B2Bクライアントサービス シニアディレクター — 米国リモート
Wpromote201 – 500 従業員
マーケティングデジタルマーケティングエージェンシーWpromoteで、統合B2Bメディア戦略と重要顧客との関係を主導します。 大手企業や成長段階の顧客に対し、キャンペーン成果をパイプライン、売上、アカウント成長につなげます。
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Cox Enterprisesは、1898年に設立された通信、メディア、自動車サービス企業です。Cox CommunicationsやCox Automotiveなどの事業を通じて、接続サービス、企業向けテクノロジーソリューション、自動車関連サービスを提供しています。通信、自動車、輸送分野で事業を展開し、よりつながりがあり、モビリティに優れた持続可能な世界の実現を目指しています。Cox Enterprisesは、イノベーション、インクルージョン、サステナビリティ、社会的インパクトを重視しており、大規模な従業員が幅広い事業・テクノロジー職種を支えています。
フリート顧客サービス シニアマネージャー
コックス・オートモーティブのフリート整備顧客ポートフォリオとスケジュール管理チームを統括します。 顧客維持、売上、顧客満足度、地域運営の向上を目指します。
仕事内容
- スケジュール管理チームを率い、業務量と人員配置のバランスを取ります。
- 担当地域のフリート整備顧客アカウントを管理し、拡大します。
- 顧客維持、アカウント成長、売上、技術者の効率、顧客満足度を高めます。
- マネージャー層のエスカレーション窓口として、複雑な顧客問題に対応します。
- アカウントを管理し、成果を測定できる業績管理プロセスを適用します。
- 戦略的な方針を定め、部門運営を監督します。
- 売上と顧客離反率の目標を達成します。
- 顧客との関係を築き、優れた顧客体験を提供します。
- 顧客ニーズや市場動向から成長機会を見つけ、事業ソリューションを提案します。
- 全国および地域の営業チームと連携し、顧客価値を高めます。
- 年間の売上目標と顧客離反指標を担います。
- フィールドオペレーションと連携し、顧客アカウントの変更を調整します。
- コックス・オートモーティブの製品やサービスを顧客のビジネスモデルに適合させます。
- 社内外の顧客からのエスカレーションや問い合わせに対応します。
- 顧客、市場、競合他社の動向を把握し、重要な変化や事業ニーズを報告します。
- 離反リスクのある顧客向けの行動計画を作成し、アカウントの業績を改善します。
- システムアラートや緊急事態を監視し、速やかに対応します。
- 顧客との会議でコックスの経営陣を代表します。
- 会議、1対1の面談、メール、Teamsチャット、直接の会話を通じて率直にコミュニケーションします。
- 部門、各拠点、リーダーと連携して業務を調整し、サービス品質を維持します。
- 健康・安全手順を守り、安全性向上活動に参加します。
- その他、割り当てられた業務を遂行します。
応募要件
- 関連分野の学士号と関連経験8年以上。代わりに、修士号と関連経験6年以上、博士号と関連経験3年以内、または関連経験12年以上でも可。
- 管理職またはリーダー職で3年以上の経験。
- 担当地域内で最大40%の出張が可能であること。
- 有効な運転免許証を保有し、安全な運転記録があること。
- フリート業界または自動車業界の経験があれば尚可。
- 関係構築、コンサルティング、付加価値サービスソリューションの販売で実績があること。
- 営業目標を達成し、上回る能力。
- 意思決定を支援し、意思決定に影響を与える分析力。
- 事業ケースのシナリオを作成し、完成させるスキル。
- 社内外の関係者と生産的かつプロフェッショナルな関係を築く能力。
- エグゼクティブとしての存在感、戦略的思考、効果的な問題解決力を備え、影響力を通じて事業成果を上げる能力。
- 現在、米国であらゆる雇用主のもとで就労する資格があり、現在および将来にわたり雇用主によるビザ支援を必要としないこと。
- OPT、CPT、STEM/OPT、およびビザスポンサーシップは現在も将来も利用できません。
- 福利厚生
福利厚生
- 有給のフレキシブル休暇。
- 有給祝日7日。
- 従業員本人または家族のために年間最大160時間の有給ウェルネス休暇。
- 忌引休暇。
- 投票のための休暇。
- 陪審員としての職務休暇。
- ボランティア休暇。
- 軍務休暇。
- 育児休暇。
- 医療、歯科、眼科保険。
- 401(k)退職年金制度。
- 有給病気休暇。
- フレキシブル休暇またはウェルネス休暇、および／または有給休暇。
- 障害のある適格な応募者および従業員への合理的配慮。
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