LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5.001 – 10.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΕφοδιαστικήΜάρκετινγκΣυμβουλευτική
Η Stitch Fix συνδυάζει την προσωπική επιμέλεια στιλ με τις online αγορές μόδας για γυναίκες, άνδρες και παιδιά. Οι πελάτες δηλώνουν τις προτιμήσεις, τα μεγέθη και τον προϋπολογισμό τους μέσω ενός ερωτηματολογίου στιλ και στη συνέχεια λαμβάνουν μια προσεκτικά επιλεγμένη συλλογή ρούχων από προσωπικό στιλίστα. Μπορούν να αγοράσουν τα κομμάτια που θέλουν ή να περιηγηθούν στο Freestyle, μια εμπειρία αγορών με προτάσεις προσαρμοσμένες στο στιλ τους. Η υπηρεσία συνδυάζει τη μόδα, προτάσεις που βασίζονται σε δεδομένα και την εφοδιαστική για να παραδίδει ρούχα απευθείας στους πελάτες.
LinkedIn
Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Ανώτερος επικεφαλής ομάδας απομακρυσμένης υποστήριξης πελατών στη Stitch Fix

Ηγηθείτε και καθοδηγήστε μια απομακρυσμένη ομάδα συντονιστών υποστήριξης πελατών που εξυπηρετούν πελάτες μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email. Βελτιώστε την ποιότητα εξυπηρέτησης και την απόδοση της ομάδας με ανατροφοδότηση, λειτουργική εποπτεία και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.

USΗνωμένες Πολιτείες
60.000 $ – 95.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕκπρόσωπος Εξυπηρέτησης ΠελατώνΥπηρεσίες σχέσεων πελατών

Περιγραφή

  • Ηγηθείτε και καθοδηγήστε μια απομακρυσμένη ομάδα 8–12 συντονιστών υποστήριξης πελατών.
  • Θέστε σαφείς προσδοκίες και παρέχετε πρακτική καθοδήγηση και ανατροφοδότηση για την απόδοση.
  • Παρακολουθείτε την παραγωγικότητα, την ποιότητα εξυπηρέτησης, την ικανοποίηση πελατών και τη συμπεριφορά των εργαζομένων για να κατευθύνετε την απόδοση της ομάδας.
  • Καταρτίζετε στοχευμένα σχέδια καθοδήγησης και ανάπτυξης για την επίτευξη επιχειρησιακών στόχων.
  • Διαχειρίζεστε τις καθημερινές ροές εργασίας, τα προγράμματα, τις εγκρίσεις βαρδιών, τις συναντήσεις, τις αναφορές και την κάλυψη της ομάδας.
  • Διαχειρίζεστε σύνθετες ή ευαίσθητες κλιμακώσεις πελατών.
  • Μετατρέπετε τις οργανωτικές προτεραιότητες σε σαφή σχέδια για την ομάδα.
  • Συμβάλλετε στην εφαρμογή νέων διαδικασιών και στρατηγικών εξυπηρέτησης.
  • Αναπτύσσετε συναδέλφους ως μέντορες και ηγείστε συνεχών προσπαθειών βελτίωσης.
  • Συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.
  • Συνδράμετε στην πρόσληψη και αξιολόγηση υποψηφίων.
  • Συμβάλλετε σε προγράμματα υποστήριξης πελατών που περιλαμβάνουν πολλές ομάδες.
  • Χρησιμοποιείτε τεχνητή νοημοσύνη, εργαλεία αναφορών και αναδυόμενες τεχνολογίες για τη βελτίωση της καθοδήγησης, των ροών εργασίας και των αποτελεσμάτων της ομάδας.
  • Αναφέρεστε στον διευθυντή υποστήριξης πελατών.

Απαιτήσεις

  • Τουλάχιστον 4 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου, email και συνομιλίας.
  • Τουλάχιστον 2–3 χρόνια άμεσης εμπειρίας στην ηγεσία ομάδων που εξυπηρετούν πελάτες.
  • Εμπειρία στην καθοδήγηση, ανάπτυξη και διαχείριση εργαζομένων με ατομικές αρμοδιότητες.
  • Εμπειρία στον καθορισμό προσδοκιών απόδοσης, στην παροχή ανατροφοδότησης, στη διαχείριση ζητημάτων απόδοσης και στη δημιουργία ομάδων με ενεργή συμμετοχή.
  • Γνώση μετρικών υποστήριξης πελατών, συμπεριλαμβανομένων της παραγωγικότητας, της ποιότητας και της ικανοποίησης πελατών.
  • Εμπειρία στην ανάλυση τάσεων απόδοσης και στην αξιοποίηση ευρημάτων για την καθοδήγηση και τις λειτουργικές βελτιώσεις.
  • Εμπειρία στον συντονισμό ροών εργασίας, προγραμμάτων, εγκρίσεων βαρδιών, συναντήσεων και αναφορών απόδοσης.
  • Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
  • Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης, διαχείρισης χρόνου και επίλυσης προβλημάτων.
  • Εμπειρία στην ηγεσία απομακρυσμένων ομάδων μέσω καθοδήγησης και διαχείρισης απόδοσης.
  • Άνεση στη χρήση πλατφορμών υποστήριξης πελατών, συστημάτων διαχείρισης απόδοσης, εργαλείων διαχείρισης έργων και τεχνολογιών με τεχνητή νοημοσύνη.
  • Διαθεσιμότητα για παροχή υποστήριξης ετοιμότητας εκτός του κανονικού ωραρίου, όταν χρειάζεται.
  • Ικανότητα παραμονής σε καθιστή θέση για μεγάλα χρονικά διαστήματα, χρήσης υπολογιστή και εξοπλισμού γραφείου και αποτελεσματικής επικοινωνίας.
  • Η εμπειρία με το Freshservice ή παρόμοια πλατφόρμα θα εκτιμηθεί.
  • Η εμπειρία στις προσλήψεις, στις συνεντεύξεις και στην επιλογή υποψηφίων θα εκτιμηθεί.
  • Η εμπειρία στη διαχείριση αλλαγών, στις διαδικασίες εξυπηρέτησης ή στη βελτίωση τεχνολογίας θα εκτιμηθεί.
  • Η εμπειρία στην καθοδήγηση συναδέλφων, στην ομαδική μάθηση ή στην ανάπτυξη εργαζομένων θα εκτιμηθεί.
  • Η εμπειρία σε διαλειτουργικά προγράμματα εμπειρίας πελατών θα εκτιμηθεί.
  • Η εμπειρία σε λειτουργίες υποστήριξης πελατών με τεχνητή νοημοσύνη θα εκτιμηθεί.

