LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5 001 – 10 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaMarketingPoradenstvo
Stitch Fix spája osobný styling s online nakupovaním módy pre ženy, mužov a deti. Zákazníci vyplnia kvíz o svojom štýle, veľkostiach a rozpočte a potom dostanú výber oblečenia zostavený osobným stylistom. Môžu si kúpiť kúsky, ktoré sa im páčia, alebo si prezerať Freestyle, nákupný zážitok s odporúčaniami prispôsobenými ich štýlu. Služba prepája módu, odporúčania založené na dátach a logistiku, aby doručila oblečenie priamo zákazníkom.
LinkedIn
Pracovné ponuky spoločnosti

Vedúci tímu vzdialenej podpory klientov v spoločnosti Stitch Fix

Veďte a koučujte vzdialený tím koordinátorov klientskej podpory, ktorí pomáhajú klientom telefonicky, cez chat a e-mail. Zlepšujte kvalitu služieb a výkon tímu pomocou spätnej väzby, prevádzkového dohľadu a nástrojov s podporou AI.

USSpojené štáty
60 000 $ – 95 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Popis

  • Veďte a koučujte vzdialený tím 8–12 koordinátorov klientskej podpory.
  • Stanovujte jasné očakávania a poskytujte praktický koučing a spätnú väzbu k výkonu.
  • Sledujte produktivitu, kvalitu služieb, spokojnosť klientov a správanie zamestnancov, aby ste usmerňovali výkon tímu.
  • Vytvárajte cielené plány koučingu a rozvoja na dosiahnutie prevádzkových cieľov.
  • Riaďte každodenné pracovné postupy, rozvrhy, schvaľovanie zmien, porady, vykazovanie a pokrytie tímu.
  • Riešte zložité alebo citlivé eskalácie klientov.
  • Premieňajte organizačné priority na jasné plány pre tím.
  • Pomáhajte zavádzať nové procesy a stratégie služieb.
  • Rozvíjajte kolegov v úlohe koučov a veďte priebežné zlepšovanie.
  • Spolupracujte naprieč tímami na zlepšovaní klientskej skúsenosti a prevádzkovej efektívnosti.
  • Pomáhajte s náborom a hodnotením kandidátov.
  • Zapájajte sa do programov klientskej podpory, na ktorých sa podieľa viacero tímov.
  • Využívajte AI, nástroje na vykazovanie a nové technológie na zlepšenie koučingu, pracovných postupov a výsledkov tímu.
  • Podliehajte manažérovi klientskej podpory.

Požiadavky

  • Aspoň 4 roky skúseností so zákazníckou alebo klientskou podporou cez telefón, e-mail a chat.
  • Aspoň 2–3 roky priamej skúsenosti s vedením tímov v kontakte s klientmi.
  • Skúsenosti s koučingom, rozvojom a riadením jednotlivých členov tímu.
  • Skúsenosti so stanovovaním očakávaní týkajúcich sa výkonu, poskytovaním spätnej väzby, riešením problémov s výkonom a budovaním angažovaných tímov.
  • Znalosť metrík zákazníckej podpory vrátane produktivity, kvality a spokojnosti klientov.
  • Skúsenosti s analýzou trendov vo výkone a využívaním zistení na koučing a zlepšovanie prevádzky.
  • Skúsenosti s koordináciou pracovných postupov, rozvrhov, schvaľovania zmien, porád a správ o výkone.
  • Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti.
  • Dobré organizačné schopnosti, riadenie času a riešenie problémov.
  • Skúsenosti s vedením vzdialených tímov prostredníctvom koučingu a riadenia výkonu.
  • Znalosť platforiem zákazníckej podpory, systémov riadenia výkonu, nástrojov na riadenie projektov a technológií s podporou AI.
  • V prípade potreby dostupnosť na pohotovostnú podporu mimo bežného pracovného času.
  • Schopnosť dlhšie sedieť, používať počítač a kancelárske vybavenie a efektívne komunikovať.
  • Výhodou je znalosť Freshservice alebo porovnateľnej platformy.
  • Výhodou sú skúsenosti s náborom, pohovormi a výberom kandidátov.
  • Výhodou sú skúsenosti s riadením zmien, procesmi služieb alebo zlepšovaním technológií.
  • Výhodou sú skúsenosti s kolegiálnym koučingom, tímovým vzdelávaním alebo rozvojom zamestnancov.
  • Výhodou sú skúsenosti s medzifunkčnými programami klientskej skúsenosti.
  • Výhodou sú skúsenosti s prevádzkou zákazníckej podpory využívajúcou AI.

