningsfull karriärutveckling.
  • Samarbetsinriktad arbetsplats med prestigelös kultur.
  • En arbetsplats som värdesätter olika perspektiv.
  • Erfarenhet av AI och modern teknik.

Relaterade jobb

July Business Services

Kundansvarig för pensionstjänster på distans – Texas

July Business Services
201 – 500 Anställda
FörsäkringarHälso- och sjukvårdKonsultverksamhet
USUSATXTexasDistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Ansvara på distans för servicen till 150–175 mindre företags pensionsplaner, med fokus på regelefterlevnad, registerföring, rådgivarfrågor och proaktivt stöd. Samarbeta med interna team och externa leverantörer för att hålla planerna på rätt spår och kunderna informerade.

Öppna
Strada

Senior kundserviceansvarig, lönehantering i Nordamerika på Strada

Strada
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
USUSAFLFlorida
100 170 $ – 186 030 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Led lönehanteringsleveransen, styrningen, avtalen och kundrelationerna i Nordamerika på Strada. Utveckla servicekvalitet, innovation, förnyelser, lönsamhet och kundnöjdhet.

Öppna