LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5,001 – 10,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
تجمع Stitch Fix بين تنسيق الأزياء والتسوق عبر الإنترنت للنساء والرجال والأطفال. يشارك العملاء تفضيلاتهم ومقاساتهم وميزانيتهم من خلال استبيان للأسلوب، ثم يتلقون تشكيلة مختارة بعناية من الملابس ينسقها لهم خبير أزياء شخصي. ويمكنهم شراء القطع التي تعجبهم أو تصفح Freestyle، وهي تجربة تسوق تقدم توصيات تناسب أسلوبهم. تجمع الخدمة بين الأزياء والتوصيات المستندة إلى البيانات والخدمات اللوجستية لتوصيل الملابس مباشرة إلى العملاء.
LinkedIn
وظائف الشركة

قائد أول لفريق دعم العملاء عن بُعد لدى Stitch Fix

قد فريقًا عن بُعد من منسقي دعم العملاء ودرّبهم لخدمة العملاء عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني. حسّن جودة الخدمة وأداء الفريق عبر التوجيه والإشراف التشغيلي والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

USالولايات المتحدة
‏60,000 US$ – ‏95,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاء

الوصف

  • قد فريقًا عن بُعد من 8 إلى 12 منسقًا لدعم العملاء ودرّبهم.
  • ضع توقعات واضحة وقدّم توجيهًا عمليًا وملاحظات حول الأداء.
  • راقب الإنتاجية وجودة الخدمة ورضا العملاء وسلوك الموظفين لتوجيه أداء الفريق.
  • أنشئ خططًا مركزة للتوجيه والتطوير لتحقيق الأهداف التشغيلية.
  • أدر سير العمل اليومي والجداول واعتمادات الورديات والاجتماعات والتقارير وتغطية الفريق.
  • تعامل مع تصعيدات العملاء المعقدة أو الحساسة.
  • حوّل أولويات المؤسسة إلى خطط واضحة للفريق.
  • ساهم في تنفيذ عمليات واستراتيجيات خدمة جديدة.
  • طوّر مدربين من الأقران وقد جهود التحسين المستمرة.
  • تعاون مع فرق أخرى لتحسين تجربة العملاء والفعالية التشغيلية.
  • ساهم في التوظيف وتقييم المرشحين.
  • شارك في برامج دعم العملاء التي تشمل فرقًا متعددة.
  • استخدم الذكاء الاصطناعي وأدوات إعداد التقارير والتقنيات الناشئة لتحسين التوجيه وسير العمل ونتائج الفريق.
  • ارفع تقاريرك إلى مدير دعم العملاء.

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن 4 سنوات في دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
  • خبرة مباشرة لا تقل عن سنتين إلى 3 سنوات في قيادة فرق تتعامل مع العملاء.
  • خبرة في توجيه الموظفين المساهمين الأفراد وتطويرهم وإدارتهم.
  • خبرة في تحديد توقعات الأداء وتقديم الملاحظات ومعالجة مشكلات الأداء وبناء فرق متفاعلة.
  • معرفة بمقاييس دعم العملاء، بما في ذلك الإنتاجية والجودة ورضا العملاء.
  • خبرة في تحليل اتجاهات الأداء وتطبيق الرؤى على التوجيه والتحسينات التشغيلية.
  • خبرة في تنسيق سير العمل والجداول واعتمادات الورديات والاجتماعات وتقارير الأداء.
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
  • مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت وحل المشكلات.
  • خبرة في قيادة الفرق عن بُعد من خلال التوجيه وإدارة الأداء.
  • إجادة استخدام منصات دعم العملاء وأنظمة إدارة الأداء وأدوات إدارة المشاريع والتقنيات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • الاستعداد لتقديم الدعم عند الطلب خارج ساعات العمل المعتادة عند الحاجة.
  • القدرة على الجلوس لفترات طويلة واستخدام الحاسوب ومعدات المكتب والتواصل بفعالية.
  • تُفضّل الخبرة في Freshservice أو منصة مماثلة.
  • تُفضّل خبرة التوظيف وإجراء المقابلات واختيار المرشحين.
  • تُفضّل خبرة إدارة التغيير أو عمليات الخدمة أو تحسين التقنية.
  • تُفضّل خبرة التدريب بين الأقران أو التعلم الجماعي أو تطوير الموظفين.
  • تُفضّل الخبرة في برامج تجربة العملاء متعددة الوظائف.
  • تُفضّل الخبرة في عمليات دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

المزايا

  • راتب تنافسي.
  • تغطية طبية.
  • تغطية لطب الأسنان.
  • تغطية للبصر.
  • مزايا شاملة.
  • فرص لنمو مهني مجزٍ.
  • بيئة عمل تعاونية ومن دون تكلف.
  • بيئة عمل تقدّر تنوع وجهات النظر.
  • الاطلاع على الذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة.

وظائف ذات صلة

Cox Enterprises

مدير أول، خدمات عملاء الأسطول

Cox Enterprises
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاتصالاتالسياراتالنقل
USالولايات المتحدةNCكارولاينا الشماليةVAفرجينيا
‏89,400 US$ – ‏134,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاء

قد فريق صيانة الأساطيل وجدولة العملاء لدى Cox Automotive. عزّز الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات والرضا وعمليات المنطقة.

فتح
July Business Services

مدير خدمة العملاء عن بُعد لخطط التقاعد — تكساس

July Business Services
201 – 500 الموظفون
الاستشاراتالتأمينالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةTXتكساسعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاء

إدارة خدمة 150 إلى 175 خطة تقاعد للشركات الصغيرة، مع تولي شؤون الامتثال وحفظ السجلات واستفسارات المستشارين وتقديم الدعم الاستباقي عن بُعد. التعاون مع الفرق الداخلية ومقدمي الخدمات الخارجيين لضمان سير الخطط وإبقاء العملاء على اطلاع.

فتح
Strada

قائد أول لخدمات العملاء، رواتب أمريكا الشمالية لدى سترادا

Strada
5,001 – 10,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1Bالاستشاراتالخدمات اللوجستيةالرعاية الصحية
USالولايات المتحدةFLفلوريدا
‏100,170 US$ – ‏186,030 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاء

قد عمليات تقديم خدمات الرواتب في أمريكا الشمالية، والحوكمة، والعقود، وعلاقات العملاء لدى سترادا. طوّر جودة الخدمة والابتكار وتجديد العقود والربحية ورضا العملاء.

فتح
Wpromote

مدير أول لخدمات عملاء الشركات — عن بُعد، الولايات المتحدة

Wpromote
201 – 500 الموظفون
التسويق
USالولايات المتحدة
‏150,000 US$ – ‏175,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاء

قد قيادة استراتيجية إعلام الشركات وإدارة علاقات العملاء الكبار في Wpromote، وكالة للتسويق الرقمي. اربط أداء الحملات بمسار المبيعات والإيرادات ونمو الحسابات لعملاء الشركات والمؤسسات الناشئة في مرحلة النمو.

فتح
Cielo Talent

مدير خدمات العملاء

Cielo Talent
1,001 – 5,000 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة العامل الماهرالخدمات اللوجستيةالرعاية الصحيةتكنولوجيا الموارد البشرية
USالولايات المتحدةWIويسكونسنعن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاء

قد فريق التوظيف وشراكات العملاء في Cielo Talent، المزود العالمي لخدمات استقطاب المواهب. طوّر استراتيجيات التوظيف، وحلّل أداء الاستقطاب، وأشرف على تقديم الخدمات.

فتح