Stitch Fix
Stitch Fix
Stitch Fix ผสานบริการจัดสไตล์ส่วนบุคคลเข้ากับการช้อปปิ้งแฟชั่นออนไลน์สำหรับผู้หญิง ผู้ชาย และเด็ก ลูกค้าแจ้งความชอบ ขนาดเสื้อผ้า และงบประมาณผ่านแบบทดสอบสไตล์ จากนั้นจะได้รับเสื้อผ้าที่สไตลิสต์ส่วนตัวคัดสรรมาให้ ลูกค้าสามารถซื้อชิ้นที่ถูกใจหรือเลือกชม Freestyle ซึ่งเป็นประสบการณ์ช้อปปิ้งที่แนะนำสินค้าตามสไตล์ของแต่ละคน บริการนี้ผสานแฟชั่น คำแนะนำที่ใช้ข้อมูลประกอบ และระบบโลจิสติกส์ เพื่อจัดส่งเสื้อผ้าให้ถึงมือลูกค้าโดยตรง

หัวหน้าทีมอาวุโสฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางไกลที่ Stitch Fix

นำทีมและโค้ชผู้ประสานงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ทำงานทางไกล เพื่อให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ แชต และอีเมล ยกระดับคุณภาพบริการและผลงานของทีมด้วยการให้ข้อเสนอแนะ การกำกับดูแลการปฏิบัติงาน และเครื่องมือที่ใช้ AI

รายละเอียด

  • นำทีมและโค้ชผู้ประสานงานฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ทำงานทางไกลจำนวน 8–12 คน
  • กำหนดความคาดหวังให้ชัดเจน พร้อมให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงและข้อเสนอแนะด้านผลงาน
  • ติดตามผลิตภาพ คุณภาพบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า และพฤติกรรมพนักงาน เพื่อกำกับผลงานของทีม
  • จัดทำแผนการโค้ชและพัฒนาที่มุ่งเน้นเป้าหมายการปฏิบัติงาน
  • บริหารขั้นตอนการทำงานประจำวัน ตารางงาน การอนุมัติกะ การประชุม การรายงาน และการจัดกำลังคนให้ครอบคลุม
  • จัดการกรณีลูกค้ายกระดับปัญหาที่ซับซ้อนหรืออ่อนไหว
  • แปลงลำดับความสำคัญขององค์กรให้เป็นแผนการทำงานที่ชัดเจนสำหรับทีม
  • ช่วยนำกระบวนการใหม่และกลยุทธ์ด้านบริการไปใช้
  • พัฒนาพนักงานที่ทำหน้าที่โค้ชเพื่อนร่วมงาน และเป็นผู้นำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • ทำงานร่วมกับทีมต่าง ๆ เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและประสิทธิผลในการปฏิบัติงาน
  • ช่วยสรรหาและประเมินผู้สมัคร
  • มีส่วนร่วมในโครงการฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ทำงานร่วมกันหลายทีม
  • ใช้ AI เครื่องมือรายงาน และเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงการโค้ช ขั้นตอนการทำงาน และผลลัพธ์ของทีม
  • รายงานต่อผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และแชตอย่างน้อย 4 ปี
  • มีประสบการณ์โดยตรงในการนำทีมที่ติดต่อกับลูกค้าอย่างน้อย 2–3 ปี
  • มีประสบการณ์โค้ช พัฒนา และบริหารพนักงานรายบุคคล
  • มีประสบการณ์กำหนดความคาดหวังด้านผลงาน ให้ข้อเสนอแนะ จัดการปัญหาผลงาน และสร้างทีมที่มีส่วนร่วม
  • มีความรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดงานสนับสนุนลูกค้า รวมถึงผลิตภาพ คุณภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า
  • มีประสบการณ์วิเคราะห์แนวโน้มผลงานและนำข้อมูลเชิงลึกไปใช้ในการโค้ชและปรับปรุงการปฏิบัติงาน
  • มีประสบการณ์ประสานขั้นตอนการทำงาน ตารางงาน การอนุมัติกะ การประชุม และรายงานผลงาน
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
  • มีทักษะการจัดองค์กร การบริหารเวลา และการแก้ปัญหาที่ดี
  • มีประสบการณ์นำทีมทางไกลด้วยการโค้ชและการบริหารผลงาน
  • ใช้แพลตฟอร์มสนับสนุนลูกค้า ระบบบริหารผลงาน เครื่องมือบริหารโครงการ และเทคโนโลยีที่ใช้ AI ได้อย่างคล่องแคล่ว
  • พร้อมให้การสนับสนุนแบบเข้าเวรนอกเวลาทำการปกติเมื่อจำเป็น
  • สามารถนั่งทำงานเป็นเวลานาน ใช้คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์สำนักงาน และสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • หากใช้ Freshservice หรือแพลตฟอร์มเทียบเท่าได้จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์สรรหา สัมภาษณ์ และคัดเลือกผู้สมัครจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์บริหารการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุงกระบวนการบริการ หรือพัฒนาเทคโนโลยีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์โค้ชเพื่อนร่วมงาน การเรียนรู้เป็นทีม หรือพัฒนาพนักงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์เกี่ยวกับโครงการประสบการณ์ลูกค้าที่ทำงานข้ามสายงานจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ด้านปฏิบัติการสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ AI จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • เงินเดือนที่แข่งขันได้
  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์
  • ความคุ้มครองด้านทันตกรรม
  • ความคุ้มครองด้านสายตา
  • สวัสดิการที่ครอบคลุม
  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพอย่างมีความหมาย
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่ร่วมมือกันและไม่ยึดตัวเองเป็นศูนย์กลาง
  • สถานที่ทำงานที่เห็นคุณค่าของมุมมองที่หลากหลาย
  • โอกาสได้ทำงานกับ AI และเทคโนโลยีสมัยใหม่

