客户服务副总监（忠诚度战略）
在 Kobie 领导零售忠诚度战略、促销活动和客户合作；Kobie 是一家企业客户忠诚度解决方案公司。 通过数据驱动的项目和跨团队协同交付，推动客户账户增长。
描述
- 管理各客户账户的客户关系。
- 主持客户会议，并与利益相关方建立信任。
- 与战略和决策科学团队合作，将客户数据转化为建议，以提升参与度、兑换率和投资回报。
- 规划并推出季节性、分层和里程碑促销活动。
- 及早发现潜在问题并推动解决。
- 寻找拓展客户账户的机会，并制定增长路线图。
- 主持产品讨论，帮助客户为产品发布和重大举措做好准备。
- 管理一个或多个零售客户账户中与客户及内部团队的日常合作。
- 运用数据和洞察指导忠诚度战略。
- 领导跨职能团队交付项目，提升客户业务表现。
任职要求
- 拥有 8 至 10 年营销、客户忠诚度或 CRM 相关岗位经验。
- 兼具战略视野与实际执行能力。
- 具备出色的分析能力，并能运用数据辅助决策。
- 熟悉 CRM 和忠诚度平台以及客户细分。
- 能够通过影响力带领跨职能团队，在快节奏环境中开展工作。
- 拥有市场营销、商业或相关领域的学士学位。
- 能够接受最多 15% 的出差。
- 具备忠诚度项目管理经验。
- 拥有零售、电子商务或酒店服务行业背景。
- 具备客户服务或销售经验，或拥有市场营销或客户互动方面的高级学位或认证。
福利待遇
- 可灵活安排休假，以便按需休整。
- 每年有九个全公司假日。
- 提供多方面福利，支持个人成长、职业发展和身心健康。
- 工作安排灵活，包括远程办公。
- 偶尔需要出差，以参与团队协作、客户交流、培训和公司活动。
