LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5001 – 10 000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraLogisztikaMarketingTanácsadás
A Stitch Fix a személyre szabott stílustanácsadást online divatvásárlással ötvözi nők, férfiak és gyermekek számára. Az ügyfelek egy stíluskérdőívben adják meg preferenciáikat, méretüket és költségkeretüket, majd személyes stylistjuk gondosan összeállított ruhaválogatást küld nekik. Megvásárolhatják a nekik tetsző darabokat, vagy böngészhetnek a Freestyle kínálatában, amely a stílusukhoz igazított ajánlásokat nyújt. A szolgáltatás a divatot, az adatokra épülő ajánlásokat és a logisztikát ötvözve közvetlenül juttatja el a ruhákat az ügyfelekhez.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Senior távoli ügyféltámogatási csapatvezető a Stitch Fixnél

Vezessen és mentoráljon egy távoli ügyféltámogatási koordinátorokból álló csapatot, amely telefonon, csevegésben és e-mailben segíti az ügyfeleket. Visszajelzésekkel, operatív felügyelettel és AI-alapú eszközökkel javítsa a szolgáltatás minőségét és a csapat teljesítményét.

USEgyesült Államok
60 000 $ – 95 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélkapcsolati szolgáltatásokÜgyfélszolgálati munkatárs

Leírás

  • Vezessen és mentoráljon egy 8–12 távoli munkavégzésű ügyféltámogatási koordinátorból álló csapatot.
  • Határozzon meg egyértelmű elvárásokat, és adjon gyakorlatias szakmai útmutatást, valamint teljesítmény-visszajelzést.
  • A csapat teljesítményének irányításához kövesse nyomon a produktivitást, a szolgáltatás minőségét, az ügyfél-elégedettséget és a munkatársak viselkedését.
  • Készítsen célzott mentorálási és fejlődési terveket az operatív célok eléréséhez.
  • Irányítsa a napi munkafolyamatokat, beosztásokat, műszakjóváhagyásokat, megbeszéléseket, jelentéseket és a csapat lefedettségét.
  • Kezelje az összetett vagy érzékeny ügyfél-eszkalációkat.
  • Alakítsa az szervezeti prioritásokat világos csapattervekké.
  • Segítse az új folyamatok és szolgáltatási stratégiák bevezetését.
  • Fejlesszen kortárs mentorokat, és vezesse a folyamatos fejlesztési kezdeményezéseket.
  • Dolgozzon együtt más csapatokkal az ügyfélélmény és az operatív hatékonyság javításán.
  • Segítse a toborzást és a jelöltek értékelését.
  • Járuljon hozzá több csapatot érintő ügyféltámogatási programokhoz.
  • Használjon AI-t, jelentéskészítő eszközöket és új technológiákat a mentorálás, a munkafolyamatok és a csapateredmények javítására.
  • Az ügyféltámogatási menedzsernek jelent.

Követelmények

  • Legalább 4 év ügyfélszolgálati vagy ügyféltámogatási tapasztalat telefonos, e-mailes és csevegéses csatornákon.
  • Legalább 2–3 év közvetlen tapasztalat ügyfélkapcsolati csapatok vezetésében.
  • Tapasztalat egyéni munkatársak mentorálásában, fejlesztésében és irányításában.
  • Tapasztalat teljesítményelvárások meghatározásában, visszajelzés adásában, teljesítményproblémák kezelésében és elkötelezett csapatok építésében.
  • A támogatási mutatók ismerete, beleértve a produktivitást, a minőséget és az ügyfél-elégedettséget.
  • Tapasztalat a teljesítménytrendek elemzésében és a következtetések mentorálásban, valamint operatív fejlesztésekben való alkalmazásában.
  • Tapasztalat munkafolyamatok, beosztások, műszakjóváhagyások, megbeszélések és teljesítményjelentések koordinálásában.
  • Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség.
  • Erős szervezési, időgazdálkodási és problémamegoldó készség.
  • Tapasztalat távoli csapatok mentorálással és teljesítménymenedzsmenttel történő vezetésében.
  • Jártasság ügyféltámogatási platformok, teljesítménymenedzsment-rendszerek, projektmenedzsment-eszközök és AI-alapú technológiák használatában.
  • Szükség esetén munkaidőn kívüli ügyeleti támogatás vállalása.
  • Képesség hosszabb ideig ülni, számítógépet és irodai eszközöket használni, valamint hatékonyan kommunikálni.
  • A Freshservice vagy hasonló platform ismerete előnyt jelent.
  • Toborzási, interjúztatási és jelöltkiválasztási tapasztalat előnyt jelent.
  • Változáskezelési, szolgáltatásifolyamat- vagy technológiafejlesztési tapasztalat előnyt jelent.
  • Kortárs mentorálási, csapattanulási vagy munkatárs-fejlesztési tapasztalat előnyt jelent.
  • Keresztfunkcionális ügyfélélmény-programokban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • AI-alapú ügyféltámogatási műveletekben szerzett tapasztalat előnyt jelent.

