LogoFresh Jobs Ahead
Strada
Strada
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
Strada là một công ty dịch vụ toàn cầu hỗ trợ các tổ chức quản lý lực lượng lao động thông qua công nghệ và chuyên môn chuyên sâu. Với hơn 30 năm kinh nghiệm và hoạt động tại hơn 180 quốc gia, công ty cung cấp dịch vụ tính lương toàn cầu, quản trị nhân sự và phúc lợi, cùng hỗ trợ tư vấn cho các nền tảng như Workday và SAP. Các giải pháp của Strada kết hợp AI và công nghệ tiên tiến với hướng dẫn lấy con người làm trọng tâm nhằm nâng cao hoạt động nhân sự, hiệu suất của nhân viên và hiệu quả lực lượng lao động trong các ngành như tư vấn, chăm sóc sức khỏe và logistics.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng Cấp cao, Tiền lương Bắc Mỹ tại Strada

Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương tại Bắc Mỹ, quản trị, hợp đồng và quan hệ khách hàng tại Strada. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới, gia hạn hợp đồng, lợi nhuận và mức độ hài lòng của khách hàng.

USHoa KỳFLFlorida
100.170 $ – 186.030 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Mô tả

  • Hỗ trợ các nhóm CSM Toàn cầu và Pod điều hành hoạt động kinh doanh hiệu quả
  • Dẫn dắt hoạt động vận hành phù hợp với các mục tiêu chiến lược
  • Giám sát việc cung cấp dịch vụ cùng các Quản lý Cấp cao về Thành công Khách hàng
  • Điều phối hoạt động quản trị dịch vụ trong khu vực
  • Hỗ trợ các Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng Toàn cầu và Trưởng nhóm POD về quan hệ khách hàng và xử lý tình huống leo thang
  • Đào tạo các nhóm Delivery về lịch trình hợp đồng với khách hàng
  • Quản lý việc định giá Yêu cầu Thay đổi và hỗ trợ đàm phán gia hạn hợp đồng
  • Phối hợp với chuyên viên phân tích và bộ phận pháp lý để duy trì hồ sơ hợp đồng khách hàng
  • Giám sát việc lập hóa đơn và các khoản phí theo hợp đồng và Yêu cầu Thay đổi cùng chuyên viên phân tích và bộ phận tài chính
  • Xác định cơ hội bán thêm và điều phối hỗ trợ giữa các nhóm
  • Thúc đẩy cải tiến liên tục, đổi mới và chất lượng đúng ngay từ đầu
  • Cải thiện lợi nhuận và mức độ hài lòng của khách hàng

Yêu cầu

  • Có khả năng lãnh đạo và phối hợp giữa các khu vực, nền văn hóa và múi giờ
  • Có kinh nghiệm dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ từ Bắc Mỹ với sự hỗ trợ từ Ấn Độ
  • Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ và quan hệ khách hàng xuyên quốc gia
  • Am hiểu sâu về hoạt động tiền lương toàn cầu, mô hình thuê ngoài và tuân thủ
  • Có nền tảng về cung cấp dịch vụ, quản trị và cải tiến liên tục
  • Có thành tích xây dựng quan hệ tin cậy và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Phúc lợi

  • Chế độ đãi ngộ tổng thể cạnh tranh
  • Cơ hội học tập và đào tạo liên tục
  • Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một tổ chức toàn cầu đang tăng trưởng
  • Điều kiện nhận thưởng hoặc ưu đãi tùy thuộc vào vai trò và cấp bậc

Việc làm liên quan

Wpromote

Giám đốc cấp cao Dịch vụ khách hàng B2B — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ

Wpromote
201 – 500 Nhân viên
Tiếp thị
USHoa Kỳ
150.000 $ – 175.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt chiến lược truyền thông B2B tích hợp và quan hệ khách hàng cấp cao tại Wpromote, một công ty tiếp thị số. Gắn kết hiệu quả chiến dịch với nguồn khách hàng tiềm năng, doanh thu và tăng trưởng tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp và đang phát triển.

Mở
Stitch Fix

Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng từ xa cấp cao tại Stitch Fix

Stitch Fix
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa Kỳ
60.000 $ – 95.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ Điều phối viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa, phục vụ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email. Nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả đội ngũ thông qua phản hồi, giám sát vận hành và các công cụ ứng dụng AI.

Mở
Kobie

Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Chiến lược Khách hàng Thân thiết

Kobie
201 – 500 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
USHoa KỳCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNCBắc CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaTừ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt chiến lược khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi và quan hệ khách hàng tại Kobie, công ty cung cấp giải pháp khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp. Phát triển tài khoản bằng các chương trình dựa trên dữ liệu và phối hợp triển khai giữa các nhóm.

Mở
NEVER ENDING TRAVELS

Điều phối viên Lịch trình Du lịch và Dịch vụ Khách hàng Từ xa

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Điều phối lịch nghỉ dưỡng, đặt dịch vụ và hành trình cho khách hàng của Never Ending Travels. Hỗ trợ sắp xếp nơi lưu trú, phương tiện di chuyển, hoạt động, khu nghỉ dưỡng và du thuyền.

Mở
NEVER ENDING TRAVELS

Điều phối viên lịch trình du lịch và dịch vụ khách hàng từ xa

NEVER ENDING TRAVELS
1 – 10 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnThực phẩm và đồ uống
USHoa KỳTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Điều phối lịch nghỉ dưỡng, đặt dịch vụ và hành trình từ xa cho Never Ending Travels. Hỗ trợ khách lên kế hoạch chuyến đi bằng cách giao tiếp rõ ràng, sắp xếp hồ sơ và theo dõi kịp thời.

Mở