Cox Enterprises 是一家成立于 1898 年的通信、媒体和汽车服务公司。其业务包括 Cox Communications 和 Cox Automotive，提供连接服务、面向企业的技术解决方案以及汽车服务。公司致力于打造更加互联、移动和可持续的世界，业务涉及电信、汽车和交通领域。Cox Enterprises 重视创新、包容性、可持续发展和社会影响，其庞大的员工团队在广泛的业务和技术职能领域支持各类发展机会。
车队客户服务高级经理
负责考克斯汽车车队维护客户组合及排期团队。 提升客户留存、收入、满意度和区域运营表现。
描述
- 领导排期团队，根据工作量平衡人员配置。
- 管理并拓展指定区域内的车队维护客户账户。
- 提升客户留存、账户增长、收入、技师效率和客户满意度。
- 作为经理级升级联络人，处理复杂客户问题。
- 管理客户账户并实施绩效流程，以取得可衡量的成果。
- 制定战略方向并监督部门运营。
- 实现收入和客户流失率目标。
- 建立客户关系，提供优质客户体验。
- 根据客户需求和市场趋势识别增长机会，并提出业务解决方案。
- 与全国及区域销售团队合作，提升客户价值。
- 负责年度销售目标和客户流失指标。
- 与现场运营团队协调客户账户变更。
- 根据客户业务模式匹配考克斯汽车的产品和服务。
- 回应内部及外部客户的升级问题和咨询。
- 跟踪客户、市场和竞争对手动态，并报告重大变化和业务需求。
- 为有流失风险的客户制定行动计划，改善账户绩效。
- 留意系统警报和紧急情况，并及时响应。
- 在客户会议上代表考克斯管理层。
- 通过会议、一对一沟通、电子邮件、Teams 聊天和直接交流保持开放沟通。
- 与各部门、实体地点及领导层协调，统一工作安排并维护服务质量。
- 遵守健康与安全流程，并参与安全卓越活动。
- 完成其他分配的工作。
任职要求
- 相关专业学士学位及至少8年相关经验；或者硕士学位及至少6年相关经验、博士学位及最多3年相关经验，或至少12年相关经验。
- 至少3年管理或领导岗位经验。
- 能够在指定区域内出差，出差比例最高为40%。
- 持有有效驾驶执照且驾驶记录良好。
- 有车队或汽车行业经验者优先。
- 具备建立关系、提供咨询并销售增值服务解决方案的成功经验。
- 能够达到并超越销售目标。
- 具备支持决策并影响决策的分析能力。
- 擅长制定并敲定业务案例方案。
- 能够与内外部合作伙伴建立富有成效的专业关系。
- 具备高管风范、战略思维、有效解决问题的能力，并能通过影响力取得业务成果。
- 目前获准在美国为任何雇主工作，且现在及将来均无需雇主担保。
- 目前或将来均不提供 OPT、CPT、STEM/OPT 或签证担保。
- 福利
福利待遇
- 带薪灵活休假。
- 七个带薪节假日。
- 每年最多160小时带薪健康休假，可用于员工本人或家庭成员。
- 丧亲假。
- 投票假。
- 陪审团服务假。
- 志愿服务假。
- 军事假。
- 育儿假。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k)退休计划。
- 带薪病假。
- 灵活休假或健康假和/或带薪休假。
- 为符合条件的残障申请人和员工提供合理便利。
