Cox Enterprises는 1898년에 설립된 통신, 미디어 및 자동차 서비스 기업입니다. Cox Communications와 Cox Automotive를 비롯한 사업을 통해 연결 서비스, 기업 간 기술 솔루션 및 자동차 서비스를 제공합니다. 통신, 자동차 및 운송 분야에서 사업을 전개하며 더욱 연결되고 이동성이 높으며 지속 가능한 세상을 만드는 데 주력하고 있습니다. Cox Enterprises는 혁신, 포용성, 지속 가능성 및 사회적 영향력을 중시하며, 대규모 인력으로 폭넓은 비즈니스 및 기술 직무를 지원합니다.
차량 관리 고객 서비스 시니어 매니저
콕스 오토모티브의 차량 정비 고객 포트폴리오와 일정 관리 팀을 이끕니다. 고객 유지, 매출, 만족도 및 지역 운영을 개선합니다.
설명
- 일정 관리 팀을 이끌고 업무량과 인력 수준의 균형을 맞춥니다.
- 담당 지역의 차량 정비 고객 계정을 관리하고 성장시킵니다.
- 고객 유지, 계정 성장, 매출, 기술자 효율성 및 고객 만족도를 향상합니다.
- 관리자급 상위 대응 담당자로서 복잡한 고객 문제를 처리합니다.
- 계정을 관리하고 성과 관리 절차를 적용해 측정 가능한 결과를 냅니다.
- 전략적 방향을 설정하고 부서 운영을 감독합니다.
- 매출 및 고객 이탈률 목표를 달성합니다.
- 고객 관계를 구축하고 우수한 고객 경험을 제공합니다.
- 고객 요구와 시장 동향에서 성장 기회를 찾고 비즈니스 솔루션을 제안합니다.
- 전국 및 지역 영업팀과 협력해 고객 가치를 높입니다.
- 연간 영업 목표와 고객 이탈 지표를 책임집니다.
- 현장 운영팀과 고객 계정 변경 사항을 조정합니다.
- 콕스 오토모티브의 제품과 서비스를 고객의 비즈니스 모델에 맞춥니다.
- 내부 및 외부 고객의 상위 대응 요청과 문의에 응답합니다.
- 고객, 시장 및 경쟁사 활동을 추적하고 주요 변화와 비즈니스 요구를 보고합니다.
- 이탈 위험 고객을 위한 실행 계획을 수립하고 계정 성과를 개선합니다.
- 시스템 알림과 긴급 상황을 확인하고 신속히 대응합니다.
- 고객 회의에서 콕스 경영진을 대표합니다.
- 회의, 일대일 대화, 이메일, Teams 채팅 및 직접 대화를 통해 열린 소통을 유지합니다.
- 부서, 사업장 및 리더십과 협력해 업무를 조율하고 서비스 품질을 유지합니다.
- 보건 및 안전 절차를 준수하고 안전 우수 활동에 참여합니다.
- 기타 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 관련 분야 학사 학위와 관련 경력 8년 이상. 또는 석사 학위와 관련 경력 6년 이상, 박사 학위와 관련 경력 최대 3년, 또는 관련 경력 12년 이상.
- 관리 또는 리더십 역할 경력 3년 이상.
- 담당 지역 내 최대 40%까지 출장 가능.
- 유효한 운전면허증과 안전한 운전 기록.
- 차량 관리 또는 자동차 업계 경력 우대.
- 관계 구축, 컨설팅, 부가가치 서비스 솔루션 판매에서 입증된 성과.
- 영업 목표를 달성하고 초과할 수 있는 역량.
- 의사결정을 지원하고 영향을 미치는 분석 능력.
- 비즈니스 사례 시나리오를 개발하고 완성하는 기술.
- 내부 및 외부 파트너와 생산적이고 전문적인 관계를 구축하는 능력.
- 임원다운 태도, 전략적 사고, 효과적인 문제 해결 능력, 영향력을 통해 사업 성과를 내는 역량.
- 현재 미국에서 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 자격이 있으며 현재 또는 향후 고용주의 비자 후원이 필요하지 않아야 합니다.
- OPT, CPT, STEM/OPT 및 비자 후원은 현재와 미래에 제공되지 않습니다.
- 복리후생
복리후생
- 유급 자율 휴가.
- 유급 공휴일 7일.
- 직원 또는 가족을 위해 연간 최대 160시간의 유급 웰니스 휴가.
- 경조 휴가.
- 투표 휴가.
- 배심원 의무 휴가.
- 자원봉사 휴가.
- 군 복무 휴가.
- 육아 휴가.
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 401(k) 퇴직연금 제도.
- 유급 병가.
- 유연 휴가 또는 웰니스 데이 및/또는 유급 휴가.
- 자격을 갖춘 장애인 지원자 및 직원에게 합리적인 편의를 제공합니다.
