LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5.001 – 10.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaMarketingSavjetovanje
Stitch Fix spaja osobno stiliziranje i internetsku kupnju mode za žene, muškarce i djecu. Klijenti putem kviza o stilu navode svoje preferencije, veličine i budžet, a zatim dobivaju odabir odjeće koji je za njih sastavio osobni stilist. Mogu kupiti komade koji im se sviđaju ili pregledavati Freestyle, iskustvo kupnje s preporukama prilagođenima njihovu stilu. Usluga povezuje modu, preporuke utemeljene na podacima i logistiku kako bi odjeću dostavila izravno kupcima.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj udaljenog tima za korisničku podršku u tvrtki Stitch Fix

Vodite i usmjeravajte udaljeni tim koordinatora korisničke podrške koji pomažu klijentima telefonom, putem chata i e-pošte. Unaprijedite kvalitetu usluge i rezultate tima povratnim informacijama, operativnim nadzorom i alatima temeljenima na umjetnoj inteligenciji.

USSjedinjene Američke Države
60.000 $ – 95.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Opis

  • Vodite i usmjeravajte udaljeni tim od 8 do 12 koordinatora korisničke podrške.
  • Postavite jasna očekivanja i pružajte praktično mentorstvo i povratne informacije o radu.
  • Pratite produktivnost, kvalitetu usluge, zadovoljstvo klijenata i ponašanje zaposlenika kako biste usmjeravali rad tima.
  • Izrađujte usmjerene planove mentorstva i razvoja radi ostvarenja operativnih ciljeva.
  • Upravljajte svakodnevnim tijekovima rada, rasporedima, odobravanjem smjena, sastancima, izvještavanjem i pokrivenošću tima.
  • Rješavajte složene ili osjetljive eskalacije klijenata.
  • Pretvarajte organizacijske prioritete u jasne timske planove.
  • Pomozite u uvođenju novih procesa i strategija usluge.
  • Razvijajte kolege kao mentore i vodite kontinuirana poboljšanja.
  • Surađujte s drugim timovima na poboljšanju korisničkog iskustva i operativne učinkovitosti.
  • Pomažite pri zapošljavanju i procjeni kandidata.
  • Sudjelujte u programima korisničke podrške koji uključuju više timova.
  • Koristite umjetnu inteligenciju, alate za izvještavanje i nove tehnologije za poboljšanje mentorstva, tijekova rada i rezultata tima.
  • Odgovarate voditelju korisničke podrške.

Zahtjevi

  • Najmanje 4 godine iskustva u korisničkoj podršci telefonom, e-poštom i chatom.
  • Najmanje 2–3 godine izravnog iskustva u vođenju timova koji rade s klijentima.
  • Iskustvo u mentoriranju, razvoju i upravljanju pojedinačnim članovima tima.
  • Iskustvo u postavljanju očekivanja u pogledu radnog učinka, davanju povratnih informacija, rješavanju problema s učinkom i izgradnji angažiranih timova.
  • Poznavanje pokazatelja korisničke podrške, uključujući produktivnost, kvalitetu i zadovoljstvo klijenata.
  • Iskustvo u analizi trendova radnog učinka i primjeni uvida za mentorstvo i operativna poboljšanja.
  • Iskustvo u koordinaciji tijekova rada, rasporeda, odobravanja smjena, sastanaka i izvješća o radnom učinku.
  • Izvrsne vještine pisane i usmene komunikacije.
  • Izražene organizacijske vještine, upravljanje vremenom i sposobnost rješavanja problema.
  • Iskustvo u vođenju udaljenih timova putem mentorstva i upravljanja radnim učinkom.
  • Spretnost u korištenju platformi za korisničku podršku, sustava za upravljanje učinkom, alata za upravljanje projektima i tehnologija temeljenih na umjetnoj inteligenciji.
  • Dostupnost za dežurnu podršku izvan uobičajenog radnog vremena prema potrebi.
  • Sposobnost dugotrajnog sjedenja, korištenja računala i uredske opreme te učinkovite komunikacije.
  • Poznavanje Freshservicea ili usporedive platforme smatra se prednošću.
  • Iskustvo u zapošljavanju, razgovorima za posao i odabiru kandidata smatra se prednošću.
  • Iskustvo u upravljanju promjenama, uslužnim procesima ili poboljšanju tehnologije smatra se prednošću.
  • Iskustvo s kolegijalnim mentorstvom, timskim učenjem ili razvojem zaposlenika smatra se prednošću.
  • Iskustvo u međufunkcionalnim programima korisničkog iskustva smatra se prednošću.
  • Iskustvo u operacijama korisničke podrške temeljenima na umjetnoj inteligenciji smatra se prednošću.