Παροχές

  • Ανταγωνιστικός μισθός.
  • Ιατρική κάλυψη.
  • Οδοντιατρική κάλυψη.
  • Κάλυψη όρασης.
  • Ολοκληρωμένες παροχές.
  • Ευκαιρίες ουσιαστικής επαγγελματικής εξέλιξης.
  • Συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον χωρίς έμφαση στο εγώ.
  • Ένα εργασιακό περιβάλλον που εκτιμά τις διαφορετικές οπτικές.
  • Επαφή με την τεχνητή νοημοσύνη και τη σύγχρονη τεχνολογία.

Σχετικές θέσεις εργασίας

Cox Enterprises

Ανώτερος διευθυντής, υπηρεσίες πελατών στόλου

Cox Enterprises
Χορηγός βίζας H1BΑυτοκινητοβιομηχανίαΜεταφορέςΤηλεπικοινωνίες
USΗνωμένες ΠολιτείεςNCΒόρεια ΚαρολίναVAΒιρτζίνια
89.400 $ – 134.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕκπρόσωπος Εξυπηρέτησης ΠελατώνΥπηρεσίες σχέσεων πελατών

Ηγηθείτε της ομάδας πελατών συντήρησης στόλου και προγραμματισμού της Cox Automotive. Βελτιώστε τη διατήρηση πελατών, τα έσοδα, την ικανοποίηση και τις περιφερειακές λειτουργίες.

Άνοιγμα
July Business Services

Υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως για συνταξιοδοτικά προγράμματα — Τέξας

July Business Services
201 – 500 Εργαζόμενοι
ΑσφάλισηΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες ΠολιτείεςTXΤέξαςΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕκπρόσωπος Εξυπηρέτησης ΠελατώνΥπηρεσίες σχέσεων πελατών

Διαχείριση της εξυπηρέτησης 150–175 συνταξιοδοτικών προγραμμάτων μικρών επιχειρήσεων, με αρμοδιότητες συμμόρφωσης, τήρησης αρχείων, ερωτήσεων συμβούλων και προληπτικής υποστήριξης εξ αποστάσεως. Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς παρόχους για την ομαλή πορεία των προγραμμάτων και την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών.

Άνοιγμα
Strada

Ανώτερος/η επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών, μισθοδοσία Βόρειας Αμερικής στη Strada

Strada
5.001 – 10.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BΕφοδιαστικήΣυμβουλευτικήΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες ΠολιτείεςFLΦλόριντα
100.170 $ – 186.030 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕκπρόσωπος Εξυπηρέτησης ΠελατώνΥπηρεσίες σχέσεων πελατών

Ηγεσία στην παροχή υπηρεσιών μισθοδοσίας στη Βόρεια Αμερική, στη διακυβέρνηση, στις συμβάσεις και στις σχέσεις με πελάτες στη Strada. Ενίσχυση της ποιότητας υπηρεσιών, της καινοτομίας, των ανανεώσεων, της κερδοφορίας και της ικανοποίησης των πελατών.

Άνοιγμα
Wpromote

Ανώτερος διευθυντής υπηρεσιών εταιρικών πελατών — εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες

Wpromote
201 – 500 Εργαζόμενοι
Μάρκετινγκ
USΗνωμένες Πολιτείες
150.000 $ – 175.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕκπρόσωπος Εξυπηρέτησης ΠελατώνΥπηρεσίες σχέσεων πελατών

Ηγηθείτε της ολοκληρωμένης στρατηγικής μέσων B2B και των ανώτερων σχέσεων με πελάτες στη Wpromote, μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ. Συνδέστε την απόδοση των καμπανιών με το εμπορικό pipeline, τα έσοδα και την ανάπτυξη λογαριασμών για εταιρικούς πελάτες και επιχειρήσεις σε φάση ανάπτυξης.

Άνοιγμα
Cielo Talent

Διευθυντής υπηρεσιών πελατών

Cielo Talent
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας ειδικευμένου εργαζομένουΕφοδιαστικήΤεχνολογία ανθρώπινου δυναμικούΥγειονομική περίθαλψη
USΗνωμένες ΠολιτείεςWIΟυισκόνσινΕξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΕκπρόσωπος Εξυπηρέτησης ΠελατώνΥπηρεσίες σχέσεων πελατών

Καθοδηγήστε ομάδες προσλήψεων και συνεργασίες με πελάτες στην Cielo Talent, παγκόσμιο πάροχο υπηρεσιών απόκτησης ταλέντων. Διαμορφώστε στρατηγικές προσλήψεων, αναλύστε την απόδοση και επιβλέψτε την παροχή υπηρεσιών.

Άνοιγμα