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Strada
Strada
5001 – 10.000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
Strada es una empresa global de servicios que ayuda a las organizaciones a gestionar su plantilla mediante tecnología y conocimientos especializados. Con más de 30 años de experiencia y operaciones en más de 180 países, la empresa ofrece servicios de nómina global, administración de recursos humanos y beneficios, así como apoyo de consultoría para plataformas como Workday y SAP. Sus soluciones combinan la inteligencia artificial y la tecnología avanzada con una orientación centrada en las personas para mejorar las operaciones de recursos humanos, el rendimiento de los empleados y la eficiencia de la plantilla en sectores como la consultoría, la atención sanitaria y la logística.
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Empleos de la empresa

Responsable sénior de servicio al cliente, nóminas de Norteamérica en Strada

Lidera la prestación de servicios de nómina en Norteamérica, la gobernanza, los contratos y las relaciones con clientes en Strada. Impulsa la calidad del servicio, la innovación, las renovaciones, la rentabilidad y la satisfacción del cliente.

USEstados UnidosFLFlorida
100.170 $ – 186.030 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Ayudar a los equipos de CSM Global y Pod a gestionar eficazmente el negocio
  • Liderar las operaciones de acuerdo con los objetivos estratégicos
  • Supervisar la prestación de servicios junto con los Senior Managers de Customer Success
  • Dirigir la gobernanza regional del servicio
  • Apoyar a los Global Client Service Leaders y a los POD Leaders en las relaciones con clientes y la gestión de escalaciones
  • Formar a los equipos de Delivery sobre los calendarios de los contratos con clientes
  • Gestionar los precios de las solicitudes de cambio y apoyar las negociaciones de renovación de contratos
  • Mantener los registros de contratos con clientes junto con los analistas y el equipo jurídico
  • Supervisar la facturación y los cargos de contratos y solicitudes de cambio junto con los analistas y el equipo de Finanzas
  • Identificar oportunidades de venta adicional y coordinar el apoyo entre equipos
  • Promover la mejora continua, la innovación y la calidad desde el primer intento
  • Mejorar la rentabilidad y la satisfacción del cliente

Requisitos

  • Capacidad para liderar y colaborar entre regiones, culturas y zonas horarias
  • Experiencia liderando la prestación de servicios desde Norteamérica con apoyo de India
  • Experiencia gestionando equipos y relaciones con clientes en distintos países
  • Sólidos conocimientos de operaciones globales de nómina, modelos de externalización y cumplimiento normativo
  • Experiencia en prestación de servicios, gobernanza y mejora continua
  • Trayectoria en la creación de relaciones de confianza y la mejora de la satisfacción del cliente

Beneficios

  • Paquete competitivo de compensación total
  • Formación y capacitación continuas
  • Posibilidades de desarrollo profesional en una organización global en crecimiento
  • La elegibilidad para bonificaciones o incentivos depende del puesto y del nivel

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