LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaMarketing
Stitch Fix łączy usługi osobistego doboru stylizacji z zakupami odzieży online dla kobiet, mężczyzn i dzieci. Klienci określają swoje preferencje, rozmiary i budżet w quizie dotyczącym stylu, a następnie otrzymują wybraną przez osobistego stylistę kolekcję ubrań. Mogą kupić wybrane rzeczy lub przeglądać Freestyle — formę zakupów z rekomendacjami dopasowanymi do ich stylu. Serwis łączy modę, rekomendacje oparte na danych i logistykę, dostarczając ubrania bezpośrednio klientom.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy kierownik zdalnego zespołu obsługi klienta w Stitch Fix

Kieruj zdalnym zespołem koordynatorów obsługi klienta, którzy pomagają klientom przez telefon, czat i e-mail. Podnoś jakość obsługi i wyniki zespołu dzięki informacji zwrotnej, nadzorowi operacyjnemu i narzędziom opartym na AI.

USStany Zjednoczone
60 000 $ – 95 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Opis

  • Kieruj zdalnym zespołem 8–12 koordynatorów obsługi klienta i wspieraj ich rozwój.
  • Ustalaj jasne oczekiwania, prowadź praktyczne sesje coachingowe i przekazuj informacje zwrotne o wynikach pracy.
  • Monitoruj produktywność, jakość obsługi, satysfakcję klientów i zachowania pracowników, aby wspierać wyniki zespołu.
  • Twórz ukierunkowane plany coachingu i rozwoju, które pomagają osiągać cele operacyjne.
  • Zarządzaj codziennymi procesami pracy, grafikami, zatwierdzaniem zmian, spotkaniami, raportowaniem i obsadą zespołu.
  • Rozwiązuj złożone lub delikatne sprawy klientów przekazane na wyższy poziom.
  • Przekładaj priorytety organizacji na jasne plany dla zespołu.
  • Pomagaj wdrażać nowe procesy i strategie obsługi.
  • Rozwijaj koleżeńskich mentorów i prowadź bieżące działania usprawniające.
  • Współpracuj z innymi zespołami, aby poprawiać doświadczenia klientów i efektywność operacyjną.
  • Wspieraj rekrutację i ocenę kandydatów.
  • Współtwórz programy obsługi klienta obejmujące wiele zespołów.
  • Korzystaj z AI, narzędzi raportowych i nowych technologii, aby usprawniać coaching, procesy pracy i wyniki zespołu.
  • Podlegaj kierownikowi ds. obsługi klienta.

Wymagania

  • Co najmniej 4 lata doświadczenia w obsłudze klienta przez telefon, e-mail i czat.
  • Co najmniej 2–3 lata bezpośredniego doświadczenia w kierowaniu zespołami obsługującymi klientów.
  • Doświadczenie w coachingu, rozwijaniu i zarządzaniu poszczególnymi pracownikami.
  • Doświadczenie w ustalaniu oczekiwań dotyczących wyników pracy, przekazywaniu informacji zwrotnej, reagowaniu na problemy z efektywnością i budowaniu zaangażowanych zespołów.
  • Znajomość wskaźników obsługi klienta, w tym produktywności, jakości i satysfakcji klientów.
  • Doświadczenie w analizowaniu trendów w wynikach pracy oraz wykorzystywaniu wniosków w coachingu i usprawnieniach operacyjnych.
  • Doświadczenie w koordynowaniu procesów pracy, grafików, zatwierdzania zmian, spotkań i raportów dotyczących wyników.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
  • Dobre umiejętności organizacyjne, zarządzania czasem i rozwiązywania problemów.
  • Doświadczenie w kierowaniu zdalnymi zespołami poprzez coaching i zarządzanie wynikami pracy.
  • Swoboda w korzystaniu z platform obsługi klienta, systemów zarządzania efektywnością, narzędzi do zarządzania projektami i technologii opartych na AI.
  • Gotowość do zapewniania wsparcia na wezwanie poza standardowymi godzinami pracy, gdy zajdzie taka potrzeba.
  • Zdolność do długotrwałego siedzenia, korzystania z komputera i sprzętu biurowego oraz skutecznego komunikowania się.
  • Mile widziana znajomość Freshservice lub porównywalnej platformy.
  • Mile widziane doświadczenie w rekrutacji, prowadzeniu rozmów kwalifikacyjnych i wyborze kandydatów.
  • Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu zmianą, usprawnianiu procesów obsługi lub wprowadzaniu ulepszeń technologicznych.
  • Mile widziane doświadczenie w coachingu koleżeńskim, nauce zespołowej lub rozwoju pracowników.
  • Mile widziane doświadczenie w międzyfunkcyjnych programach poprawy doświadczeń klientów.
  • Mile widziane doświadczenie w operacjach obsługi klienta wykorzystujących AI.

