B2Bクライアントサービス シニアディレクター — 米国リモート
Wpromote201 – 500 従業員
マーケティングデジタルマーケティングエージェンシーWpromoteで、統合B2Bメディア戦略と重要顧客との関係を主導します。 大手企業や成長段階の顧客に対し、キャンペーン成果をパイプライン、売上、アカウント成長につなげます。
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Stradaは、テクノロジーと専門知識を通じて組織の人材管理を支援するグローバルサービス企業です。30年以上の経験を持ち、180か国以上で事業を展開しています。グローバル給与計算、人事・福利厚生管理を提供するほか、WorkdayやSAPなどのプラットフォームに関するコンサルティング支援も行っています。AIや先進テクノロジーと、人を重視したサポートを組み合わせたソリューションにより、コンサルティング、ヘルスケア、物流など幅広い業界で、人事業務、従業員のパフォーマンス、労働力の効率化を支援しています。
Strada 北米給与サービス シニアクライアントサービスリード
Stradaの北米給与サービスにおける提供体制、ガバナンス、契約、顧客関係を統括します。 サービス品質、イノベーション、契約更新、収益性、顧客満足度の向上を推進します。
仕事内容
- グローバルCSMおよびPodチームの円滑な事業運営を支援する
- 戦略目標に沿って業務を主導する
- カスタマーサクセスのシニアマネージャーと連携してサービス提供を監督する
- 地域のサービスガバナンスを統括する
- グローバルクライアントサービスリーダーおよびPODリーダーを支援し、顧客関係やエスカレーションに対応する
- デリバリーチームに顧客契約のスケジュールを指導する
- 変更依頼の価格設定を管理し、契約更新交渉を支援する
- アナリストおよび法務と連携して顧客契約記録を管理する
- アナリストおよび財務と連携して請求、契約料金、変更依頼料金を監督する
- アップセルの機会を特定し、チーム間の支援を調整する
- 継続的改善、イノベーション、初回から正確に行う品質を推進する
- 収益性と顧客満足度を高める
応募要件
- 地域、文化、タイムゾーンを越えてチームを率い、協働できる能力
- インドの支援を受けながら北米からデリバリーを主導した経験
- 複数の国にまたがるチームと顧客関係の管理経験
- グローバル給与業務、アウトソーシングモデル、コンプライアンスに関する深い知識
- サービス提供、ガバナンス、継続的改善の実務経験
- 信頼関係を築き、顧客満足度を向上させた実績
福利厚生
- 競争力のある総合報酬パッケージ
- 継続的な教育および研修
- 成長を続けるグローバル組織でのキャリア形成の機会
- ボーナスまたはインセンティブの対象となるかは職務とレベルによって異なります
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