201 – 500 員工
行銷Wpromote 是一家數位行銷代理商，將付費媒體、搜尋引擎最佳化（SEO）、內容、社群媒體和網紅行銷與資料及專有技術結合。其團隊透過策略規劃、轉換率最佳化和商業智慧，協助客戶提升行銷成效並找出成長機會。Wpromote 服務成熟的品類領導品牌與新創公司，機構規模為 201 至 500 人。
B2B客戶服務資深總監 — 美國遠距工作
在數位行銷代理商 Wpromote 領導整合式 B2B 媒體策略與高階客戶關係。 為企業級及成長階段客戶，連結行銷活動成效、銷售管道、營收與客戶帳戶成長。
說明
- 與行銷、銷售及營收營運主管建立高階合作關係。
- 負責高階主管客戶互動，包括年度規劃、季度業務檢討、策略工作坊及重要簡報。
- 監督客戶帳戶健康度、客戶滿意度、服務範圍交付，並升級處理重大風險。
- 將業務目標轉化為整合式 B2B 行銷計畫，涵蓋需求開發、目標客戶、銷售管道及營收。
- 協調客戶團隊間的通路策略。
- 制定測試路線圖，並運用成效洞察提出客戶建議。
- 與分析及成效衡量團隊合作，將行銷活動與潛在客戶品質、銷售管道、商機及營收連結起來。
- 提升整個客戶組合中的客戶溝通、策略規劃及商業敘事能力。
- 發掘客戶帳戶擴展機會，並推動機會直至成交。
- 參與所負責客戶帳戶的財務及營運監督。
- 領導、指導並培育客戶策略團隊成員。
- 運用 B2B 行銷、廣告及資料技術，優化媒體組合、受眾區隔、創意協作及成效衡量。
- 運用成熟度地圖、資源模型及數位轉型方法，打造可擴展的行銷技術解決方案。
- 制定策略，加快營收團隊從曝光到營收的進程。
- 協調受眾與訊息傳達，推動客戶帳戶進入銷售管道並實現成交營收。
- 與通路專家、客戶服務及分析團隊協作，並與客戶的銷售及行銷主管互動。
職位要求
- 具備 10 年或以上 B2B 行銷、媒體策略、整合行銷或客戶領導經驗，代理商經驗尤佳。
- 證明能領導複雜的 B2B 客戶關係，並制定與業務及營收目標相關的整合策略。
- 能主持高階客戶討論、影響資深利害關係人並處理複雜關係。
- 了解 B2B 需求開發、帳戶式行銷、受眾鎖定及 B2B 客戶旅程。
- 了解跨付費通路的整合媒體策略。
- 能將行銷成效與潛在客戶品質、銷售管道貢獻、商機創造、客戶取得或營收成長連結起來。
- 能與分析及成效衡量團隊合作評估行銷效益，並說明其業務影響。
- 具備出色且清晰的溝通及簡報能力。
- 能運用良好的財務判斷力進行預算預測、營收管理、客戶帳戶成長及獲利能力監督。
- 能找出強化客戶合作關係、擴大帳戶服務範圍及創造額外營收的機會。
- 具備至少四年管理及指導高績效團隊的經驗。
- 具備出色的組織領導能力。
- 擁有行銷、傳播或商業相關學士學位，或具備同等經驗。
- 具備支援企業級 B2B 科技、SaaS 或其他複雜 B2B 組織的經驗。
- 熟悉 ABM 平台及 B2B 行銷技術，例如 6sense 或 Demandbase。
- 曾使用 Salesforce 或 HubSpot 等 CRM 及行銷自動化平台。
- 了解 B2B 衡量方法，包括多點觸及歸因、銷售管道報告及營收歸因。
- 曾制定涵蓋付費媒體、內容、創意及其他需求開發通路的整合策略。
- 曾支援新業務提案、策略方案及商業規劃。
- 了解 B2B 銷售週期較長、採購委員會及涉及多方利害關係人的決策流程。
- 須獲准在美國工作；此職位不提供移民擔保。
福利待遇
- 遠距優先的工作文化
- 無限帶薪休假
- 延長冬季假期
- 彈性工時
- 可選擇在任何地點工作
- 全薪育嬰假
- 401(k) 退休計畫配比提撥
- 醫療、牙科、視力、人壽及寵物保險
- 雇主提供的人壽保險
- 短期失能保險及其他自選保險
- 年度 ClassPass 點數
- 年度績效獎金
