Stitch Fix는 여성, 남성, 아동을 위한 개인 스타일링과 온라인 패션 쇼핑을 결합한 서비스입니다. 고객은 스타일 퀴즈를 통해 선호도와 사이즈, 예산을 공유하고, 이후 개인 스타일리스트가 엄선한 의류를 받습니다. 원하는 상품을 구매하거나 개인의 스타일에 맞춘 추천을 제공하는 쇼핑 경험인 Freestyle을 둘러볼 수 있습니다. 패션, 데이터 기반 추천, 물류를 결합해 의류를 고객에게 직접 전달합니다.
Stitch Fix 원격 고객 지원 시니어 팀 리드
전화, 채팅, 이메일로 고객을 지원하는 원격 고객 지원 코디네이터 팀을 이끌고 코칭합니다. 피드백, 운영 관리, AI 기반 도구를 활용해 서비스 품질과 팀 성과를 높입니다.
설명
- 8~12명의 고객 지원 코디네이터로 구성된 원격 팀을 이끌고 코칭합니다.
- 명확한 기대치를 설정하고 실질적인 코칭과 성과 피드백을 제공합니다.
- 생산성, 서비스 품질, 고객 만족도, 직원 행동을 모니터링해 팀 성과를 이끕니다.
- 운영 목표 달성을 위한 집중 코칭 및 개발 계획을 수립합니다.
- 일일 업무 흐름, 일정, 교대 근무 승인, 회의, 보고, 팀 인력 배치를 관리합니다.
- 복잡하거나 민감한 고객 에스컬레이션을 처리합니다.
- 조직의 우선순위를 명확한 팀 계획으로 구체화합니다.
- 새로운 프로세스와 서비스 전략의 도입을 지원합니다.
- 동료 코치를 육성하고 지속적인 개선 활동을 이끕니다.
- 다른 팀과 협력해 고객 경험과 운영 효율성을 개선합니다.
- 채용과 지원자 평가를 돕습니다.
- 여러 팀이 참여하는 고객 지원 프로그램에 기여합니다.
- AI, 보고 도구, 신기술을 활용해 코칭, 업무 흐름, 팀 성과를 개선합니다.
- 고객 지원 관리자에게 보고합니다.
지원 자격
- 전화, 이메일, 채팅을 통한 고객 지원 경력 4년 이상.
- 고객 대면 팀을 직접 이끈 경력 2~3년 이상.
- 개별 기여자를 코칭하고 육성하며 관리한 경험.
- 성과 기대치 설정, 피드백 제공, 성과 우려 사항 대응, 몰입도 높은 팀 구축 경험.
- 생산성, 품질, 고객 만족도를 포함한 고객 지원 지표에 대한 지식.
- 성과 추세를 분석하고 인사이트를 코칭 및 운영 개선에 적용한 경험.
- 업무 흐름, 일정, 교대 근무 승인, 회의, 성과 보고 조율 경험.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력.
- 우수한 조직력, 시간 관리 능력, 문제 해결 능력.
- 코칭과 성과 관리를 통해 원격 팀을 이끈 경험.
- 고객 지원 플랫폼, 성과 관리 시스템, 프로젝트 관리 도구, AI 기반 기술 사용에 능숙할 것.
- 필요한 경우 정규 업무 시간 외에도 대기 지원을 제공할 수 있을 것.
- 장시간 앉아서 근무하고 컴퓨터와 사무 장비를 사용하며 효과적으로 소통할 수 있을 것.
- Freshservice 또는 이에 준하는 플랫폼 사용 경험 우대.
- 채용, 면접, 지원자 선발 경험 우대.
- 변화 관리, 서비스 프로세스 또는 기술 개선 경험 우대.
- 동료 코칭, 팀 학습 또는 직원 개발 경험 우대.
- 부서 간 고객 경험 프로그램 경험 우대.
- AI 기반 고객 지원 운영 경험 우대.
복리후생
- 경쟁력 있는 급여.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 종합 복리후생.
- 의미 있는 커리어 성장 기회.
- 협력적이고 자아를 앞세우지 않는 직장 문화.
- 다양한 관점을 존중하는 근무 환경.
- AI와 최신 기술을 접할 기회.
