Stitch Fix 为女性、男性和儿童提供个人造型服务与在线时尚购物体验。客户通过风格问卷分享偏好、尺码和预算，随后会收到个人造型师精心挑选的服装。客户可以购买心仪单品，也可以浏览 Freestyle——一个根据个人风格量身推荐商品的购物体验。这项服务结合时尚、数据驱动的推荐和物流，将服装直接送到客户手中。
Stitch Fix 远程客户支持高级团队主管
带领并指导远程客户支持协调员团队，通过电话、在线聊天和电子邮件为客户提供服务。 通过反馈、运营管理和 AI 工具，提升服务质量与团队绩效。
描述
- 带领并指导一支由 8–12 名客户支持协调员组成的远程团队。
- 设定明确的工作期望，并提供切实可行的辅导和绩效反馈。
- 监测工作效率、服务质量、客户满意度和员工行为，以指导团队绩效。
- 制定有针对性的辅导和发展计划，达成运营目标。
- 管理日常工作流程、排班、轮班审批、会议、报告和团队人员安排。
- 处理复杂或敏感的客户升级问题。
- 将组织重点转化为清晰的团队计划。
- 协助实施新流程和服务策略。
- 培养同事教练，并领导持续改进工作。
- 与其他团队协作，改善客户体验和运营效率。
- 协助招聘和候选人评估。
- 参与涉及多个团队的客户支持项目。
- 运用人工智能、报告工具和新兴技术，改进辅导、工作流程和团队成果。
- 向客户支持经理汇报。
任职要求
- 至少 4 年通过电话、电子邮件和在线聊天提供客户支持的经验。
- 至少 2–3 年直接领导面向客户团队的经验。
- 具备辅导、培养和管理个人贡献者的经验。
- 具备设定绩效期望、提供反馈、处理绩效问题以及建设高投入度团队的经验。
- 了解客户支持指标，包括工作效率、服务质量和客户满意度。
- 具备分析绩效趋势并将洞察用于辅导和运营改进的经验。
- 具备协调工作流程、排班、轮班审批、会议和绩效报告的经验。
- 出色的书面和口头沟通能力。
- 具备良好的组织、时间管理和问题解决能力。
- 具备通过辅导和绩效管理领导远程团队的经验。
- 能够熟练使用客户支持平台、绩效管理系统、项目管理工具和人工智能技术。
- 必要时能够在常规工作时间以外提供待命支持。
- 能够长时间坐着工作、使用电脑和办公设备，并有效沟通。
- 有 Freshservice 或类似平台的使用经验者优先。
- 有招聘、面试和候选人选拔经验者优先。
- 有变革管理、服务流程或技术改进经验者优先。
- 有同事辅导、团队学习或员工发展经验者优先。
- 有跨职能客户体验项目经验者优先。
- 有人工智能赋能的客户支持运营经验者优先。
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 全面的福利待遇。
- 有机会实现有意义的职业发展。
- 协作、低自我中心的工作环境。
- 重视多元观点的职场。
- 接触人工智能和现代技术的机会。
