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Kobie
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201 – 500 Employés
ConseilHôtellerieLogistique
Kobie est une entreprise mondiale spécialisée dans les solutions de fidélisation qui aide les grandes marques à transformer les données de leurs clients en relations plus solides et mesurables. Son activité associe stratégie de fidélisation, services stratégiques, technologie composable, intelligence artificielle guidée par l’humain et plateforme Kobie Alchemy® Loyalty Cloud pour concevoir, déployer et évaluer des expériences de fidélisation client. Kobie accompagne des organisations dans les secteurs du commerce de détail, du voyage et de l’hôtellerie, des services financiers, du divertissement, de la restauration rapide et des télécommunications, avec une expertise en conseil, hôtellerie et logistique.
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Offres de l’entreprise

Directeur associé des services clients, stratégie de fidélisation

Pilotez la stratégie de fidélisation dans le commerce de détail, les promotions et les partenariats clients chez Kobie, une entreprise de solutions de fidélisation pour les grandes organisations. Développez les comptes grâce à des programmes fondés sur les données et à une exécution coordonnée entre les équipes.

USÉtats-UnisCTConnecticutFLFlorideILIllinoisMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaNJNew JerseyNCCaroline du NordPAPennsylvanieTNTennesseeTXTexasVAVirginieÀ distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Gérez les relations clients sur plusieurs comptes.
  • Animez les réunions clients et instaurez une relation de confiance avec les parties prenantes.
  • Collaborez avec les équipes Stratégie et Science de la décision pour transformer les données clients en recommandations qui améliorent la participation, les échanges de récompenses et le retour sur investissement.
  • Planifiez et lancez des promotions saisonnières, par niveaux et liées à des étapes clés.
  • Repérez les problèmes potentiels en amont et accompagnez leur résolution.
  • Repérez les possibilités de développer les comptes et élaborez des plans de croissance.
  • Pilotez les échanges sur les produits et préparez les clients aux lancements et aux initiatives majeures.
  • Gérez les partenariats au quotidien avec les clients et les équipes internes sur un ou plusieurs comptes du commerce de détail.
  • Appuyez-vous sur les données et les analyses pour orienter la stratégie de fidélisation.
  • Dirigez des équipes pluridisciplinaires qui déploient des programmes améliorant les résultats commerciaux des clients.

Exigences

  • Justifiez de 8 à 10 ans d’expérience dans le marketing, la fidélisation client ou des fonctions liées à la gestion de la relation client (CRM).
  • Alliez vision stratégique et mise en œuvre opérationnelle.
  • Mettez à profit de solides compétences analytiques et utilisez les données pour éclairer les décisions.
  • Maîtrisez les plateformes CRM et de fidélisation, ainsi que la segmentation client.
  • Guidez des équipes pluridisciplinaires par votre capacité d’influence dans un environnement dynamique.
  • Être titulaire d’un diplôme de niveau licence en marketing, commerce ou dans un domaine connexe.
  • Pouvoir effectuer jusqu’à 15 % de déplacements.
  • Avoir une expérience de la gestion de programmes de fidélisation.
  • Avoir une expérience dans le commerce de détail, le commerce électronique ou l’hôtellerie-restauration.
  • Avoir une expérience des services clients ou de la vente, ou un diplôme de niveau supérieur ou une certification en marketing ou en engagement client.

Avantages

  • Des congés flexibles pour se ressourcer selon ses besoins.
  • Neuf jours fériés communs à toute l’entreprise.
  • Un large éventail d’avantages favorisant l’épanouissement, le développement et le bien-être personnel.
  • Des modalités de travail flexibles, y compris le télétravail.
  • Des déplacements occasionnels pour collaborer avec l’équipe, rencontrer des clients, suivre des formations et participer aux événements de l’entreprise.

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