Pogodnosti

  • Konkurentna plaća.
  • Zdravstveno osiguranje.
  • Stomatološko osiguranje.
  • Osiguranje vida.
  • Sveobuhvatan paket pogodnosti.
  • Mogućnosti za smislen profesionalni razvoj.
  • Suradničko radno okruženje bez ega.
  • Radno okruženje koje cijeni različite perspektive.
  • Prilika za rad s umjetnom inteligencijom i suvremenom tehnologijom.

Povezani poslovi

Cox Enterprises

Viši voditelj/ica klijentskih usluga za vozne parkove

Cox Enterprises
Sponzor vize H1BAutomobilska industrijaPrijevozTelekomunikacije
USSjedinjene Američke DržaveNCSjeverna KarolinaVAVirginia
89.400 $ – 134.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Vodi portfelj klijenata i tim za raspoređivanje održavanja voznih parkova tvrtke Cox Automotive. Unaprjeđuje zadržavanje klijenata, prihode, zadovoljstvo kupaca i regionalno poslovanje.

Otvori
July Business Services

Voditelj/ica usluga za klijente u području mirovinskih planova – Teksas

July Business Services
201 – 500 Zaposlenici
OsiguranjeSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveTXTeksasUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Udaljeno vodite usluge za 150–175 mirovinskih planova malih poduzeća, uključujući usklađenost, vođenje evidencije, upite savjetnika i proaktivnu podršku. Surađujete s internim timovima i vanjskim pružateljima usluga kako bi planovi tekli prema rasporedu, a klijenti bili informirani.

Otvori
Strada

Voditelj/ica usluga za klijente za sjevernoameričke obračune plaća u Stradi

Strada
5.001 – 10.000 Zaposlenici
Sponzor vize H1BLogistikaSavjetovanjeZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveFLFlorida
100.170 $ – 186.030 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Voditi pružanje usluga obračuna plaća u Sjevernoj Americi, upravljanje uslugama, ugovore i odnose s klijentima u Stradi. Unapređivati kvalitetu usluge, inovacije, produljenja ugovora, profitabilnost i zadovoljstvo klijenata.

Otvori
Wpromote

Viši direktor/ica usluga za B2B klijente – rad na daljinu, Sjedinjene Američke Države

Wpromote
201 – 500 Zaposlenici
Marketing
USSjedinjene Američke Države
150.000 $ – 175.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

Vodite integriranu B2B medijsku strategiju i odnose s vodećim klijentima u digitalnoj marketinškoj agenciji Wpromote. Povežite rezultate kampanja s prodajnim lijevkom, prihodima i rastom računa za velike klijente i tvrtke u fazi rasta.

Otvori
Cielo Talent

Voditelj korisničkih usluga

Cielo Talent
1.001 – 5.000 Zaposlenici
Sponzor vize za kvalificirane radnikeHR tehnologijaLogistikaZdravstvena skrb
USSjedinjene Američke DržaveWIWisconsinUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPredstavnik korisničke službeUsluge za klijente

U tvrtki Cielo Talent, globalnom pružatelju usluga pronalaženja talenata, vodit ćete timove za zapošljavanje i partnerske odnose s klijentima. Oblikovat ćete strategije zapošljavanja, analizirati rezultate i nadzirati pružanje usluga.

Otvori