LogoFresh Jobs Ahead
Stitch Fix
Stitch Fix
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesLogistiekMarketing
Stitch Fix combineert persoonlijke styling met online winkelen in mode voor vrouwen, mannen en kinderen. Klanten delen hun voorkeuren, maten en budget via een stijlquiz. Daarna ontvangen ze een zorgvuldig samengestelde selectie kleding van een persoonlijke stylist. Ze kunnen de gewenste stukken kopen of Freestyle ontdekken: een winkelervaring met aanbevelingen die aansluiten bij hun stijl. De dienst combineert mode, datagedreven aanbevelingen en logistiek om kleding rechtstreeks bij klanten te bezorgen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior teamleider klantenservice op afstand bij Stitch Fix

Geef leiding aan en coach een team van Client Support Coördinators op afstand dat klanten via telefoon, chat en e-mail helpt. Verbeter de servicekwaliteit en teamprestaties met feedback, operationele sturing en AI-tools.

USVerenigde Staten
$ 60.000 – $ 95.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Beschrijving

  • Geef leiding aan en coach een team van 8–12 Client Support Coördinators op afstand.
  • Stel duidelijke verwachtingen en geef praktische coaching en feedback over prestaties.
  • Houd productiviteit, servicekwaliteit, klanttevredenheid en gedrag van medewerkers in de gaten om de teamprestaties te sturen.
  • Maak gerichte coaching- en ontwikkelplannen om operationele doelen te behalen.
  • Beheer dagelijkse werkprocessen, roosters, goedkeuringen van diensten, vergaderingen, rapportages en de bezetting van het team.
  • Behandel complexe of gevoelige escalaties van klanten.
  • Vertaal organisatiedoelen naar duidelijke teamplannen.
  • Help nieuwe processen en servicestrategieën invoeren.
  • Ontwikkel peercoaches en leid doorlopende verbeterinitiatieven.
  • Werk samen met andere teams aan een betere klantervaring en operationele effectiviteit.
  • Help bij werving en de beoordeling van kandidaten.
  • Draag bij aan Client Support-programma's waarbij meerdere teams betrokken zijn.
  • Gebruik AI, rapportagetools en nieuwe technologieën om coaching, werkprocessen en teamresultaten te verbeteren.
  • Rapporteer aan de Client Support Manager.

Vereisten

  • Minimaal 4 jaar ervaring in klantondersteuning via telefoon, e-mail en chat.
  • Minimaal 2–3 jaar directe ervaring met het aansturen van klantgerichte teams.
  • Ervaring met het coachen, ontwikkelen en aansturen van individuele medewerkers.
  • Ervaring met het stellen van prestatieverwachtingen, feedback geven, prestatieproblemen aanpakken en betrokken teams opbouwen.
  • Kennis van klantenservicemaatstaven, waaronder productiviteit, kwaliteit en klanttevredenheid.
  • Ervaring met het analyseren van prestatietrends en het inzetten van inzichten voor coaching en operationele verbeteringen.
  • Ervaring met het coördineren van werkprocessen, roosters, goedkeuringen van diensten, vergaderingen en prestatierapporten.
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
  • Sterke organisatorische vaardigheden, tijdmanagement en probleemoplossend vermogen.
  • Ervaring met het aansturen van teams op afstand door middel van coaching en prestatiemanagement.
  • Ervaring met klantenserviceplatforms, prestatiemanagementsystemen, projectmanagementtools en AI-technologieën.
  • Beschikbaarheid voor bereikbaarheidsdiensten buiten reguliere werktijden wanneer dat nodig is.
  • In staat om langere tijd te zitten, een computer en kantoorapparatuur te gebruiken en effectief te communiceren.
  • Ervaring met Freshservice of een vergelijkbaar platform is een pré.
  • Ervaring met werving, sollicitatiegesprekken en kandidaatselectie is een pré.
  • Ervaring met verandermanagement, serviceprocessen of technologische verbeteringen is een pré.
  • Ervaring met peercoaching, teamleren of medewerkerontwikkeling is een pré.
  • Ervaring met teamoverstijgende programma's voor klantervaring is een pré.
  • Ervaring met AI-ondersteunde klantenserviceprocessen is een pré.

Voordelen

  • Een concurrerend salaris.
  • Medische dekking.
  • Tandheelkundige dekking.
  • Oogzorgdekking.
  • Uitgebreide arbeidsvoorwaarden.
  • Mogelijkheden voor betekenisvolle loopbaangroei.
  • Een samenwerkingsgerichte werkplek met weinig ego.
  • Een werkplek die verschillende perspectieven waardeert.
  • Ervaring met AI en moderne technologie.

Gerelateerde vacatures

July Business Services

Remote Client Service Manager voor pensioenregelingen – Texas

July Business Services
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgVerzekeringen
USVerenigde StatenTXTexasOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Je beheert de dienstverlening voor 150–175 pensioenregelingen van kleine bedrijven, met aandacht voor compliance, administratie, vragen van adviseurs en proactieve ondersteuning op afstand. Je werkt samen met interne teams en externe aanbieders om de regelingen op koers te houden en klanten goed te informeren.

Openen
Strada

Senior Client Service Lead, Noord-Amerikaanse payroll bij Strada

Strada
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenFLFlorida
$ 100.170 – $ 186.030 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsDiensten voor cliëntenMedewerker Klantenservice

Leid de Noord-Amerikaanse payroll dienstverlening, governance, contracten en klantrelaties bij Strada. Verbeter de servicekwaliteit, innovatie, contractverlengingen, winstgevendheid en klanttevredenheid.

Openen