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Cox Enterprises
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Cox Enterprises ist ein 1898 gegründetes Unternehmen für Kommunikation, Medien und Automotive-Dienstleistungen. Zu den Geschäftsbereichen gehören Cox Communications und Cox Automotive, die Konnektivität, technologische Lösungen für Geschäftskunden und Automotive-Dienstleistungen anbieten. Das Unternehmen setzt sich für eine stärker vernetzte, mobile und nachhaltige Welt ein und ist in den Bereichen Telekommunikation, Automotive und Transport tätig. Cox Enterprises legt Wert auf Innovation, Inklusion, Nachhaltigkeit und gesellschaftliche Wirkung. Die große Belegschaft bietet Möglichkeiten in vielfältigen Geschäfts- und Technologiebereichen.
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Stellen im Unternehmen

Senior Manager Fleet-Kundenservice

Leitung des Kundenportfolios und Planungsteams für Fleet Maintenance bei Cox Automotive. Steigerung von Kundenbindung, Umsatz, Kundenzufriedenheit und regionaler Betriebsleistung.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaVAVirginia
89.400 $ – 134.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Das Planungsteam leiten und Arbeitsvolumen und Personalbesetzung aufeinander abstimmen.
  • Kundenkonten für Fleet Maintenance im zugewiesenen Gebiet betreuen und ausbauen.
  • Kundenbindung, Kontowachstum, Umsatz, Effizienz der Technikerinnen und Techniker sowie Kundenzufriedenheit verbessern.
  • Komplexe Kundenanliegen als Eskalationskontakt auf Managementebene bearbeiten.
  • Kundenkonten betreuen und Leistungsprozesse anwenden, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
  • Die strategische Ausrichtung festlegen und den Abteilungsbetrieb beaufsichtigen.
  • Umsatz- und Kundenabwanderungsziele erreichen.
  • Kundenbeziehungen aufbauen und überzeugende Kundenerlebnisse schaffen.
  • Wachstumsmöglichkeiten aus Kundenbedürfnissen und Markttrends erkennen und passende Geschäftslösungen empfehlen.
  • Mit nationalen und regionalen Vertriebsteams zusammenarbeiten, um den Kundennutzen zu steigern.
  • Jährliche Vertriebsziele und Kennzahlen zur Kundenabwanderung verantworten.
  • Änderungen an Kundenkonten mit dem Außendienst koordinieren.
  • Produkte und Dienstleistungen von Cox Automotive auf die Geschäftsmodelle der Kunden abstimmen.
  • Auf Eskalationen und Anfragen interner und externer Kunden reagieren.
  • Aktivitäten von Kunden, Märkten und Wettbewerbern verfolgen und wesentliche Veränderungen sowie Geschäftsbedürfnisse melden.
  • Aktionspläne für gefährdete Kunden erstellen und die Kontoleistung verbessern.
  • Systemmeldungen und Notfälle beobachten und zeitnah darauf reagieren.
  • Das Management von Cox bei Kundenterminen vertreten.
  • Offen über Besprechungen, Einzelgespräche, E-Mail, Teams-Chats und direkte Gespräche kommunizieren.
  • Mit Abteilungen, Standorten und Führungskräften koordinieren, um die Arbeit abzustimmen und die Servicequalität zu sichern.
  • Gesundheits- und Sicherheitsverfahren einhalten und zu Aktivitäten im Rahmen von Safety Excellence beitragen.
  • Weitere zugewiesene Aufgaben erledigen.

Anforderungen

  • Einschlägiger Bachelorabschluss und mindestens 8 Jahre relevante Berufserfahrung; alternativ ein Masterabschluss mit mindestens 6 Jahren, ein Doktortitel mit bis zu 3 Jahren oder mindestens 12 Jahre relevante Berufserfahrung.
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Management- oder Führungsposition.
  • Bereitschaft zu Reisen von bis zu 40 % innerhalb des zugewiesenen Gebiets.
  • Gültiger Führerschein und sicheres Fahrverhalten.
  • Erfahrung in der Flotten- oder Automobilbranche ist bevorzugt.
  • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Beziehungen, in der Beratung und beim Verkauf von Mehrwertlösungen.
  • Fähigkeit, Vertriebsziele zu erreichen und zu übertreffen.
  • Analytische Fähigkeiten zur Unterstützung und Beeinflussung von Entscheidungen.
  • Fähigkeit, Geschäftsszenarien für Business Cases zu entwickeln und auszuarbeiten.
  • Fähigkeit, produktive und professionelle Beziehungen zu internen und externen Partnern aufzubauen.
  • Souveränes Auftreten auf Führungsebene, strategisches Denken, wirksame Problemlösung und Fähigkeit, durch Einflussnahme Geschäftsergebnisse zu erzielen.
  • Derzeitige Berechtigung, ohne gegenwärtige oder zukünftige Unterstützung durch den Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
  • OPT, CPT, STEM/OPT und Visa-Sponsoring sind derzeit und künftig nicht verfügbar.
  • Leistungen

Zusatzleistungen

  • Bezahlter flexibler Urlaub.
  • Sieben bezahlte Feiertage.
  • Bis zu 160 Stunden bezahlte jährliche Gesundheitszeit für die beschäftigte Person oder Familienangehörige.
  • Sonderurlaub im Trauerfall.
  • Freistellung zur Teilnahme an Wahlen.
  • Freistellung für Geschworenenpflichten.
  • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.
  • Militärurlaub.
  • Elternzeit.
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
  • Altersvorsorgeplan 401(k).
  • Bezahlter Krankheitsurlaub.
  • Flexible Urlaubstage oder Gesundheitstage und/oder bezahlte freie Tage.
  • Angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Bewerberinnen und Bewerber sowie Beschäftigte mit Behinderungen.

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