LogoFresh Jobs Ahead
Strada
Strada
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
Strada är ett globalt tjänsteföretag som hjälper organisationer att hantera sin personal genom teknik och specialiserad expertis. Med mer än 30 års erfarenhet och verksamhet i över 180 länder erbjuder företaget global lönehantering, HR- och förmånsadministration samt konsultstöd för plattformar som Workday och SAP. Lösningarna kombinerar AI och avancerad teknik med människoorienterad vägledning för att förbättra HR-verksamheten, medarbetarnas prestationer och personalens effektivitet inom branscher som konsultverksamhet, hälso- och sjukvård samt logistik.
LinkedIn
Jobb på företaget

Senior kundserviceansvarig, lönehantering i Nordamerika på Strada

Led lönehanteringsleveransen, styrningen, avtalen och kundrelationerna i Nordamerika på Strada. Utveckla servicekvalitet, innovation, förnyelser, lönsamhet och kundnöjdhet.

USUSAFLFlorida
100 170 $ – 186 030 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Beskrivning

  • Stöd Global CSM- och Pod-teamen så att verksamheten fungerar effektivt
  • Led verksamheten i linje med strategiska mål
  • Övervaka tjänsteleveransen tillsammans med seniora kundframgångschefer
  • Led den regionala tjänstestyrningen
  • Stöd Global Client Service Leaders och POD Leaders i kundrelationer och eskaleringar
  • Utbilda leveransteamen i kundernas avtalsvillkor
  • Hantera prissättning för ändringsbegäranden och stöd förhandlingar om avtalsförnyelser
  • Underhåll kundavtal tillsammans med analytiker och juridikteamet
  • Övervaka fakturering samt avgifter för avtal och ändringsbegäranden tillsammans med analytiker och ekonomiteamet
  • Identifiera möjligheter till merförsäljning och samordna stöd mellan team
  • Främja kontinuerliga förbättringar, innovation och kvalitet från första försöket
  • Förbättra lönsamhet och kundnöjdhet

Krav

  • Förmåga att leda och samarbeta över regioner, kulturer och tidszoner
  • Erfarenhet av att leda leverans från Nordamerika med stöd från Indien
  • Erfarenhet av att leda team och kundrelationer över landsgränser
  • Goda kunskaper om global lönehantering, outsourcingmodeller och regelefterlevnad
  • Bakgrund inom tjänsteleverans, styrning och kontinuerliga förbättringar
  • Dokumenterad förmåga att bygga förtroendefulla relationer och förbättra kundnöjdheten

Förmåner

  • Konkurrenskraftigt totalersättningspaket
  • Löpande utbildning och kompetensutveckling
  • Karriärmöjligheter i en växande global organisation
  • Rätt till bonus eller incitament beror på roll och nivå

Relaterade jobb

Stitch Fix

Senior teamledare för fjärrbaserad kundsupport på Stitch Fix

Stitch Fix
5 001 – 10 000 Anställda
Sponsor för H1B-visumKonsultverksamhetLogistikMarknadsföring
USUSA
60 000 $ – 95 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Led och coacha ett fjärrbaserat team med kundsupportkoordinatorer som hjälper kunder via telefon, chatt och e-post. Förbättra servicekvaliteten och teamets resultat med återkoppling, operativ uppföljning och AI-baserade verktyg.

Öppna
Kobie

Biträdande direktör för kundservice, lojalitetsstrategi

Kobie
201 – 500 Anställda
BesöksnäringKonsultverksamhetLogistik
USUSACTConnecticutFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNCNorth CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaDistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundrelationstjänsterKundtjänstrepresentant

Led strategin för kundlojalitet inom detaljhandeln, kampanjer och kundpartnerskap på Kobie, ett företag som erbjuder lösningar för kundlojalitet på företagsnivå. Utveckla kundkonton med datadrivna program och samordnad leverans mellan team.

Öppna