LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLogistikPemasaran
Stitch Fix memadukan penataan gaya pribadi dengan belanja fesyen daring untuk perempuan, laki-laki, dan anak-anak. Klien membagikan preferensi, ukuran, dan anggaran melalui kuis gaya, lalu menerima pilihan pakaian yang dikurasi oleh penata gaya pribadi. Mereka dapat membeli pakaian yang diinginkan atau menjelajahi Freestyle, pengalaman belanja dengan rekomendasi yang disesuaikan dengan gaya mereka. Layanan ini menggabungkan fesyen, rekomendasi berbasis data, dan logistik untuk mengantarkan pakaian langsung kepada pelanggan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Pemimpin Senior Tim Dukungan Klien Jarak Jauh di Stitch Fix

Memimpin dan membina tim jarak jauh yang terdiri dari Koordinator Dukungan Klien yang melayani klien melalui telepon, chat, dan email. Meningkatkan mutu layanan dan kinerja tim melalui umpan balik, pengawasan operasional, dan alat berbasis AI.

USAmerika Serikat
$60.000 – $95.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Deskripsi

  • Memimpin dan membina tim jarak jauh yang terdiri dari 8–12 Koordinator Dukungan Klien.
  • Menetapkan ekspektasi yang jelas serta memberikan pembinaan praktis dan umpan balik kinerja.
  • Memantau produktivitas, mutu layanan, kepuasan klien, dan perilaku karyawan untuk mengarahkan kinerja tim.
  • Menyusun rencana pembinaan dan pengembangan yang terarah untuk mencapai sasaran operasional.
  • Mengelola alur kerja harian, jadwal, persetujuan giliran kerja, rapat, pelaporan, dan cakupan tim.
  • Menangani eskalasi klien yang rumit atau sensitif.
  • Menerjemahkan prioritas organisasi menjadi rencana tim yang jelas.
  • Membantu menerapkan proses dan strategi layanan baru.
  • Mengembangkan rekan kerja sebagai pelatih dan memimpin upaya perbaikan berkelanjutan.
  • Bekerja sama lintas tim untuk meningkatkan pengalaman klien dan efektivitas operasional.
  • Membantu proses perekrutan dan penilaian kandidat.
  • Berkontribusi pada program Dukungan Klien yang melibatkan beberapa tim.
  • Menggunakan AI, alat pelaporan, dan teknologi baru untuk meningkatkan pembinaan, alur kerja, dan hasil tim.
  • Melapor kepada Manajer Dukungan Klien.

Persyaratan

  • Memiliki setidaknya 4 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan atau klien melalui telepon, email, dan chat.
  • Memiliki setidaknya 2–3 tahun pengalaman langsung memimpin tim yang berhadapan dengan klien.
  • Berpengalaman membina, mengembangkan, dan mengelola karyawan individual.
  • Berpengalaman menetapkan ekspektasi kinerja, memberikan umpan balik, menangani masalah kinerja, dan membangun tim yang terlibat.
  • Memahami metrik dukungan pelanggan, termasuk produktivitas, mutu, dan kepuasan klien.
  • Berpengalaman menganalisis tren kinerja dan menerapkan wawasan untuk pembinaan serta perbaikan operasional.
  • Berpengalaman mengoordinasikan alur kerja, jadwal, persetujuan giliran kerja, rapat, dan laporan kinerja.
  • Memiliki keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik.
  • Memiliki kemampuan organisasi, manajemen waktu, dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Berpengalaman memimpin tim jarak jauh melalui pembinaan dan pengelolaan kinerja.
  • Nyaman menggunakan platform dukungan pelanggan, sistem manajemen kinerja, alat manajemen proyek, dan teknologi berbasis AI.
  • Bersedia memberikan dukungan siaga di luar jam kerja reguler bila diperlukan.
  • Mampu duduk dalam waktu lama, menggunakan komputer dan perlengkapan kantor, serta berkomunikasi secara efektif.
  • Freshservice atau platform sejenis menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam perekrutan, wawancara, dan pemilihan kandidat menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam manajemen perubahan, proses layanan, atau peningkatan teknologi menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam pembinaan rekan kerja, pembelajaran tim, atau pengembangan karyawan menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam program pengalaman pelanggan lintas fungsi menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman dalam operasional dukungan pelanggan berbasis AI menjadi nilai tambah.

Tunjangan

  • Gaji kompetitif.
  • Cakupan medis.
  • Cakupan perawatan gigi.
  • Cakupan perawatan mata.
  • Paket tunjangan komprehensif.
  • Kesempatan untuk mengembangkan karier secara bermakna.
  • Lingkungan kerja kolaboratif tanpa ego berlebihan.
  • Tempat kerja yang menghargai beragam perspektif.
  • Kesempatan mengenal AI dan teknologi modern.

Lowongan Terkait

July Business Services

Manajer Layanan Klien Pensiun Jarak Jauh — Texas

July Business Services
201 – 500 Karyawan
AsuransiKonsultasiLayanan kesehatan
USAmerika SerikatTXTexasJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Mengelola layanan bagi 150–175 klien program pensiun usaha kecil, menangani kepatuhan, pencatatan, pertanyaan penasihat, dan dukungan proaktif dari jarak jauh. Bekerja sama dengan tim internal dan penyedia eksternal agar program berjalan lancar dan klien selalu mendapat informasi.

Buka
Strada

Pemimpin Senior Layanan Klien, Penggajian Amerika Utara di Strada

Strada
5.001 – 10.000 Karyawan
Sponsor Visa H1BKonsultasiLayanan kesehatanLogistik
USAmerika SerikatFLFlorida
$100.170 – $186.030 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan Klien

Pimpin penyampaian layanan penggajian Amerika Utara, tata kelola, kontrak, dan hubungan klien di Strada. Tingkatkan mutu layanan, inovasi, perpanjangan kontrak, profitabilitas, dan kepuasan pelanggan.

Buka