Benefity

  • Konkurencyjne wynagrodzenie.
  • Ubezpieczenie medyczne.
  • Ubezpieczenie stomatologiczne.
  • Ubezpieczenie wzroku.
  • Kompleksowy pakiet świadczeń.
  • Możliwości znaczącego rozwoju kariery.
  • Współpracujące środowisko pracy, w którym status nie odgrywa nadmiernej roli.
  • Miejsce pracy ceniące różnorodne perspektywy.
  • Kontakt z AI i nowoczesnymi technologiami.

Powiązane oferty pracy

Cox Enterprises

Starszy menedżer ds. obsługi klientów flotowych

Cox Enterprises
Sponsor wizy H1BMotoryzacjaTelekomunikacjaTransport
USStany ZjednoczoneNCKarolina PółnocnaVAWirginia
89 400 $ – 134 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Kieruj portfelem klientów Fleet Maintenance w Cox Automotive i zespołem planowania. Zwiększaj retencję, przychody i satysfakcję klientów oraz usprawniaj działania w regionie.

Otwórz
July Business Services

Zdalny menedżer ds. obsługi klientów planów emerytalnych — Teksas

July Business Services
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoOpieka zdrowotnaUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneTXTeksasZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Zdalnie obsługiwać 150–175 klientów z planami emerytalnymi małych firm, zajmując się zgodnością z przepisami, ewidencją, pytaniami doradców i proaktywnym wsparciem. Współpracować z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi dostawcami, aby plany działały sprawnie, a klienci byli na bieżąco informowani.

Otwórz
Strada

Starszy lider obsługi klienta ds. płac w Ameryce Północnej w Strada

Strada
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneFLFloryda
100 170 $ – 186 030 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Kieruj obsługą płacową klientów w Ameryce Północnej, zarządzaniem usługami, umowami i relacjami z klientami w Strada. Podnoś jakość usług, wprowadzaj innowacje, rozwijaj odnowienia umów, rentowność i satysfakcję klientów.

Otwórz
Wpromote

Starszy dyrektor ds. obsługi klientów B2B — praca zdalna, USA

Wpromote
201 – 500 Pracownicy
Marketing
USStany Zjednoczone
150 000 $ – 175 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Kieruj zintegrowaną strategią mediów B2B i relacjami z kluczowymi klientami w Wpromote, agencji marketingu cyfrowego. Łącz wyniki kampanii z lejkiem sprzedażowym, przychodami i rozwojem kont klientów korporacyjnych oraz firm na etapie wzrostu.

Otwórz
Cielo Talent

Menedżer ds. obsługi klienta

Cielo Talent
1001 – 5000 Pracownicy
Sponsor wizy dla wykwalifikowanych pracownikówLogistykaOpieka zdrowotnaTechnologie HR
USStany ZjednoczoneWIWisconsinZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientów biznesowychPrzedstawiciel ds. Obsługi Klienta

Kieruj zespołami rekrutacyjnymi i partnerstwami z klientami w Cielo Talent, globalnym dostawcy usług pozyskiwania talentów. Kształtuj strategie zatrudniania, analizuj wyniki rekrutacji i nadzoruj realizację usług.

Otwórz