Stitch Fix
Stitch Fix
Stitch Fix kết hợp dịch vụ tư vấn phong cách cá nhân với hình thức mua sắm thời trang trực tuyến dành cho phụ nữ, nam giới và trẻ em. Khách hàng chia sẻ sở thích, kích cỡ và ngân sách qua bài trắc nghiệm phong cách, sau đó nhận tuyển chọn trang phục do stylist cá nhân lựa chọn. Họ có thể mua những món đồ mình thích hoặc khám phá Freestyle, trải nghiệm mua sắm với các gợi ý phù hợp phong cách. Dịch vụ kết hợp thời trang, đề xuất dựa trên dữ liệu và khâu hậu cần để giao quần áo trực tiếp đến khách hàng.

Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng từ xa cấp cao tại Stitch Fix

Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ Điều phối viên Hỗ trợ Khách hàng làm việc từ xa, phục vụ khách hàng qua điện thoại, trò chuyện và email. Nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả đội ngũ thông qua phản hồi, giám sát vận hành và các công cụ ứng dụng AI.

Mô tả

  • Dẫn dắt và huấn luyện đội ngũ từ xa gồm 8–12 Điều phối viên Hỗ trợ Khách hàng.
  • Đặt ra kỳ vọng rõ ràng, đồng thời hướng dẫn thực tế và đưa ra phản hồi về hiệu suất.
  • Theo dõi năng suất, chất lượng dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng và hành vi của nhân viên để định hướng hiệu quả đội ngũ.
  • Xây dựng kế hoạch huấn luyện và phát triển trọng tâm nhằm đáp ứng các mục tiêu vận hành.
  • Quản lý quy trình làm việc hằng ngày, lịch làm việc, phê duyệt ca, cuộc họp, báo cáo và phân bổ nhân sự.
  • Xử lý các trường hợp khách hàng khiếu nại hoặc cần hỗ trợ phức tạp, nhạy cảm.
  • Chuyển các ưu tiên của tổ chức thành kế hoạch rõ ràng cho đội ngũ.
  • Hỗ trợ triển khai quy trình mới và chiến lược dịch vụ.
  • Phát triển các nhân viên hướng dẫn đồng nghiệp và dẫn dắt những nỗ lực cải tiến liên tục.
  • Phối hợp với các đội ngũ khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.
  • Hỗ trợ tuyển dụng và đánh giá ứng viên.
  • Đóng góp vào các chương trình Hỗ trợ Khách hàng có sự tham gia của nhiều đội ngũ.
  • Sử dụng AI, công cụ báo cáo và công nghệ mới để cải thiện việc huấn luyện, quy trình làm việc và kết quả của đội ngũ.
  • Báo cáo cho Quản lý Hỗ trợ Khách hàng.

Yêu cầu

  • Có ít nhất 4 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện.
  • Có ít nhất 2–3 năm kinh nghiệm trực tiếp dẫn dắt các đội ngũ làm việc với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm huấn luyện, phát triển và quản lý nhân viên không giữ vai trò quản lý.
  • Có kinh nghiệm thiết lập kỳ vọng về hiệu suất, đưa ra phản hồi, xử lý vấn đề hiệu suất và xây dựng đội ngũ gắn kết.
  • Hiểu biết về các chỉ số hỗ trợ khách hàng, bao gồm năng suất, chất lượng và mức độ hài lòng của khách hàng.
  • Có kinh nghiệm phân tích xu hướng hiệu suất và áp dụng những nhận định thu được vào việc huấn luyện và cải thiện vận hành.
  • Có kinh nghiệm điều phối quy trình làm việc, lịch làm việc, phê duyệt ca, cuộc họp và báo cáo hiệu suất.
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
  • Có năng lực tổ chức, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt.
  • Có kinh nghiệm dẫn dắt đội ngũ từ xa thông qua huấn luyện và quản lý hiệu suất.
  • Thành thạo các nền tảng hỗ trợ khách hàng, hệ thống quản lý hiệu suất, công cụ quản lý dự án và công nghệ ứng dụng AI.
  • Có thể hỗ trợ theo chế độ trực ngoài giờ làm việc thông thường khi cần.
  • Có khả năng ngồi trong thời gian dài, sử dụng máy tính và thiết bị văn phòng, cũng như giao tiếp hiệu quả.
  • Ưu tiên ứng viên biết sử dụng Freshservice hoặc nền tảng tương đương.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tuyển dụng, phỏng vấn và lựa chọn ứng viên.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý thay đổi, cải tiến quy trình dịch vụ hoặc công nghệ.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hướng dẫn đồng nghiệp, học tập theo nhóm hoặc phát triển nhân viên.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với các chương trình trải nghiệm khách hàng liên chức năng.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành hỗ trợ khách hàng ứng dụng AI.

Phúc lợi

  • Mức lương cạnh tranh.
  • Bảo hiểm y tế.
  • Bảo hiểm nha khoa.
  • Bảo hiểm thị lực.
  • Chế độ phúc lợi toàn diện.
  • Cơ hội phát triển sự nghiệp ý nghĩa.
  • Môi trường làm việc hợp tác, không đề cao cái tôi.
  • Môi trường làm việc coi trọng những góc nhìn đa dạng.
  • Cơ hội tiếp xúc với AI và công nghệ hiện đại.

Việc làm liên quan

Cox Enterprises

Quản lý cấp cao, Dịch vụ khách hàng đội xe

Cox Enterprises

Lãnh đạo danh mục khách hàng bảo dưỡng đội xe và nhóm lập lịch của Cox Automotive. Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng, doanh thu, mức độ hài lòng và hoạt động tại các khu vực.

Mở
July Business Services

Quản lý dịch vụ khách hàng từ xa, chương trình hưu trí — Texas

July Business Services

Quản lý dịch vụ cho 150–175 khách hàng doanh nghiệp nhỏ tham gia chương trình hưu trí, phụ trách tuân thủ, lưu trữ hồ sơ, giải đáp thắc mắc của cố vấn và hỗ trợ chủ động từ xa. Phối hợp với các nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài để duy trì hoạt động của chương trình và cập nhật thông tin cho khách hàng.

Mở
Strada

Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng Cấp cao, Tiền lương Bắc Mỹ tại Strada

Strada

Dẫn dắt hoạt động cung cấp dịch vụ tiền lương tại Bắc Mỹ, quản trị, hợp đồng và quan hệ khách hàng tại Strada. Nâng cao chất lượng dịch vụ, đổi mới, gia hạn hợp đồng, lợi nhuận và mức độ hài lòng của khách hàng.

Mở
Wpromote

Giám đốc cấp cao Dịch vụ khách hàng B2B — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ

Wpromote
201 – 500 Nhân viên
Tiếp thị

Dẫn dắt chiến lược truyền thông B2B tích hợp và quan hệ khách hàng cấp cao tại Wpromote, một công ty tiếp thị số. Gắn kết hiệu quả chiến dịch với nguồn khách hàng tiềm năng, doanh thu và tăng trưởng tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp và đang phát triển.

Mở
Cielo Talent

Quản lý Dịch vụ Khách hàng

Cielo Talent

Dẫn dắt các nhóm tuyển dụng và quan hệ đối tác khách hàng tại Cielo Talent, nhà cung cấp dịch vụ thu hút nhân tài toàn cầu. Định hình chiến lược tuyển dụng, phân tích hiệu quả và giám sát việc cung cấp dịch vụ.

Mở