Juttatások

  • Versenyképes fizetés.
  • Egészségbiztosítás.
  • Fogászati biztosítás.
  • Látásbiztosítás.
  • Átfogó juttatási csomag.
  • Érdemi karrierfejlődési lehetőségek.
  • Együttműködő, alacsony egójú munkahely.
  • A különböző nézőpontokat értékelő munkahely.
  • AI és modern technológiák megismerése.

Kapcsolódó állások

Cox Enterprises

Flottaügyfél-szolgáltatási vezető

Cox Enterprises
H1B-vízum szponzoraAutóiparKözlekedésTávközlés
USEgyesült ÁllamokNCÉszak-KarolinaVAVirginia
89 400 $ – 134 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélkapcsolati szolgáltatásokÜgyfélszolgálati munkatárs

Irányítsa a Cox Automotive flottakarbantartási ügyfélportfólióját és ütemezőcsapatát. Javítsa az ügyfélmegtartást, a bevételt, az elégedettséget és a regionális működést.

Megnyitás
July Business Services

Távmunka nyugdíjprogram-ügyfélszolgálati vezető — Texas

July Business Services
201 – 500 Alkalmazottak
BiztosításEgészségügyTanácsadás
USEgyesült ÁllamokTXTexasTávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélkapcsolati szolgáltatásokÜgyfélszolgálati munkatárs

Irányítsa 150–175 kisvállalati nyugdíjprogram ügyfél kiszolgálását távolról; foglalkozzon a megfelelőséggel, a nyilvántartással, a tanácsadói kérdésekkel és az előrelátó támogatással. Működjön együtt a belső csapatokkal és külső szolgáltatókkal, hogy a programok rendben haladjanak, az ügyfelek pedig tájékozottak legyenek.

Megnyitás
Strada

Észak-amerikai bérszámfejtési ügyfélszolgálati vezető – Strada

Strada
5001 – 10 000 Alkalmazottak
H1B-vízum szponzoraEgészségügyLogisztikaTanácsadás
USEgyesült ÁllamokFLFlorida
100 170 $ – 186 030 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélkapcsolati szolgáltatásokÜgyfélszolgálati munkatárs

Vezesse a Strada észak-amerikai bérszámfejtési szolgáltatásainak teljesítését, irányítását, szerződéseit és ügyfélkapcsolatait. Fejlessze a szolgáltatás minőségét, az innovációt, a szerződések megújítását, a jövedelmezőséget és az ügyfél-elégedettséget.

Megnyitás
Wpromote

B2B ügyfélszolgálati vezető igazgató — távmunka, Egyesült Államok

Wpromote
201 – 500 Alkalmazottak
Marketing
USEgyesült Államok
150 000 $ – 175 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélkapcsolati szolgáltatásokÜgyfélszolgálati munkatárs

Vezesse a Wpromote digitális marketingügynökség integrált B2B-médiastratégiáját és a kiemelt ügyfélkapcsolatokat. Kapcsolja össze a kampányteljesítményt az értékesítési tölcsérrel, a bevétellel és a fiókok növekedésével vállalati és növekedési szakaszban lévő ügyfeleknél.

Megnyitás
Cielo Talent

Ügyfélkapcsolati vezető

Cielo Talent
1001 – 5000 Alkalmazottak
Szakképzett munkavállalói vízum szponzoraEgészségügyHR-technológiaLogisztika
USEgyesült ÁllamokWIWisconsinTávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélkapcsolati szolgáltatásokÜgyfélszolgálati munkatárs

Vezessen toborzócsapatokat és építsen ügyfélkapcsolatokat a Cielo Talentnél, a globális tehetségszerzési szolgáltatónál. Alakítsa a felvételi stratégiákat, elemezze a toborzási teljesítményt, és felügyelje a szolgáltatásnyújtást.

Megnyitás