Cox Enterprises 是一家成立於 1898 年的通訊、媒體與汽車服務公司。其業務包括 Cox Communications 和 Cox Automotive，提供連線服務、企業對企業的技術解決方案以及汽車服務。公司致力於打造更加互聯、行動化且永續的世界，業務涵蓋電信、汽車與運輸領域。Cox Enterprises 重視創新、包容性、永續發展與社會影響力，其龐大的員工團隊在廣泛的業務與技術職能領域支持各類發展機會。
車隊客戶服務資深經理
負責考克斯汽車車隊維修客戶組合及排程團隊。 提升客戶留任、營收、滿意度與區域營運表現。
說明
- 領導排程團隊，依工作量平衡人力配置。
- 管理並拓展指定區域內的車隊維修客戶帳戶。
- 提升客戶留任、帳戶成長、營收、技師效率與客戶滿意度。
- 擔任經理層級的升級聯絡人，處理複雜客戶問題。
- 管理客戶帳戶並執行績效流程，以達成可衡量的成果。
- 制定策略方向並監督部門營運。
- 達成營收與客戶流失率目標。
- 建立客戶關係，提供優質客戶體驗。
- 根據客戶需求與市場趨勢找出成長機會，並提出商業解決方案。
- 與全國及區域銷售團隊合作，提升客戶價值。
- 負責年度銷售目標與客戶流失指標。
- 與現場營運團隊協調客戶帳戶異動。
- 依客戶商業模式搭配考克斯汽車的產品與服務。
- 回應內部及外部客戶的升級問題與詢問。
- 追蹤客戶、市場及競爭對手動態，並回報重大變化與業務需求。
- 為有流失風險的客戶制定行動計畫，改善帳戶績效。
- 留意系統警示與緊急狀況，並迅速回應。
- 在客戶會議中代表考克斯管理階層。
- 透過會議、一對一溝通、電子郵件、Teams 聊天及直接對話保持開放溝通。
- 與各部門、實體據點及領導階層協調，讓工作方向一致並維持服務品質。
- 遵循健康與安全程序，並參與安全卓越活動。
- 完成其他指派工作。
職位要求
- 相關領域學士學位及至少8年相關經驗；或碩士學位及至少6年相關經驗、博士學位及最多3年相關經驗，或至少12年相關經驗。
- 至少3年管理或領導職務經驗。
- 可在指定區域內出差，出差比例最高為40%。
- 持有有效駕照且駕駛紀錄良好。
- 具車隊或汽車產業經驗者優先。
- 具備建立關係、提供諮詢及銷售加值服務解決方案的成功經驗。
- 具備達成並超越銷售目標的能力。
- 具備支援並影響決策的分析能力。
- 擅長制定並完成商業案例方案。
- 能與內外部合作夥伴建立具成效的專業關係。
- 具備高階主管風範、策略思維、有效解決問題的能力，並能透過影響力達成業務成果。
- 目前獲准在美國為任何雇主工作，且現在及未來皆不需要雇主擔保。
- 目前或未來皆不提供 OPT、CPT、STEM/OPT 或簽證擔保。
- 福利
福利待遇
- 帶薪彈性休假。
- 七個帶薪假日。
- 每年最多160小時帶薪健康假，可供員工本人或家庭成員使用。
- 喪親假。
- 投票假。
- 陪審團服務假。
- 志工服務假。
- 軍事假。
- 育嬰假。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 401(k)退休計畫。
- 帶薪病假。
- 彈性休假或健康假及／或帶薪休假。
- 為符合資格的身心障礙申請人及員工提供合理便利。
