フリート顧客サービス シニアマネージャー
Cox Enterprisesコックス・オートモーティブのフリート整備顧客ポートフォリオとスケジュール管理チームを統括します。 顧客維持、売上、顧客満足度、地域運営の向上を目指します。
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Kobieは、世界各地のロイヤルティソリューションを提供する企業であり、主要ブランドが顧客データをより強固で測定可能な顧客関係へとつなげられるよう支援しています。ロイヤルティ戦略、戦略サービス、コンポーザブル技術、人が導くAI、そしてKobie Alchemy® Loyalty Cloudプラットフォームを組み合わせ、顧客ロイヤルティ体験の設計、提供、評価を行っています。小売、旅行・ホスピタリティ、金融サービス、エンターテインメント、クイックサービスレストラン、通信などの組織にサービスを提供し、コンサルティング、ホスピタリティ、物流にわたる専門知識を有しています。
顧客サービス担当アソシエイトディレクター（ロイヤルティ戦略）
企業向け顧客ロイヤルティソリューション企業のKobieで、小売業のロイヤルティ戦略、販促施策、顧客とのパートナーシップを統括します。 データに基づくプログラムとチーム間の連携した遂行を通じて、担当顧客の事業拡大を推進します。
仕事内容
- 複数の顧客アカウントにわたる顧客関係を管理します。
- 顧客との会議を主導し、関係者との信頼関係を築きます。
- 戦略およびデシジョンサイエンスのチームと連携し、顧客データを参加率、特典交換率、投資収益率の向上につながる提案に変換します。
- 季節、会員ランク、節目に合わせた販促施策を企画・開始します。
- 潜在的な問題を早期に察知し、解決に導きます。
- アカウント拡大の機会を見つけ、成長ロードマップを策定します。
- 製品に関する議論を主導し、リリースや主要施策に向けて顧客の準備を支援します。
- 1つ以上の小売アカウントで、顧客および社内チームとの日々の連携を管理します。
- データとインサイトを活用してロイヤルティ戦略を導きます。
- 顧客の業績向上につながるプログラムを遂行する部門横断チームを率います。
応募要件
- マーケティング、顧客ロイヤルティ、またはCRM関連職務で8～10年の経験があること。
- 戦略的な視点と実務を遂行する力を兼ね備えていること。
- 高い分析力を持ち、データに基づいて意思決定できること。
- CRMおよびロイヤルティプラットフォーム、顧客セグメンテーションに精通していること。
- 変化の速い環境で、影響力を発揮して部門横断チームを導けること。
- マーケティング、ビジネス、または関連分野の学士号を有すること。
- 最大15%の出張が可能であること。
- ロイヤルティプログラムの管理経験があること。
- 小売、Eコマース、またはホスピタリティ業界での経歴があること。
- 顧客サービスまたは営業の経験があること、あるいはマーケティングまたは顧客エンゲージメント分野の上級学位または認定資格を有すること。
福利厚生
- 必要に応じて柔軟に休暇を取得し、リフレッシュできます。
- 全社共通の休日が年間9日あります。
- 成長、能力開発、個人のウェルビーイングを支援する幅広い福利厚生があります。
- リモートワークを含む柔軟な勤務形態があります。
- チーム連携、顧客対応、研修、社内イベントのため、時折出張があります。
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