Strada 是一家全球服务公司，通过技术和专业知识帮助组织管理其员工队伍。凭借超过 30 年的经验以及遍布 180 多个国家和地区的业务，公司提供全球薪资、HR 与福利管理服务，并为 Workday 和 SAP 等平台提供咨询支持。其解决方案将人工智能和先进技术与以人为本的指导相结合，旨在改善各行业的 HR 运营、员工绩效和员工队伍效率，服务的行业包括咨询、医疗保健和物流等。
Strada 北美薪资服务高级客户服务负责人
负责 Strada 北美薪资服务交付、治理、合同及客户关系。 推动服务质量、创新、续约、盈利能力与客户满意度提升。
描述
- 协助全球客户成功管理（CSM）和 Pod 团队高效开展业务
- 按照战略目标领导运营工作
- 与客户成功高级经理共同监督服务交付
- 主导区域服务治理
- 协助全球客户服务负责人和 POD 负责人维护客户关系并处理升级问题
- 培训交付团队掌握客户合同计划
- 管理变更请求定价，并支持合同续约谈判
- 与分析师及法务团队维护客户合同记录
- 与分析师及财务团队监督账单、合同费用和变更请求费用
- 识别增购机会，并协调各团队提供支持
- 推动持续改进、创新和一次做对的质量理念
- 提升盈利能力和客户满意度
任职要求
- 能够跨地区、跨文化及时区领导团队并开展协作
- 具备从北美领导交付工作并获得印度团队支持的经验
- 具备跨国家管理团队和客户关系的经验
- 深入了解全球薪资运营、外包模式及合规要求
- 拥有服务交付、治理和持续改进方面的经验
- 具备建立信任关系并提升客户满意度的良好记录
福利待遇
- 具有竞争力的全面薪酬福利方案
- 持续的教育与培训
- 在不断发展的全球化组织中的职业发展机会
- 奖金或激励资格取决于职位和级别