งานที่เกี่ยวข้อง

Cox Enterprises

ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้ากลุ่มยานพาหนะ

Cox Enterprises

ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าด้านการบำรุงรักษายานพาหนะและทีมจัดตารางงานของ Cox Automotive ปรับปรุงการรักษาลูกค้า รายได้ ความพึงพอใจของลูกค้า และการดำเนินงานในแต่ละภูมิภาค

เปิด
July Business Services

ผู้จัดการบริการลูกค้าแผนเกษียณอายุ ทำงานทางไกล — เท็กซัส

July Business Services

ดูแลบริการให้ลูกค้าแผนเกษียณอายุของธุรกิจขนาดเล็ก 150–175 ราย รับผิดชอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด การจัดทำบัญชีและบันทึกข้อมูล ตอบคำถามที่ปรึกษา และให้ความช่วยเหลือเชิงรุกจากระยะไกล ประสานงานกับทีมภายในและผู้ให้บริการภายนอกเพื่อให้แผนดำเนินไปตามกำหนดและลูกค้าได้รับข้อมูลอย่างทั่วถึง

เปิด
Strada

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าอาวุโส งานเงินเดือนอเมริกาเหนือ ที่ Strada

Strada

นำการส่งมอบบริการเงินเดือน การกำกับดูแล สัญญา และความสัมพันธ์กับลูกค้าในอเมริกาเหนือที่ Strada ยกระดับคุณภาพบริการ นวัตกรรม การต่อสัญญา ความสามารถในการทำกำไร และความพึงพอใจของลูกค้า

เปิด
Wpromote

ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายบริการลูกค้า B2B — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา

Wpromote
201 – 500 พนักงาน
การตลาด

เป็นผู้นำกลยุทธ์สื่อ B2B แบบบูรณาการและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าระดับผู้บริหารที่ Wpromote เอเจนซีการตลาดดิจิทัล เชื่อมโยงผลการดำเนินงานของแคมเปญกับโอกาสทางการขาย รายได้ และการเติบโตของบัญชีลูกค้าสำหรับลูกค้าระดับองค์กรและธุรกิจที่กำลังเติบโต

เปิด
Cielo Talent

ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

Cielo Talent

นำทีมสรรหาและดูแลความร่วมมือกับลูกค้าที่ Cielo Talent ผู้ให้บริการด้านการสรรหาบุคลากรระดับโลก วางกลยุทธ์การจ้างงาน วิเคราะห์ผลการสรรหา และกำกับดูแลการให้บริการ

เปิด