LogoFresh Jobs Ahead
Kobie
Kobie
201 – 500 Nhân viên
Dịch vụ lưu trúHậu cầnTư vấn
Kobie là công ty toàn cầu về các giải pháp khách hàng thân thiết, giúp những thương hiệu lớn biến dữ liệu khách hàng thành các mối quan hệ bền chặt hơn và có thể đo lường rõ ràng hơn. Công ty kết hợp chiến lược khách hàng thân thiết, các dịch vụ chiến lược, công nghệ có khả năng kết hợp, AI có sự hướng dẫn của con người và nền tảng Kobie Alchemy® Loyalty Cloud để thiết kế, triển khai và đánh giá trải nghiệm khách hàng thân thiết. Kobie phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực bán lẻ, du lịch và lưu trú, dịch vụ tài chính, giải trí, nhà hàng phục vụ nhanh và viễn thông, với chuyên môn bao quát tư vấn, dịch vụ lưu trú và logistics.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng, Chiến lược Khách hàng Thân thiết

Dẫn dắt chiến lược khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi và quan hệ khách hàng tại Kobie, công ty cung cấp giải pháp khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp. Phát triển tài khoản bằng các chương trình dựa trên dữ liệu và phối hợp triển khai giữa các nhóm.

USHoa KỳCTConnecticutFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNCBắc CarolinaPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaTừ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Mô tả

  • Quản lý quan hệ khách hàng trên nhiều tài khoản.
  • Dẫn dắt các cuộc họp với khách hàng và xây dựng niềm tin với các bên liên quan.
  • Phối hợp với các nhóm Chiến lược và Khoa học Quyết định để chuyển dữ liệu khách hàng thành đề xuất giúp cải thiện mức độ tham gia, đổi thưởng và lợi tức đầu tư.
  • Lập kế hoạch và triển khai các chương trình khuyến mãi theo mùa, theo hạng thành viên và theo các cột mốc.
  • Nhận diện sớm các vấn đề tiềm ẩn và định hướng giải quyết.
  • Tìm cơ hội mở rộng tài khoản và xây dựng lộ trình tăng trưởng.
  • Dẫn dắt các cuộc thảo luận về sản phẩm và chuẩn bị cho khách hàng trước các đợt ra mắt cùng những sáng kiến lớn.
  • Quản lý hoạt động hợp tác hằng ngày với khách hàng và các nhóm nội bộ trên một hoặc nhiều tài khoản bán lẻ.
  • Sử dụng dữ liệu và thông tin chuyên sâu để định hướng chiến lược khách hàng thân thiết.
  • Dẫn dắt các nhóm liên chức năng triển khai chương trình nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh của khách hàng.

Yêu cầu

  • Có từ 8 đến 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị, khách hàng thân thiết hoặc CRM.
  • Kết hợp tầm nhìn chiến lược với khả năng trực tiếp thực thi.
  • Có kỹ năng phân tích tốt và sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định.
  • Am hiểu các nền tảng CRM và khách hàng thân thiết, cũng như phân khúc khách hàng.
  • Dẫn dắt các nhóm liên chức năng bằng khả năng tạo ảnh hưởng trong môi trường nhịp độ cao.
  • Có bằng cử nhân về tiếp thị, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Có thể đi công tác tối đa 15% thời gian.
  • Có kinh nghiệm quản lý chương trình khách hàng thân thiết.
  • Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử hoặc dịch vụ lưu trú.
  • Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng doanh nghiệp hoặc bán hàng, hoặc có bằng cấp cao hay chứng chỉ về tiếp thị hoặc tương tác khách hàng.

Phúc lợi

  • Thời gian nghỉ linh hoạt để phục hồi sức khỏe khi cần.
  • Chín ngày nghỉ lễ áp dụng toàn công ty.
  • Nhiều chế độ đãi ngộ hỗ trợ phát triển, học hỏi và sức khỏe cá nhân.
  • Hình thức làm việc linh hoạt, bao gồm làm việc từ xa.
  • Thỉnh thoảng đi công tác để phối hợp với nhóm, làm việc với khách hàng, tham gia đào tạo và sự kiện công ty.

Việc làm liên quan

Cox Enterprises

Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng đội xe

Cox Enterprises
Nhà tài trợ visa H1BÔ tôVận tảiViễn thông
USHoa KỳNCBắc CarolinaVAVirginia
89.400 $ – 134.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Lãnh đạo danh mục khách hàng bảo dưỡng đội xe và nhóm lập lịch của Cox Automotive. Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, doanh thu, mức độ hài lòng và hoạt động tại các khu vực.

Mở
July Business Services

Quản lý dịch vụ khách hàng từ xa, chương trình hưu trí — Texas

July Business Services
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳTXTexasTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Quản lý dịch vụ cho 150–175 khách hàng doanh nghiệp nhỏ tham gia chương trình hưu trí, phụ trách tuân thủ, lưu trữ hồ sơ, giải đáp thắc mắc của cố vấn và hỗ trợ chủ động từ xa. Phối hợp với các nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài để duy trì hoạt động của chương trình và cập nhật thông tin cho khách hàng.

Mở
Strada

Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng Cấp cao, Tiền lương Bắc Mỹ tại Strada

Strada
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳFLFlorida
100.170 $ – 186.030 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương tại Bắc Mỹ, quản trị, hợp đồng và quan hệ khách hàng tại Strada. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới, gia hạn hợp đồng, lợi nhuận và mức độ hài lòng của khách hàng.

Mở
Wpromote

Giám đốc cấp cao Dịch vụ khách hàng B2B — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ

Wpromote
201 – 500 Nhân viên
Tiếp thị
USHoa Kỳ
150.000 $ – 175.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt chiến lược truyền thông B2B tích hợp và quan hệ khách hàng cấp cao tại Wpromote, một công ty tiếp thị số. Gắn kết hiệu quả chiến dịch với nguồn khách hàng tiềm năng, doanh thu và tăng trưởng tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp và đang phát triển.

Mở
Stitch Fix

Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng từ xa cấp cao tại Stitch Fix

Stitch Fix
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa Kỳ
60.000 $ – 95.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ Điều phối viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa, phục vụ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email. Nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả đội ngũ thông qua phản hồi, giám sát vận hành và các công cụ ứng dụng AI.

Mở