LogoFresh Jobs Ahead
Wpromote
Wpromote
201 – 500 Nhân viên
Tiếp thị
Wpromote là một công ty tiếp thị kỹ thuật số kết hợp quảng cáo trả phí, SEO, nội dung, mạng xã hội và tiếp thị qua người ảnh hưởng với dữ liệu cùng công nghệ độc quyền. Các nhóm của công ty sử dụng hoạch định chiến lược, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và trí tuệ kinh doanh để giúp khách hàng cải thiện hiệu quả tiếp thị và tìm ra cơ hội tăng trưởng. Wpromote hợp tác với cả những doanh nghiệp dẫn đầu đã có chỗ đứng trong ngành lẫn các công ty khởi nghiệp; quy mô tuyển dụng của công ty thuộc nhóm 201–500 nhân sự.
LinkedIn
Việc làm tại công ty

Giám đốc cấp cao Dịch vụ khách hàng B2B — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ

Dẫn dắt chiến lược truyền thông B2B tích hợp và quan hệ khách hàng cấp cao tại Wpromote, một công ty tiếp thị số. Gắn kết hiệu quả chiến dịch với nguồn khách hàng tiềm năng, doanh thu và tăng trưởng tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp và đang phát triển.

USHoa Kỳ
150.000 $ – 175.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Mô tả

  • Xây dựng quan hệ đối tác cấp cao với lãnh đạo bộ phận tiếp thị, bán hàng và vận hành doanh thu.
  • Điều hành các hoạt động cấp lãnh đạo, bao gồm lập kế hoạch hằng năm, đánh giá kinh doanh hằng quý, hội thảo chiến lược và thuyết trình quan trọng.
  • Giám sát tình trạng tài khoản, mức độ hài lòng của khách hàng, việc thực hiện phạm vi công việc và xử lý các rủi ro đáng kể.
  • Chuyển mục tiêu kinh doanh thành kế hoạch tiếp thị B2B tích hợp nhằm tạo nhu cầu, tiếp cận tài khoản mục tiêu, xây dựng nguồn khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu.
  • Điều phối chiến lược kênh giữa các nhóm phụ trách tài khoản.
  • Xây dựng lộ trình thử nghiệm và sử dụng thông tin hiệu quả để đưa ra khuyến nghị cho khách hàng.
  • Phối hợp với các nhóm phân tích và đo lường để liên kết hoạt động tiếp thị với chất lượng khách hàng tiềm năng, nguồn khách hàng tiềm năng, cơ hội và doanh thu.
  • Củng cố hoạt động giao tiếp với khách hàng, hoạch định chiến lược và truyền tải câu chuyện kinh doanh xuyên suốt danh mục khách hàng.
  • Tìm kiếm cơ hội mở rộng tài khoản và dẫn dắt quá trình đến khi chốt thành công.
  • Đóng góp vào công tác giám sát tài chính và vận hành đối với các tài khoản được giao.
  • Lãnh đạo, hướng dẫn và phát triển các thành viên trong nhóm Chiến lược khách hàng.
  • Cải thiện cơ cấu truyền thông, phân khúc đối tượng, sự phù hợp của nội dung sáng tạo và đo lường bằng các công nghệ tiếp thị, quảng cáo và dữ liệu B2B.
  • Sử dụng bản đồ mức độ trưởng thành, mô hình nguồn lực và phương pháp chuyển đổi số để định hình các giải pháp công nghệ tiếp thị có khả năng mở rộng.
  • Triển khai các chiến thuật giúp rút ngắn lộ trình từ lượt hiển thị đến doanh thu giữa các nhóm phụ trách doanh thu.
  • Điều chỉnh đối tượng và thông điệp để đưa tài khoản vào nguồn khách hàng tiềm năng và đạt doanh thu từ các giao dịch đã chốt.
  • Điều phối với chuyên gia kênh, nhóm dịch vụ khách hàng và phân tích, đồng thời làm việc với lãnh đạo bộ phận bán hàng và tiếp thị của khách hàng.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong tiếp thị B2B, chiến lược truyền thông, tiếp thị tích hợp hoặc lãnh đạo khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm tại công ty đại lý.
  • Có thành tích dẫn dắt các mối quan hệ khách hàng B2B phức tạp và xây dựng chiến lược tích hợp gắn với mục tiêu kinh doanh và doanh thu.
  • Dẫn dắt trao đổi với khách hàng cấp lãnh đạo, tạo ảnh hưởng với các bên liên quan cấp cao và xử lý các mối quan hệ phức tạp.
  • Am hiểu tạo nhu cầu B2B, tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM), nhắm chọn đối tượng và hành trình khách hàng B2B.
  • Hiểu chiến lược truyền thông tích hợp trên các kênh trả phí.
  • Liên kết hiệu quả tiếp thị với chất lượng khách hàng tiềm năng, đóng góp vào nguồn khách hàng tiềm năng, tạo cơ hội, thu hút khách hàng hoặc tăng trưởng doanh thu.
  • Phối hợp với các nhóm phân tích và đo lường để đánh giá hiệu quả tiếp thị và giải thích tác động đến kinh doanh.
  • Giao tiếp và thuyết trình đặc biệt rõ ràng.
  • Vận dụng khả năng đánh giá tài chính tốt trong dự báo ngân sách, quản lý doanh thu, tăng trưởng tài khoản và giám sát lợi nhuận.
  • Xác định cách củng cố quan hệ khách hàng, mở rộng phạm vi tài khoản và tạo thêm doanh thu.
  • Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm quản lý và hướng dẫn các nhóm có hiệu suất cao.
  • Có năng lực lãnh đạo tổ chức vững vàng.
  • Có bằng cử nhân ngành Tiếp thị, Truyền thông hoặc Kinh doanh, hoặc có kinh nghiệm tương đương.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ các doanh nghiệp B2B quy mô lớn trong lĩnh vực công nghệ, SaaS hoặc các tổ chức B2B phức tạp khác.
  • Quen thuộc với nền tảng ABM và công nghệ tiếp thị B2B như 6sense hoặc Demandbase.
  • Đã sử dụng nền tảng CRM và tự động hóa tiếp thị như Salesforce hoặc HubSpot.
  • Hiểu các phương pháp đo lường B2B, bao gồm phân bổ đa điểm chạm, báo cáo nguồn khách hàng tiềm năng và phân bổ doanh thu.
  • Đã xây dựng chiến lược tích hợp bao gồm truyền thông trả phí, nội dung, sáng tạo và các kênh tạo nhu cầu khác.
  • Đã hỗ trợ thuyết trình giành khách hàng mới, đề xuất chiến lược và hoạch định thương mại.
  • Hiểu chu kỳ bán hàng B2B dài, các ủy ban mua hàng và quyết định có nhiều bên liên quan.
  • Được phép làm việc tại Hoa Kỳ; vị trí này không hỗ trợ bảo lãnh nhập cư.

