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Stitch Fix
Stitch Fix
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BConsulenzaLogisticaMarketing
Stitch Fix combina consulenza di stile personalizzata e acquisti di moda online per donne, uomini e bambini. I clienti indicano le proprie preferenze, le taglie e il budget in un quiz sullo stile, quindi ricevono una selezione di capi scelta da uno stylist personale. Possono acquistare i capi che preferiscono oppure esplorare Freestyle, un’esperienza di shopping con consigli personalizzati in base al loro stile. Il servizio unisce moda, raccomandazioni basate sui dati e logistica per consegnare i capi direttamente ai clienti.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior del team di assistenza clienti da remoto presso Stitch Fix

Coordina e affianca un team da remoto di coordinatori dell’assistenza clienti, che offre supporto per telefono, chat ed e-mail. Migliora la qualità del servizio e le prestazioni del team con feedback, supervisione operativa e strumenti basati sull’IA.

USStati Uniti
60.000 $ – 95.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Descrizione

  • Coordina e affianca un team da remoto di 8–12 coordinatori dell’assistenza clienti.
  • Definisce aspettative chiare e fornisce indicazioni pratiche e feedback sulle prestazioni.
  • Monitora produttività, qualità del servizio, soddisfazione dei clienti e comportamenti dei dipendenti per orientare le prestazioni del team.
  • Crea piani mirati di affiancamento e sviluppo per raggiungere gli obiettivi operativi.
  • Gestisce i flussi di lavoro quotidiani, i turni, le approvazioni dei cambi turno, le riunioni, i report e la copertura del team.
  • Gestisce le segnalazioni complesse o delicate dei clienti.
  • Traduce le priorità organizzative in piani chiari per il team.
  • Contribuisce all’implementazione di nuovi processi e strategie di servizio.
  • Sviluppa colleghi che possano affiancare i pari e guida iniziative di miglioramento continuo.
  • Collabora con altri team per migliorare l’esperienza dei clienti e l’efficacia operativa.
  • Collabora al reclutamento e alla valutazione dei candidati.
  • Contribuisce ai programmi di assistenza clienti che coinvolgono più team.
  • Utilizza IA, strumenti di reporting e tecnologie emergenti per migliorare l’affiancamento, i flussi di lavoro e i risultati del team.
  • Riporta al responsabile dell’assistenza clienti.

Requisiti

  • Almeno 4 anni di esperienza nell’assistenza clienti per telefono, e-mail e chat.
  • Almeno 2–3 anni di esperienza diretta nella guida di team a contatto con i clienti.
  • Esperienza nell’affiancamento, nello sviluppo e nella gestione di collaboratori individuali.
  • Esperienza nel definire aspettative sulle prestazioni, fornire feedback, affrontare problemi di rendimento e creare team coinvolti.
  • Conoscenza delle metriche dell’assistenza clienti, tra cui produttività, qualità e soddisfazione dei clienti.
  • Esperienza nell’analisi delle tendenze di rendimento e nell’applicazione dei risultati all’affiancamento e ai miglioramenti operativi.
  • Esperienza nel coordinamento di flussi di lavoro, turni, approvazioni dei cambi turno, riunioni e report sulle prestazioni.
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Spiccate capacità organizzative, di gestione del tempo e di risoluzione dei problemi.
  • Esperienza nella guida di team da remoto attraverso l’affiancamento e la gestione delle prestazioni.
  • Familiarità con piattaforme di assistenza clienti, sistemi di gestione delle prestazioni, strumenti di project management e tecnologie basate sull’IA.
  • Disponibilità a fornire supporto di reperibilità fuori dal normale orario lavorativo, quando necessario.
  • Capacità di stare seduti per periodi prolungati, utilizzare un computer e attrezzature da ufficio e comunicare in modo efficace.
  • È preferibile conoscere Freshservice o una piattaforma simile.
  • È preferibile avere esperienza nel reclutamento, nei colloqui e nella selezione dei candidati.
  • È preferibile avere esperienza nella gestione del cambiamento, nei processi di servizio o nel miglioramento tecnologico.
  • È preferibile avere esperienza nell’affiancamento tra pari, nell’apprendimento di gruppo o nello sviluppo dei dipendenti.
  • È preferibile avere esperienza in programmi trasversali dedicati all’esperienza dei clienti.
  • È preferibile avere esperienza nelle operazioni di assistenza clienti basate sull’IA.

Benefit

  • Retribuzione competitiva.
  • Copertura medica.
  • Copertura dentistica.
  • Copertura oculistica.
  • Pacchetto completo di benefit.
  • Opportunità di crescita professionale significativa.
  • Ambiente di lavoro collaborativo e senza protagonismi.
  • Un ambiente di lavoro che valorizza prospettive diverse.
  • Esposizione all’IA e alle tecnologie moderne.

Offerte correlate

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Responsabile remoto del servizio clienti, piani pensionistici — Texas

July Business Services
201 – 500 Dipendenti
AssicurazioniAssistenza sanitariaConsulenza
USStati UnitiTXTexasDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Gestisce il servizio per 150–175 clienti di piani pensionistici di piccole imprese, occupandosi di conformità, tenuta dei registri, domande dei consulenti e assistenza proattiva da remoto. Collabora con i team interni e i fornitori esterni per mantenere i piani in regola e informare i clienti.

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Strada

Responsabile senior del servizio clienti, payroll per il Nord America presso Strada

Strada
5001 – 10.000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
USStati UnitiFLFlorida
100.170 $ – 186.030 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Coordina presso Strada l’erogazione dei servizi payroll in Nord America, la governance, i contratti e le relazioni con i clienti. Promuove la qualità del servizio, l’innovazione, i rinnovi, la redditività e la soddisfazione dei clienti.

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Direttore senior dei servizi ai clienti B2B — da remoto, Stati Uniti

Wpromote
201 – 500 Dipendenti
Marketing
USStati Uniti
150.000 $ – 175.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Guida la strategia media B2B integrata e le relazioni con i clienti senior presso Wpromote, un’agenzia di marketing digitale. Collega i risultati delle campagne alla pipeline, ai ricavi e alla crescita degli account per clienti enterprise e in fase di espansione.

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Responsabile dei servizi ai clienti

Cielo Talent
1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAssistenza sanitariaLogisticaTecnologia HR
USStati UnitiWIWisconsinDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseRappresentante del Servizio ClientiServizi ai clienti

Coordina i team di selezione e le collaborazioni con i clienti di Cielo Talent, fornitore globale di servizi di acquisizione di talenti. Definisce strategie di assunzione, analizza i risultati della selezione e supervisiona l’erogazione dei servizi.

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