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Strada
Strada
5 001 – 10 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueSoins de santé
Strada est une entreprise mondiale de services qui aide les organisations à gérer leur personnel grâce à la technologie et à une expertise spécialisée. Forte de plus de 30 ans d’expérience et présente dans plus de 180 pays, l’entreprise propose des services de paie internationaux, l’administration des ressources humaines et des avantages sociaux, ainsi que des services de conseil pour des plateformes telles que Workday et SAP. Ses solutions associent l’intelligence artificielle et les technologies avancées à un accompagnement centré sur les personnes afin d’améliorer les opérations RH, la performance des employés et l’efficacité de la main-d’œuvre dans des secteurs comme le conseil, la santé et la logistique.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior du service client, paie en Amérique du Nord chez Strada

Pilotez chez Strada la prestation des services de paie en Amérique du Nord, la gouvernance, les contrats et les relations clients. Faites progresser la qualité de service, l’innovation, les renouvellements, la rentabilité et la satisfaction client.

USÉtats-UnisFLFloride
100 170 $ – 186 030 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Aider les équipes CSM Global et Pod à gérer efficacement les activités
  • Piloter les opérations conformément aux objectifs stratégiques
  • Superviser la prestation de services avec les Senior Managers de Customer Success
  • Diriger la gouvernance régionale des services
  • Soutenir les Global Client Service Leaders et les POD Leaders dans les relations clients et la gestion des escalades
  • Former les équipes Delivery aux calendriers des contrats clients
  • Gérer la tarification des demandes de changement et soutenir les négociations de renouvellement des contrats
  • Tenir à jour les dossiers des contrats clients avec les analystes et le service juridique
  • Superviser la facturation et les frais liés aux contrats et aux demandes de changement avec les analystes et l’équipe Finance
  • Repérer les possibilités de ventes additionnelles et coordonner le soutien entre les équipes
  • Promouvoir l’amélioration continue, l’innovation et la qualité du premier coup
  • Améliorer la rentabilité et la satisfaction client

Exigences

  • Capacité à diriger et à collaborer entre régions, cultures et fuseaux horaires
  • Expérience du pilotage des opérations depuis l’Amérique du Nord avec le soutien de l’Inde
  • Expérience de la gestion d’équipes et de relations clients dans plusieurs pays
  • Solide connaissance des opérations mondiales de paie, des modèles d’externalisation et de la conformité
  • Expérience en prestation de services, gouvernance et amélioration continue
  • Expérience avérée dans la création de relations de confiance et l’amélioration de la satisfaction client

Avantages

  • Rémunération globale compétitive
  • Formation continue
  • Perspectives de carrière au sein d’une organisation mondiale en croissance
  • L’éligibilité aux primes ou aux mesures incitatives dépend du poste et du niveau

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