Phúc lợi

  • Văn hóa làm việc ưu tiên từ xa
  • Nghỉ phép có lương không giới hạn
  • Kỳ nghỉ kéo dài vào mùa đông
  • Lịch làm việc linh hoạt
  • Có lựa chọn làm việc từ bất cứ đâu
  • Nghỉ phép có lương toàn phần dành cho cha mẹ
  • Đóng góp đối ứng vào quỹ 401(k)
  • Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thú cưng
  • Bảo hiểm nhân thọ do công ty tài trợ
  • Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn và các bảo hiểm tự chọn bổ sung
  • Tín dụng ClassPass hằng năm
  • Thưởng hiệu suất hằng năm

Việc làm liên quan

Cox Enterprises

Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng đội xe

Cox Enterprises
Nhà tài trợ visa H1BÔ tôVận tảiViễn thông
USHoa KỳNCBắc CarolinaVAVirginia
89.400 $ – 134.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Lãnh đạo danh mục khách hàng bảo dưỡng đội xe và nhóm lập lịch của Cox Automotive. Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, doanh thu, mức độ hài lòng và hoạt động tại các khu vực.

Mở
July Business Services

Quản lý dịch vụ khách hàng từ xa, chương trình hưu trí — Texas

July Business Services
201 – 500 Nhân viên
Bảo hiểmChăm sóc sức khỏeTư vấn
USHoa KỳTXTexasTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Quản lý dịch vụ cho 150–175 khách hàng doanh nghiệp nhỏ tham gia chương trình hưu trí, phụ trách tuân thủ, lưu trữ hồ sơ, giải đáp thắc mắc của cố vấn và hỗ trợ chủ động từ xa. Phối hợp với các nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài để duy trì hoạt động của chương trình và cập nhật thông tin cho khách hàng.

Mở
Strada

Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng Cấp cao, Tiền lương Bắc Mỹ tại Strada

Strada
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BChăm sóc sức khỏeHậu cầnTư vấn
USHoa KỳFLFlorida
100.170 $ – 186.030 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương tại Bắc Mỹ, quản trị, hợp đồng và quan hệ khách hàng tại Strada. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới, gia hạn hợp đồng, lợi nhuận và mức độ hài lòng của khách hàng.

Mở
Stitch Fix

Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng từ xa cấp cao tại Stitch Fix

Stitch Fix
5.001 – 10.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa H1BHậu cầnTiếp thịTư vấn
USHoa Kỳ
60.000 $ – 95.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ Điều phối viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa, phục vụ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email. Nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả đội ngũ thông qua phản hồi, giám sát vận hành và các công cụ ứng dụng AI.

Mở
Cielo Talent

Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Cielo Talent
1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềChăm sóc sức khỏeCông nghệ nhân sựHậu cần
USHoa KỳWIWisconsinTừ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàng

Dẫn dắt các nhóm tuyển dụng và quan hệ đối tác khách hàng tại Cielo Talent, nhà cung cấp dịch vụ thu hút nhân tài toàn cầu. Định hình chiến lược tuyển dụng, phân tích hiệu quả và giám sát việc cung cấp dịch vụ.

Mở