Strada 是一家全球服務公司，透過科技與專業知識協助組織管理其員工隊伍。憑藉超過 30 年的經驗，以及遍布 180 多個國家和地區的業務，公司提供全球薪資、人力資源與福利管理服務，並為 Workday 和 SAP 等平台提供諮詢支援。其解決方案結合人工智慧與先進科技，以及以人為本的指導，旨在改善各行業的人力資源營運、員工績效與員工隊伍效率，服務的行業包括顧問、醫療保健和物流等。
Strada 北美薪資服務資深客戶服務主管
負責 Strada 北美薪資服務交付、治理、合約及客戶關係。 推動服務品質、創新、續約、獲利能力與客戶滿意度提升。
說明
- 協助全球客戶成功管理（CSM）和 Pod 團隊有效執行業務
- 依照策略目標領導營運工作
- 與客戶成功資深經理共同監督服務交付
- 主導區域服務治理
- 協助全球客戶服務主管和 POD 主管維護客戶關係並處理升級問題
- 訓練交付團隊熟悉客戶合約時程
- 管理變更請求定價，並支援合約續約談判
- 與分析師及法務團隊維護客戶合約紀錄
- 與分析師及財務團隊監督帳單、合約費用和變更請求費用
- 識別加購機會，並協調各團隊提供支援
- 推動持續改善、創新及一次到位的品質
- 提升獲利能力與客戶滿意度
職位要求
- 能夠跨地區、跨文化及時區領導團隊並協作
- 具備從北美領導交付工作並獲得印度團隊支援的經驗
- 具備跨國管理團隊和客戶關係的經驗
- 深入了解全球薪資營運、外包模式及法規遵循
- 具備服務交付、治理及持續改善方面的背景
- 擁有建立信任關係並提升客戶滿意度的良好紀錄
福利待遇
- 具競爭力的全面薪酬福利方案
- 持續的教育與訓練
- 在持續成長的全球化組織中的職涯發展機會
- 獎金或激勵資格視職務和職級而定