Benefity

  • Konkurencieschopný plat.
  • Zdravotné poistenie.
  • Zubné poistenie.
  • Poistenie zraku.
  • Komplexný balík benefitov.
  • Príležitosti na zmysluplný kariérny rast.
  • Spolupracujúce pracovisko bez ega.
  • Pracovisko, ktoré si cení rozmanité pohľady.
  • Možnosť pracovať s AI a modernými technológiami.

Súvisiace pracovné ponuky

Cox Enterprises

Senior manažér/ka klientskych služieb pre vozový park

Cox Enterprises
Sponzor víza H1BAutomobilový priemyselDopravaTelekomunikácie
USSpojené štátyNCSeverná KarolínaVAVirgínia
89 400 $ – 134 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Vedie portfólio klientov a tím plánovania údržby vozových parkov spoločnosti Cox Automotive. Zlepšuje udržanie klientov, tržby, spokojnosť zákazníkov a regionálnu prevádzku.

Otvoriť
July Business Services

Manažér/ka služieb pre klientov v oblasti dôchodkových plánov – Texas

July Business Services
201 – 500 Zamestnanci
PoisteniePoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyTXTexasNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Na diaľku zabezpečujete služby pre 150 až 175 dôchodkových plánov malých podnikov vrátane dodržiavania predpisov, evidencie, otázok poradcov a proaktívnej podpory. Spolupracujete s internými tímami a externými poskytovateľmi, aby plány fungovali podľa harmonogramu a klienti mali aktuálne informácie.

Otvoriť
Strada

Vedúci/vedúca služieb pre klientov v oblasti severoamerických miezd v spoločnosti Strada

Strada
5 001 – 10 000 Zamestnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvoZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyFLFlorida
100 170 $ – 186 030 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Riadiť poskytovanie mzdových služieb v Severnej Amerike, správu služieb, zmluvy a vzťahy s klientmi v spoločnosti Strada. Zvyšovať kvalitu služieb, inovácie, obnovovanie zmlúv, ziskovosť a spokojnosť zákazníkov.

Otvoriť
Wpromote

Senior riaditeľ/ka služieb pre B2B klientov – práca na diaľku, Spojené štáty

Wpromote
201 – 500 Zamestnanci
Marketing
USSpojené štáty
150 000 $ – 175 000 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

Veďte integrovanú B2B mediálnu stratégiu a vzťahy s kľúčovými klientmi v digitálnej marketingovej agentúre Wpromote. Prepájajte výsledky kampaní s obchodným lievikom, tržbami a rastom účtov klientov z veľkých aj rozvíjajúcich sa firiem.

Otvoriť
Cielo Talent

Manažér zákazníckych služieb

Cielo Talent
1 001 – 5 000 Zamestnanci
Sponzor víza pre kvalifikovaných pracovníkovHR technológieLogistikaZdravotná starostlivosť
USSpojené štátyWIWisconsinNa diaľkuPlný úväzokStredná úroveňSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaSlužby pre klientovZástupca zákazníckych služieb

V spoločnosti Cielo Talent, globálnom poskytovateľovi služieb v oblasti získavania talentov, povediete náborové tímy a partnerstvá s klientmi. Budete formovať náborové stratégie, analyzovať výsledky náboru a dohliadať na poskytovanie služieb.

Otvoriť